• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev CX Müşteri Deneyimi

WOW Deneyimleri: Bunlar nedir ve nasıl yaratılır?

Müşteriler WOW deneyimleri yaşadığında, ihtiyaçlarını düşünceli ve beklenmedik bir şekilde ele alıyorsunuz demektir, bu da beklentilerini aştığınız anlamına gelir. Bunu zaten yapıyor musun?

Pazardaki rekabet düzeyi, şirketlerin müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmasını gerektirmektedir, bu nedenle WOW deneyimleri ürün veya hizmetin tasarımına dahil edilmelidir ve bu da sürekli bir kültür ve sadece müşteriyle ilgili olmayan bir kültür gerektirir.

Bu aynı zamanda ürün veya hizmet tasarımıyla da ilgilidir ve sadece bir kez değil, günlük operasyonların bir parçası olarak müşteri mutluluğuna odaklanan sürekli bir kültür ve karar verme bağlamı gerektirir.

WOW deneyimleri nelerdir?

WOW deneyimleri, müşteri beklentilerini aşmak, ihtiyaçlarını karşılamak ve onlara beklediklerinden daha fazlasını vermekle ilgilidir.

Bu anlar, olağanüstü bir müşteri deneyimi sunduğunuz için tüketiciler büyülendiğinde ve heyecanlandığında yaratılır. Hiç beklemedikleri bir anda fazladan yol kat etmek, benzersiz ve özel bir deneyim yaratır.

WOW deneyimleri hatırlanır, takdir edilir ve müşteri sadakatini ve markanızla etkileşimi sürdürmede harika bir unsurdur.

WOW deneyimleri sunmak için 6 anahtar

İşte kuruluşunuzda WOW deneyimleri sağlamak için temel unsurlar:

WOW Deneyimleri sunmanın anahtarları

1. Kusursuz hizmet

Bu, sadece asgari standartları karşılamak için gerekenleri değil, müşterinin ihtiyaç duyduğu her şeyi sağlamak anlamına gelir. Bu, beklemek zorunda kalmamalarını, ihtiyaçlarının karşılanmasında sorunsuz ve kesintisiz bir süreç yaşamalarını sağlamakla ilgilidir.

Endişelerini gidermek için birkaç adım atılması gerekiyor, onları bilgilendirin: Durum üzerinde çalıştığınızı ve ilerleme kaydedildiğini bildirmek için e-posta yoluyla veya hızlı bir telefon görüşmesiyle gereksinimlerinin durumunu güncelleyin.

Onları döngü içinde tutarak, onları unutmadığınızı ve endişelerini anladığınızı bildirmiş olursunuz.

2. Güvenilir hizmet

WOW deneyimlerinin bir sonraki kilit unsuru güvenilir hizmet sunmaktır.

Tatmin edici bir çözüm vaat eder ve ardından müşteriyi yalnızca memnun etmekle kalmayıp aynı zamanda takdirlerini kazanmak ve onları şaşırtmak için fazladan yol kat ederseniz, onların tavsiyelerini kazanırsınız ve bu da yeni müşterileri çekecektir.

3. Kişiselleştirilmiş hizmet

Dikkat, endişelerini dikkatle dinlemekten, ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için değişimden sonra takip etmeye kadar her müşteri hizmeti deneyimini kapsamalıdır.

Bu sadece dinlemekle değil, size gerçekten ne söylediklerini anlamakla ilgilidir.

Müşterinin ruh halini dikkate almak ve uygun şekilde yanıt vermek esastır ve bu, bir senaryoyu takip etmemek anlamına gelir.

4. Kaynaklı hizmet

WOW deneyiminin bir sonraki kilit unsuru, becerikli hizmet sunmakla ilgilidir. Bu, hiçbir çözüm yokmuş gibi göründüğünde çözüm bulmak anlamına gelir.

Birçok şirketin, bir sorun ortaya çıktığında izlenmesi gereken politikaları vardır. Ancak bazen bir müşteri bu yaklaşımdan memnun olmayabilir, bu nedenle onları mutlu etmek için standart prosedürlerin ötesine geçmeye çalışın.

Mükemmel müşteri hizmetlerine sahip şirketler, temsilcilerine kendi başlarına yaratıcı çözümler bulmaları için biraz hareket alanı da tanır. Bir müşteri, size yardımcı olmak için normalin ötesine geçildiğini hissettiğinde, kendisini değerli ve saygıdeğer hissedecektir.

5. Kibar hizmet

Bir müşteriden bir şey istemeniz gerektiğinde, kibarca isteyin, bu bilgiyi paylaştığı için teşekkür edin ve onunla konuşmak için zaman ayırın.

Hiçbir şey bir müşteriye bir sayı gibi davranılmasından daha az değerli hissettiremez. İsimlerini kullanın, doğru soruları sorun ve özür dilemeyi öğrenin. Bir müşteri için bir şeyler ters gittiğinde, hayal kırıklıklarını anladığınızı ve üzgün olduğunuzu bilmek isterler.

6. Proaktif Hizmet

WOW deneyimleri yaratmanın son kilit unsuru proaktif olmakla ilgilidir. Müşteriler sizin inisiyatif almanızı ister: memnuniyetsizliklerini kabul edin, bir çözüm sunun ve süreci açıklayın.

Proaktif bir müşteri hizmetleri temsilcisi müşterinin ihtiyaçlarını öngörür ve takip eder.

Müşterinin ne yapmak istediğinizi sormasını beklemeyin; soruyu önceden tahmin edin ve onlar sormadan yanıt verin. Eğer arar ve memnun olmadığını söylerse, özür dileyin ve hemen başka çözümler önerin.

Kuruluşunuzda WOW deneyimleri sunmak için ipuçları

Aşağıda, kuruluşunuzda WOW deneyimleri sunmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için en iyi ipuçlarını bulabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun

Kişiselleştirme biraz çaba gerektirse de, müşterilerle ilgilenmek için harika bir yoldur. Onlar hakkında bir şeyler öğrenin ve bildiklerinizi onların deneyimlerine dahil edin.

Hobileri ve ilgi alanları hakkında küçük bir araştırma yapın. Sizden ilk satın aldıklarında da veri toplayabilirsiniz.

Bu değerli bilgilerle, beklediklerinden biraz daha fazlasını, bir doğum günü kartını veya hoşlanabileceklerini düşündüğünüz bir ürünün bağlantısını içeren hızlı bir takip e-postası ile takip edebilirsiniz.

Hiç beklemedikleri anda takip edin

Sürpriz unsurlar, WOW deneyimi sunmak için kritik öneme sahiptir. Özellikle de küçük işletmelerde. Kişisel dokunuş, kalıcı bir iş ilişkisi kurmada uzun bir yol kat edebilir.

Deneyimlerini gerçekten önemsediğinizi gösterin Bu aynı zamanda, daha sonra ürün ve hizmetlerinizde daha fazla iyileştirme yapabileceğiniz değerli geri bildirimler almak için mükemmel bir fırsattır.

Yapacağını söylediğin şeyi yap

Bu adım, WOW deneyimleri sunmak için kritik öneme sahiptir, son derece zor olabilir, ancak müşterileri etkilemeye gerçekten kararlıysanız bir zorunluluktur.

Anlaşmanın size düşen kısmını yerine getirmek için işe verdiğiniz sözleri netleştirmekle başlayın. Şartlarınızın anlaşılması zorsa, müşteriler beklediklerini alamayabilirler.

Bunun anahtarı şirket içi iletişimdir. Herkesin müşteriye ne söz verildiğini bildiğinden ve tüm son teslim tarihlerinin ve çıktıların karşılandığından emin olun.

İhtiyaç duyduklarını bilmedikleri bir şey sunun

Bu sizin ek bir satış yapma fırsatınızdır, ancak buna hassas bir şekilde yaklaşabilirsiniz. Müşterinin bir ihtiyacı olması ihtimaline karşı sunduğunuz her şeyi bildiğinden emin olun.

Müşteri hakkında sahip olduğunuz kişisel bilgilerle, bu ihtiyaçlara doğrudan hitap eden başka neler sunabileceğinizi düşünmek için bir dakikanızı ayırın.

Bir sonraki adım, bu teklifi çok promosyonel görünmeden onlara sunmaktır. Bu stratejiyi, onlarla bir güven ilişkisi kurduktan sonra kullanmak en iyisidir.

WOW deneyimleri elde etmek için iyi bir müşteri deneyimi stratejisi, halihazırda sahip oldukları ürünlerle ilgili diğer ürün veya hizmetlerin ücretsiz denemelerini sunmak olacaktır. Eğer bir ihtiyaçlarını daha karşılayabilirseniz, bunun için size teşekkür edeceklerdir.

Beklediklerinden daha fazlasını sunun

WOW deneyimleri, ücretsiz bir hediye veya nezaket, hatta bir ürün veya hizmet için geri ödeme şeklinde olabilir.

Herkes değerli bir şey elde ettiğini hissetmeyi sever ve mevcut müşterilere sunabileceğiniz ekstra her şey bir bonus niteliğindedir.

Müşteri hizmetleri aracılığıyla da harika deneyimler sunabilirsiniz. Onlara beklediklerinden daha fazla yardım ve destek vererek, harika marka elçileri haline geleceklerdir.

Şükredin

İnsanlara teşekkür etmenin ve onlar üzerinde büyük bir etki yaratmanın birçok yaratıcı yolu vardır.

Bu sadece bir satın alma işleminden sonra standart bir yanıt göndermekle ilgili değildir. Satın aldıkları üründen en fazla değeri nasıl elde edebileceklerine dair ipuçları içeren kişiselleştirilmiş bir not, hatta sadece minnettarlık ifade eden bir e-postanın ötesinde herhangi bir içerik, müşterinin ürün ve hizmetlerinizi satın alma kararını yeniden teyit etmek için uzun bir yol kat edecektir.

Çalışanlarınızı eğitin

Kuruluşunuzda WOW deneyimleri sunmak için son ipucu, çalışanlarınızı sürekli olarak güçlendirmektir.

Onlara yaratıcı olma fırsatı verin, fikirlerini paylaşabilecekleri ve öğrenebilecekleri toplantılar düzenleyin. Bu, çalışanların motivasyonunu büyük ölçüde artıracak ve işte daha iyi performans göstermelerine yardımcı olacaktır.

Bir çalışan kendini işine adamışsa, hem size hem de müşterilerinize fikirleriyle katkıda bulunma olasılığı daha yüksektir.

WOW deneyimlerinin kurumunuz için önemi

WOW deneyimleriyaratarak tüketicilerin şirketinizle bir bağ kurmasını sağlayabilirsiniz, bu da bağlılıklarını artıracak ve markanızı tanıtmaları için onları motive edecektir ve ağızdan ağıza pazarlamanın ne kadar etkili olduğunu zaten biliyoruz.

İnsanlar paylaşacak harika anları olanlara güvenir. Hizmetinizden çok memnun olan müşteriler sizi tavsiye etmekten çok mutlu olacaklardır. Bu nedenle WOW deneyimleri yaratmak, müşteri güveni oluşturmak ve aktif yönlendirmeler oluşturmak için değerli bir kaynaktır.

Müşteri geri bildirimi almak, onlara istedikleri ilgiyi göstermek için ihtiyacınız olan tüm bilgileri elde etmek açısından hayati önem taşır. Ve QuestionPro’da bunu etkili bir şekilde yapmak için ihtiyacınız olan araçlara sahibiz.

QuestionPro CX platformumuzu tanıyın ve her temas noktasında ihtiyacınız olan içgörüleri elde edin. Platformumuzun demosunu talep edin ve müşteri deneyimini doğru bir şekilde yöneterek neler başarabileceğinize şaşırın.

Kitap Demosu

 

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

80'den fazla özelliği ücretsiz kullanarak içgörü kazanın

Çevrimiçi Anketinizi 5 Dakikadan Kısa Sürede Oluşturun, Gönderin ve Analiz Edin!

Daha fazla bilgi edin

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Tırmıklı Ağırlıklandırma: Doğru Anket Sonuçları için Önemli Bir Araç

May 31,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Öğrenci Geri Bildirimi: Nedir ve Neden Önemlidir?

May 31,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Eylem Planlama Araçları: Nedir ve Temel Unsurları

Jul 18,2024

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları