• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Pazar Araştırması

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Tanım, Formül ve Önem

Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Tanım

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), bir müşterinin geçmişte yaptığı satın alımlar nedeniyle bir marka veya kuruluş için sahip olduğu mevcut değer veya bir kuruluş veya marka ile ilişkili olduğu öngörülebilir yaşam döngüsü boyunca bir müşteriyle ilişkili öngörülebilir net kar olarak tanımlanır. Başka bir deyişle, bir işletmenin bir şirketle olan ilişkisi sırasında müşterilerinden elde edeceği değerdir.

Pazar araştırması büyük ölçüde verilere dayanır. Bu teknoloji çağında, pazar araştırmacılarının çoğu e-postalar, sosyal medya, web sitesi ziyaretleri, hitler ve tıklamalar ve hatta ödeme işlemleri gibi her şeyi izlemeyi tercih ediyor. Tümünü ölçmeye yardımcı olabilecek bazı araçlar vardır
müşteri yolculuğu
ve bu yolculuktaki her bir temas noktasının değerini tahmin edin.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri, işletmelerin genel pazar harcamalarını düşünmek isteyecekleri için önemli bir metriktir. CLV, işletmelerin satış, pazarlama, ürün geliştirme ve müşteri hizmetleri ve desteği gibi farklı departmanlar hakkında önemli kararlar almasına yardımcı olur. Örneğin:

  • Pazarlama: Yeni bir müşteri edinmek için ne kadar para harcanacak?
  • Ürün: Üründe yapılacak hangi değişiklikler müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacaktır?
  • Müşteri desteği: Kusursuz müşteri hizmeti sunabilmeleri için yetenekli müşteri destek personeli edinmek için ne kadar para harcanması gerekiyor?
  • Satış: Satış personeli en çok ne tür müşterileri elde etmek için zaman harcamalıdır?

CLV, işletmelerin performans kampanyalarını ölçmek ve değerlendirmek için kullandıkları temel bir metriktir. CLV, uzun zamandır işletme sağlığının bir göstergesidir. CLV, müşterilerin geçmişte yaptıkları satın alımlara ve gelecekte yapacakları satın alımların tahminine dayalı olarak hesaplanır. Tarihsel CLV ve tahmini CLV kavramlarını anlayalım.

Daha fazla bilgi edinin:
Pazar Araştırması Anketleri – Eksiksiz Kılavuz

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Formülleri

Müşteri Yaşam Boyu Değeri, geçmiş müşteri yaşam boyu değeri ve tahmini müşteri yaşam boyu değerine dayalı olarak hesaplanır. Tarihsel yöntem, geçmişte toplanan verileri analiz eder ve yalnızca geçmiş işlemlere dayanarak bir müşterinin değeri hakkında yargıda bulunur. Aksine, adından da anlaşılacağı üzere öngörüsel yöntem, müşterilerin gelecekte yapacakları satın alımlara ilişkin tahminler üzerinden müşterilerin değerini öngörür. Bir sonraki bölümde CLV formülleri hakkında daha fazla bilgi edineceğiz.

Tarihi Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Tarihi CLV, bireysel bir müşteri tarafından yapılan tüm geçmiş satın alımlardan elde edilen brüt kârın toplamıdır. Tüm brüt karların toplamı işlemlerin değeridir. Müşterileriniz tarafından yapılan tüm geçmiş işlemlere erişiminiz varsa, geçmiş müşteri yaşam boyu değeri aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanabilir:

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (Tarihi)= (İşlem 1+ İşlem 2 + İşlem 3….+ İşlem N) X AGM

Nerede?

N= Müşteri tarafından mağazanızda yapılan Son İşlem

AGM = Ortalama Brüt Marj

CLV’nin net kâra dayalı olarak hesaplanması, bir işletmeye müşterinin işletmeye sağladığı gerçek kârı verir. Tarihi müşteri yaşam boyu değeri, müşteri hizmetleri maliyetini, iade maliyetini, edinme maliyetini, pazarlama maliyetini vb. dikkate alır.

Tarihi CLV’yi hesaplamanın bir dezavantajı vardır, bunu bireysel olarak hesaplamak son derece karmaşık hale gelir.

Daha fazla bilgi edinin: Müşteri Memnuniyeti Anketleri

Tahmine Dayalı Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Tahmini CLV, bir tüketici tarafından yapılacak satın alımların tahminlerine dayanan bir algoritma aracılığıyla tahmin edilen daha doğru bir değerdir, yani bir müşterinin tüm yaşam süresi boyunca bir işletmeye vereceği toplam değerdir.

Pratikte, fiyatlarda dalgalanma olabileceği, indirimler sunulabileceği vs. göz önünde bulundurulduğunda bunu başarmak biraz zor olabilir. Tahmini CLV’yi hesaplamanın karmaşıklık ve doğruluk açısından büyük farklılıklar gösteren bir dizi yolu vardır.

Basit Tahmini CLV aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanabilir:

CLV= ((Tx AOV) AGM) ALT

Nerede?

