Müşteri grupları, değerinizi en üst düzeye çıkarmanın güçlü bir yolu olabilir. Farklı projeler için aynı çözümü isteyen ancak biraz farklı özelliklere veya destek seçeneklerine ihtiyaç duyan müşterileriniz olduğunu fark edebilirsiniz. Örneğin, bir e-posta pazarlama aracı satıyor olabilirsiniz, ancak tüm küçük işletme müşterilerinizin müşterileriyle iletişim kurmanın basit bir yolunu istediğini fark edebilirsiniz.
Kurumsal müşterilerinizin tam özelleştirme yeteneklerine ihtiyacı vardır, bu nedenle her grup için aynı özelliklere sahip farklı ürünler oluşturursunuz. Müşteri gruplarının nasıl oluşturulacağı ve neden değerli oldukları hakkında konuşalım.
Müşteri grupları nelerdir?
Müşteri grupları, belirli bir konudaki verileri tüketmek ve ardından geri bildirimde bulunmak için işbirliği yapan müşteri topluluklarıdır. Her grupta, bilgi bölümleri müşteriler arasında paylaştırılır; bu nedenle, tüm açıları kapsayacak şekilde verilen bilgileri yeniden kullanmanın yararlı bir yolu, yeni üyeler geldikçe ve eski üyeler ayrıldıkça, her üyenin orantılı bir pay alması için yeniden tahsis etmektir.
Basit bir ifadeyle, müşteri grupları benzer ihtiyaçları olan ve pazarlama çabalarına benzer şekilde yanıt veren potansiyel alıcıları/müşterileri bir araya getirir ve değer teklifinizi en üst düzeye çıkarır.
Müşteri grubu nasıl oluşturulur
İlgili verileri toplamak için, doğru kitleyi hedeflemek ve veri doğruluğu elde etmek amacıyla müşterilerinizi doğru şekilde gruplandırdığınızdan emin olmalısınız.
Pazar segmentasyonu veya müşteri grupları genellikle beş seviyede yapılır: Demografik segmentasyon, psikografik segmentasyon, davranışsal segmentasyon, coğrafi segmentasyon ve firmografik segmentasyon. Her seviye, hedeflenen iş çabalarına dönüşen özel veri toplama fırsatını temsil eder.
Müşteri gruplarını nerede kullanabilirim?
Müşteri grupları birden fazla amaca hizmet eder: müşteri tabanınızı artırmak için pazarlama çabalarınızı desteklemek, sadakat yaratmak ve potansiyelinizle bir ilişki kurmak.
Halihazırda mevcut olan müşteriler, grupların bir diğer yaygın kullanımı da iş stratejinizi sürdürmektir. Toplanan veriler, operasyonunuz için doğru ve gerçekçi hedefler belirlemenize yardımcı olabilir ve bilgi birikiminizdeki ana fırsat alanlarını ortaya çıkarabilir.
Farklı müşteri grupları nelerdir?
Her bir müşteri tipini tanımlamak, gruplarındaki her bir özellikten yararlanarak iş odaklı kararlar almanızı sağlar.
-
Sadık Müşteriler
Tüm işletmeler, başarılı olmak için markalarına zaman ve para yatırımı yapan müşteri sadakatine güvenir. Ve sadık müşterilerinize özen göstermeniz şarttır.
Müşteri tabanınızın küçük bir yüzdesini temsil edebilirler; ancak araştırmalar, genellikle gelirinizin çoğunluğunu oluşturduklarını ve aynı zamanda yeni ürün veya hizmetlerin test edilmesine izin verdiklerini göstermiştir, çünkü sadakatleri genellikle ürüne değil markaya yöneliktir.
-
Ani Alışveriş Yapanlar
Bu grup, söz konusu gelir olduğunda bir altın madenini temsil etmektedir. Belirli bir satın alma hedefi olmaksızın ürün ve hizmetlerde gezinen tüketiciler, yüksek harcamalarıyla bilinirler. Ve tıpkı sadık müşteriler gibi, onlar da yeni ürünlerin tanıtılması için büyük bir fırsatı temsil ediyor.
-
Pazarlık Avcıları
Pazarlık Avcıları, büyük bir fırsat için açlıklarıyla parlarlar; genellikle fiyat, kalite ve teslimat süresi konusunda kan dökmek için dışarıdadırlar. Bu kişileri ikna etmek kolay değildir; tasarruf ve yeniliğe olan bağlılıkları değişkenlik gösterdiğinden nadiren sadık müşteri veya marka elçisi olurlar.
-
Gezgin Tüketiciler
Gezgin müşteriler karışık bir müşteri grubudur çünkü satın alma işlemini tamamlama olasılığı olmayan anlık alıcılardır; adlarından da anlaşılacağı gibi genellikle başıboş gezerler.
-
İhtiyaç Odaklı Müşteriler
Kolay, hızlı, proaktif, pratik müşteriler, bu grup “ihtiyacım var, görüyorum, anladım” zihniyetini temsil eder, onları genellikle bu şekilde sadık müşterilere dönüştürürsünüz; ihtiyaçlarına hızlı çözümler sunarak, ilk teslim eden olmak da zorunludur çünkü bu tür müşteriler kolayca rekabete çekilebilir.
HAKKINDA BİLGİ EDİNİN: Tüketici Karar Yolculuğu
Tüketici Gruplarınızdan ve CTA’dan Nasıl Yararlanabilirsiniz?
Müşteri edinme ve müşteriden yararlanma her işletme için zorlu görevlerdir. Verilerden neyin en önemli olduğunu bulmaya çalışmak karmaşık olabilir; bu nedenle yazılımımız bilgileri hızlı bir şekilde yorumlamanıza ve bilinçli ve akıllı iş kararları almanıza olanak tanır.
Bunu yapmak için kendi bölümlere ayrılmış veritabanlarınızı kullanabilir veya çevrimiçi panellerin kullanımını tercih edebilirsiniz.
QuestionPro Communities yazılımı, ihtiyaç duyacağınız tek pazar araştırma aracıdır. İhtiyaçlarınıza göre uyarlanmış tek platformu keşfedin ve bir an önce kendi araştırmanızı yapmaya başlayın.
