Frameworks de Viaje

Los frameworks de viaje ayudan a las organizaciones a crear mapas de viaje del cliente más rápido al permitir que los equipos comiencen con plantillas reutilizables en lugar de construir cada viaje desde cero.

Los frameworks proporcionan estructuras, fases y puntos de contacto ya definidos que se pueden reutilizar en proyectos, equipos y unidades de negocio. Las organizaciones también pueden guardar sus propios mapas de viaje como frameworks, creando un repositorio centralizado de mejores prácticas y estructuras de viaje aprobadas.

Los frameworks de viaje son plantillas reutilizables de mapas de viaje que ayudan a los equipos a estandarizar la creación de mapas de viaje y acelerar la creación de viajes.

Los frameworks pueden usarse para:

• Reducir el tiempo requerido para crear mapas de viaje.
• Reutilizar estructuras y metodologías de viaje probadas.
• Estandarizar la creación de mapas de viaje entre equipos.
• Preservar las mejores prácticas organizacionales.
• Apoyar iniciativas de gobernanza de viajes.
• Asegurar consistencia entre departamentos y unidades de negocio.

La Gestión de Viajes soporta dos tipos de frameworks:

1. Frameworks de QuestionPro – Frameworks proporcionados por QuestionPro.
2. Mis Frameworks – Frameworks creados por usuarios dentro de tu organización.

• Navega a Gestión de Viajes.


• Selecciona el espacio de trabajo que contiene el tablero donde quieres crear el viaje.


• Abre el tablero deseado.


• Haz clic en Nuevo Viaje.



• Selecciona una de las siguientes opciones:
  • Frameworks de Organización
  • Frameworks de QuestionPro


• Selecciona un framework.



• Haz clic en Crear Viaje.

El nuevo mapa de viaje se creará utilizando la estructura del framework seleccionado. Si seleccionas el Framework Predeterminado, podrás construir tu viaje desde cero.

Si has creado un mapa de viaje que te gustaría reutilizar en el futuro, puedes guardarlo como un framework de organización.

• Abre el mapa de viaje que deseas guardar.


• Navega a Configuraciones de Viaje.


• Haz clic en Guardar como Framework.

El framework se agregará a la Biblioteca de Frameworks y estará disponible para la creación de futuros viajes.

• Desde el menú de navegación a la izquierda, haz clic en Frameworks.

La Biblioteca de Frameworks muestra todos los frameworks disponibles.

Los usuarios pueden gestionar frameworks directamente desde la Biblioteca de Frameworks.

Las acciones disponibles incluyen:

• Ver frameworks disponibles.
• Editar nombres de frameworks.
• Editar descripciones de frameworks.
• Eliminar frameworks.
• Reutilizar frameworks en múltiples mapas de viaje.

• Crear plantillas de viaje aprobadas por la organización para gobernanza y consistencia.
• Estandarizar los viajes del ciclo de vida del cliente entre equipos.
• Crear viajes de incorporación y retención repetibles.
• Escalar programas de creación de mapas de viaje entre departamentos.
• Reutilizar estructuras de viaje exitosas en regiones, productos y segmentos de clientes.
• Acelerar la creación de viajes para consultores y equipos de agencias.

¿Puedo modificar un viaje después de crearlo a partir de un framework?

Sí. Una vez que se crea un mapa de viaje a partir de un framework, se convierte en un viaje independiente y se puede modificar según sea necesario.

¿Puedo crear mis propios frameworks?

Sí. Cualquier mapa de viaje existente puede guardarse como un framework de organización.

¿Pueden múltiples equipos usar el mismo framework?

Sí. Los frameworks están diseñados para ser reutilizados entre equipos, departamentos y unidades de negocio.

¿Puedo editar el contenido de un framework?

No. Actualmente, los usuarios solo pueden editar el nombre y la descripción del framework. Para cambiar la estructura del framework, crea un nuevo viaje con los cambios deseados y guárdalo como un nuevo framework.

¿Qué sucede si actualizo un framework?

Los cambios se aplican solo a los metadatos del framework (nombre y descripción). Los mapas de viaje existentes no se ven afectados.

¿Qué sucede si elimino un framework?

Eliminar un framework lo quita de la Biblioteca de Frameworks pero no afecta a ningún mapa de viaje existente que se creó a partir de él.

• Crear frameworks para estructuras de viaje comúnmente utilizadas.
• Establecer frameworks aprobados por la organización para apoyar la gobernanza.
• Usar nombres y descripciones de framework claros.
• Mantener frameworks separados para diferentes segmentos de clientes o casos de uso.
• Usar frameworks para acelerar la incorporación de nuevos miembros del equipo.