T = Ortalama aylık işlemler

AOV= Ortalama sipariş değeri

ALT= Ortalama Müşteri Ömrü

AGM= Ortalama brüt kar marjı

Bu denklem, müşteri ömrü başına brüt marj katkısına (GML) dönüşür. Bu yüzden,

CLV= GML (R/1+D-R)

Nerede?

R = aylık elde tutma oranı

D = aylık iskonto oranı

Bu model bir tahmin modelidir ve kesin tahmin olmayabilir.

Müşterinin bir işletme veya marka için ne kadar değerli olduğunu gerçek zamanlı olarak anlamak için işletmelerin bu hesaplamaları yapması çok önemlidir.

Daha fazla bilgi edinin: Viral Katsayı Nedir?

Müşteri Yaşam Boyu Değerinin (CLV) Önemi

Herhangi bir işletme veya marka için en önemli ölçütlerden biri olan müşteri yaşam boyu değerinin önemini ne kadar vurgulasak azdır. Müşteri kaybı her iş için kötüdür. Yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan daha maliyetli olduğu bilinen bir gerçektir. Böylece geliştirmek için müşteriyi elde tutma stratejisi bir işletmenin CLV’sini hesaplamaya devam etmesi gerekir. İşte CLV’nin kârlılığı, elde tutmayı ve genel iş başarısını artırmada önemli olmasının beş nedeni:

  1. Gerçek zamanlı yatırım getirisini tahmin eder

CLV, bir kuruluşun veya işletmenin en kârlı müşteriler aracılığıyla maksimum getiri sağlayacak kanallara odaklanmasına yardımcı olur. Pazarlama kanallarınızı, yalnızca ilk birkaç satın alma hakkında bilgi sahibi olmak yerine müşterinin net değerini anlamak için optimize edin. Dolayısıyla, müşteri edinme maliyetine kıyasla müşteri yaşam boyu değerinizi en üst düzeye çıkarmış olursunuz.

Daha fazlasını öğrenin: Müşteri Geri Bildirimi Almanın Yolları

  1. Pazarlama tutma stratejisini geliştirmeye yardımcı olur

Pazarlama kampanyanız için harcadığınız paranın miktarı, sadece elde edeceğiniz anlık gelire göre değerlendirilmemelidir. Örneğin, bir pazarlama kampanyası yalnızca tek seferlik alışveriş yapanları tekrar eden müşterilere dönüştürmeye odaklanmamalı, aynı zamanda işletme olarak hedeflediğiniz müşteri segmentinin ortalama CLV’sine değer katmalıdır.

  1. Hedef kitle için etkili bir mesaj oluşturun

Bir işletme veya kuruluş, müşterilerini elde tutmak ve müşteri kaybını azaltmak için pazarlama stratejisinin uygunluğunu artırabilmek amacıyla müşteri tabanını CLV’ye göre bölümlere ayırmayı bilmelidir. Bunu yapmanın anlayışlı bir yolu, hedef kitlenizi segmentlere ayırmak ve onların ihtiyaçlarına en uygun ürünleri üretmek olacaktır; bu, tüketicilerinize etkili bir mesaj gönderecek ve alışveriş yapmak için tekrar tekrar geri döneceklerdir.

Daha fazla bilgi edinin: Müşteri Memnuniyeti Anketleri neden önemlidir?

  1. Müşteri davranışını anlamaya yardımcı olur

Kuruluşlar, CLV çalışmasından elde edilen verileri düzenleyerek, ilk satın almayı neyin tetiklediğini anlamak için bir özellik defteri tutabilirler. Bu analiz yapıldıktan ve sonuçlar elde edildikten sonra, benzer tetikleyiciler potansiyel müşteriler veya tüketiciler için kullanılarak onları ilk kez satın alanlara dönüştürmek için kullanılabilir.

  1. Müşteri desteğinden daha iyi bir çıktı

Tüketiciler kendilerine değer verildiğini hissettiklerinde, alışveriş yapmak için markaya geri dönmeye devam ederler. Bunu başarmak için bir markanın müşterilerine olağanüstü müşteri hizmetleri sunması gerekir. Bir marka hakkında olumlu düşünen müşteriler, marka hakkında olumlu konuşurlar ve böylece marka bilinirliğini artırırlar. Net Tavsiye Skoru. Bu tüketiciler yalnızca sizden düzenli olarak alışveriş yapmakla kalmayacak, aynı zamanda sizi arkadaşlarına ve ailelerine de tavsiye edeceklerdir.

Daha fazla bilgi edinin:
Net Tavsiye Skoru Hesaplama – Nasıl Çalışır?

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Adi Bhat
Aditya Bhat, a.k.a. ‘Adi’, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

80'den fazla özelliği ücretsiz kullanarak içgörü kazanın

Çevrimiçi Anketinizi 5 Dakikadan Kısa Sürede Oluşturun, Gönderin ve Analiz Edin!

Daha fazla bilgi edin

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

NPS Analizi: Müşteri Elde Tutma ve Memnuniyetini Artırma

Dec 09,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Hedef Nüfus: Nedir + Hedefleme Stratejileri

Aug 29,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Müşterinin Sesi Programları: Nedir, Uygulamalar

Aug 01,2024

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları