Bir topluluk tartışması, şirketleri ve müşterilerini birbirine bağlamak için tasarlanmıştır ve kullanıcıların belirli ürünler, hizmetler veya konular hakkında bilgi vermesine olanak tanıyan değerli konuşmaların oluşturulmasını sağlar.
Topluluk tartışması nedir?
Topluluk tartışması, kullanıcılar ve paylaştıkları belirli alanlar arasında ortak bir konu hakkında fikir ve kelime alışverişi yapmak, etkileşimde bulunmak, bilgi paylaşmak ve iletişim kurmak için yapılan çevrimiçi bir konuşmadır. Markalar bu alanı tüketicileriyle ilişki kurarken ve müşteri deneyimini geliştirirken değerli bilgiler toplamak için kullanabilir.
Ayrıca, daha sonra vaka çalışmalarına veya referanslara katılmak için müşteri memnuniyetini belirleme fırsatı da sunar; bu da kaçınılmaz olarak topluluk için ağızdan ağıza iletişimin ve katılımın artmasına yol açacaktır.
Yeni müşteriler yaratmak genellikle mevcut müşterileri elde tutmaktan daha pahalıdır; bu nedenle müşteri sadakati yaratmak için çaba sarf etmek önemlidir. Communities by QuestionPro tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilir!
Son veriler, markalı topluluk forumlarının işletmelere aşağıdaki gibi sonuçlarla yardımcı olduğunu göstermiştir:
- Katılımcıların %66’sı müşteriyi elde tutma oranını artırıyor
- 68’i yeni potansiyel müşteriler elde ediyor
- Satışlarda %55 artış
Yazılımımız, anketler veya yoklamalar yoluyla veri toplamayı güçlendiren dinamik yollarla müşterilerinizle etkileşim kurmanıza olanak tanır. Örneğin, markaların daha derin araştırma içgörüleri toplamak için odak gruplarına güvenmelerine olanak tanıyan topluluklardaki video tartışma aracını ele alalım – çoğunlukla en iyi destekçilerden ve müşterilerden.
Video tartışmaları ve çevrimiçi odak grupları yürütmek, dış faktörlerden kaynaklanan kısıtlamalar olmaksızın çevrimiçi nitel araştırma yapılmasına olanak tanır.
CX uzmanlarımızla müşteri sadakati oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin:
Topluluklar üzerinde yapılan anketler, katılımcıların %90’ının ürünleri geliştirmeye yönelik önerileri olduğunu göstermiştir; bu da söz konusu geri bildirimi özellikle istemeden doğru verileri toplamanıza olanak tanır. Topluluklar, özellik talepleri almak, güncellemeler almak, geliştirmelerin önceliklendirilmesini desteklemek ve müşterilerimizden gelen fikirler hakkında geri bildirim almak için mükemmel bir yoldur.
Topluluk Tartışma Forumu Yazılımı
QuestionPro Çevrimiçi Topluluk Yazılımı, müşteri topluluğunuzla akıllıca etkileşim kurmanızı sağlar. Basit ve karmaşık anketlerden mantık ve dallanmaya kadar 50’den fazla soru türünü destekliyoruz. Tutkulu müşterilerinizle bağlantı kurun ve onlardan değerli geri bildirimler alın. Yerel müşterilerinizi interaktif puanlar, oyunlaştırma rozetleri, nakit para ve bağışlarla ödüllendirin.
- Özellik 1. Hızlı topluluk içgörüleri sunan hepsi bir arada birleşik gösterge tablosu.
- Özellik 2. Sosyal medya entegrasyonu: kullanıcılar Facebook, Twitter ve LinkedIn’i kullanarak durumlarını paylaşabilirler.
- Özellik 3. Mobil entegrasyon
- Özellik 4. Çok dilli özellikler 50’den fazla dile ulaşmanızı sağlar
Sonuç
Topluluk tartışmalarının faydalarını öğrendikten sonra, iş hedeflerinize uygun maliyetle ulaşmanıza yardımcı olacak bir araca yatırım yapsanız nasıl olurdu? Zengin özelliklere sahip araç setimiz, etkileşimli topluluklar oluşturmanıza, gerçek zamanlı müşteri içgörüleri toplamanıza ve işinizi olumlu yönde etkilemenize yardımcı olmak için hizmetinizdedir.
QuestionPro’nun Çevrimiçi Topluluklar Yazılımını kaçırmayın
