AutoX | حلول تجربة العملاء في قطاع السيارات

تفاعل مع عملائك في الوقت الفعلي عبر DealerPulse

DealerPulse هو حل شامل وفعال من حيث التكلفة (يبدأ من 83 دولار/شهريًا) يمكّن وكلاء السيارات من جمع رؤى العملاء واتخاذ إجراءات سريعة قبل أن تتأثر سمعة الوكالة عبر الإنترنت أو يصل العميل إلى استبيان مقدم من الشركة المصنعة.

ميزات البرنامج تشمل:

المبيعات / السيارات المعتمدة، والخدمات للسيارات الجديدة والمستعملة
استبيانات سريعة غير محدودة (بالإنجليزية/الإسبانية)
توجيه العملاء المروجين لمواقع التقييم التي تختارها
التفاعل مع غير الراضين لحل مشاكلهم بسرعة
دعم ومساعدة عند الانضمام على مدار الساعة (24/7)

اعرف المزيد تحدث إلى خبير

"منذ البداية، ساعدني DealerPulse في تحسين تقييمات الإنترنت لأربع وكالات أمتلكها في شمال غرب البلاد، كما وفّر لأعضاء فريقي أداة قوية لتخطيط الإجراءات لحل مشاكل العملاء بسرعة. أوصي به بشدة لأي وكيل يتطلع لتحسين سمعته الرقمية وخدمة عملائه."

نيل كوينتانس المدير العام

حلول مُثبتة لتحسين جودة المركبات وزيادة ولاء العملاء

Continuous Quality Insights (CQi) هو النظام المبتكر المستخدم من قبل أقوى العلامات التجارية في صناعة السيارات.

من خلال هذا النظام المتكامل، يمكنك فهم صوت العميل، طريقة تفاعله مع السيارة، وتحديد فرص التحسين بدقة.

مع إدارة مخصصة ومباشرة، يمنحك CQi رؤى قوية تساهم في رفع رضا العملاء وتعزيز الولاء والانتماء للعلامة التجارية.

حدد موعد استشارة

منصة متقدمة لإدارة تجربة عملاء السيارات

حلنا المتطور لقياس تجربة العملاء (CX) يُمكّنك من تتبع انطباعات العملاء عن تجربة البيع والصيانة لدى الوكلاء في الوقت الفعلي. وهذا يسمح للشركات المصنعة ومديري الميدان وموظفي الوكالات بتقديم خدمة أفضل لعملائهم والوفاء بوعود العلامة التجارية.

ميزات البرنامج:

رؤى فورية
تعلّم آلي لتحليل تعليقات العملاء النصّية
تنبيهات فورية وحلول سريعة للمشاكل
آلية مكافحة التلاعب وبصمة رقمية لحماية البيانات

منصة تفاعلية لحل المشاكل

عالج مشكلات العملاء قبل أن تتفاقم وتؤثر على سمعة علامتك التجارية. تعمل منصتنا التفاعلية على مراقبة الحلول وقياس فاعليتها حسب التكلفة والعائد على الاستثمار.

نهجنا الفريد يُمكّن المستخدمين من تحديد المشاكل ومعالجتها وحلها في وقت مبكر. يتم تتبع التدابير التصحيحية بناءً على تكاليف الحل والعائد على الاستثمار.

دعنا نتواصل

فهم المعنى الأعمق لبياناتك

بينما يكتفي الآخرون بتقديم خدمات برمجية فقط، نحن نؤمن بمنهج شامل يجمع بين خبراتنا في أبحاث السيارات ومنصة تقارير إلكترونية متقدمة.

من العناصر الأساسية لأي برنامج نقدمه هو توفير الوصول إلى فريقنا المتخصص في التحليلات، لمساعدتك في تفسير وتحويل البيانات إلى قرارات عملية:

تحليل فقدان رضا العملاء والنقاط النسبية
تحليل أوزان المبيعات
تحليل الانحدار (Regression Analysis)
التنبؤ بناءً على الدراسات المرجعية المشتركة

رؤى حقيقية من عملاء حقيقيين لاتخاذ إجراءات حقيقية

تركيز على دورة حياة ملكية السيارة

نحن نُؤمن برؤية متكاملة للعميل لفهم تجربته مع السيارة والوصول إلى الولاء والقيمة الدائمة.

إدارة برامج عالية التفاعل

بينما يركّز الآخرون على التكنولوجيا فقط، نحن ندرك أن نجاح البرامج البحثية يحتاج إلى تفاعل وتعاون مستمر لتحقيق الهدف المراد.

تحليلات متقدمة

نمتلك خبرة واسعة في جودة السيارات وأبحاث رضا العملاء، ونقدّم أساليب تحليلية فريدة تضيف عمقًا كبيرًا لرؤى العملاء.

منصة الأفضل في فئتها

منذ إطلاقها عام 2020، تم تصميم منصتنا الجيل الجديد (NGP) لتكون قابلة للتخصيص بالكامل وتمكين المستخدمين من جمع وتحليل البيانات التي يحتاجونها بكفاءة.

معلومات تنافسية

معرفة مكانك بين المنافسين أمر بالغ الأهمية. نوفّر مقاييس مرجعية لتساعد صناع القرار في تقييم المشهد التنافسي بدقة.

نهج يرتكز على قطاع السيارات

لأن تركيزنا الوحيد هو السيارات، نفهم طبيعة البيانات البحثية وكيفية ترجمتها إلى قرارات قابلة للتنفيذ.

تطبيق الجوال لمراقبة جودة سلسلة الإمداد

راقب جودة أسطول مركباتك خلال عملية التصنيع والنقل والتسليم إلى الوكيل. نقدم أدوات تسمح لك بالمراقبة المتكاملة سواء كنت متصلًا بالإنترنت أو غير متصل.

تقارير وبيانات تحليلية لتقييم الوكالات

مكّن فرق العمل الميدانية من الوصول الفوري إلى البيانات اللازمة لإجراء التقييمات ومراجعة أداء الوكالات.

الالتزام بحماية البيانات والأمن

نلتزم بأعلى معايير الأمان وحماية المعلومات الشخصية (PII) والخصوصية، بما يتماشى مع قوانين مثل CCPA وGDPR وغيرها.

"فريق QuestionPro، وأداة استبيان وتحليل البيانات CQI التي يقدمونها، يزودون المؤسسات برؤى قيّمة عن العملاء، بما في ذلك فرق الجودة، والتصنيع، والهندسة. هذه الرؤى تساعد في تحديد المجالات التي يجب التركيز عليها، وتأكيد أن الإجراءات المتخذة تُحدث تأثيرًا إيجابيًا على تجربة امتلاك العملاء للسيارات."

مدير الجودة السابق Stellantis

تجربة العملاء في قطاع السيارات

AutoX من QuestionPro (المعروفة سابقًا باسم Enprecis) هي المزود الوحيد لخدمات قياس تجربة العملاء الذي يركّز بشكل كامل على صناعة السيارات والتنقل.