تركز مبادرات علاقات العملاء الرائعة على معاملة العملاء بشكل جيد والإجابة على الأسئلة وتجاوز التوقعات. تساعد هذه الاستراتيجية المؤسسات على التفاعل مع العملاء وبناء علاقات قوية.
ما هي علاقات العملاء؟
علاقات العملاء هي العلاقات التي تربط الشركة بمستهلكيها. كلما فهمت الشركة احتياجات عملائها ورغباتهم بشكل أفضل ، كانت فرصها أفضل في تطوير ولاء العملاء ، وهو أمر ضروري لأي عمل جاد.
الحفاظ على ولاء العملاء يقلل من تكاليف اكتساب العملاء للأعمال. تشير الأبحاث إلى أن تأهيل عملاء جدد أغلى بحوالي 5 مرات من تحييد علاقات العملاء الحالية. يصبح العملاء الراضون دعاة ، ومن المرجح أن يوصي المدافعون بخدماتك ، مما يخلق مسارا دائما للنمو المستقبلي المحتمل وفرص العمل الجديدة.
عندما تبني المؤسسة الثقة من خلال علاقات العملاء الممتازة ، تشير الأبحاث إلى أن هناك احتمالا بنسبة 50٪ إلى 60٪ أن يعود العميل بفرص إنفاق جديدة.
علاقات العملاء وولاء العملاء
يقدم العملاء المخلصون شهادات عالية الجودة وتعليقات عبر الإنترنت يمكن أن تعزز الرسالة التسويقية لقسم التسويق. يمكن أن تؤدي علاقات العملاء القوية إلى إنفاق العملاء 8 أضعاف الإيرادات على مدار 3 سنوات أكثر من أول عملية شراء.
تشير الأبحاث إلى أن العملاء الذين يتمتعون بعلاقات قوية مع العملاء يتخذون خيارات الشراء بشكل متكرر بناء على اقتراحات من مدير الحساب / الدعم مقابل الرسائل التسويقية.
حوالي 90٪ من الشركات البريطانية تتوقف عن العمل في غضون 10 سنوات. واحدة من القضايا المساهمة هي علاقات العملاء الرهيبة. المشترون غاضبون من المشاكل التي لا يتم التعامل معها بسرعة وكفاءة.
يحدث هذا عندما لا تعطي الشركة الأولوية لعلاقات العملاء من خلال وضع الأنظمة التشغيلية اللازمة لمراقبة مخاوف عملائها وإبرازها ومعالجتها. يمكن لهؤلاء العملاء بعد ذلك أن يصبحوا منتقدين يمكن أن يتسببوا في ضرر لا رجعة فيه لسمعة المنظمة.
دور الموظف
يختار الموظفون العمل في الشركات التي تحترم مساهمات الموظفين وتلهم أفكارا جديدة وتتعامل مع العملاء بإنصاف. عند العمل في منظمة تقدم المستويات الصحيحة من علاقات العملاء والخدمة ، فإنهم يشاركون بشكل أكبر في الدور ومن المرجح أن يكونوا مروجين ؛ الذين يميلون أكثر إلى البقاء مع الشركة خلال الأوقات الصعبة ، والدفاع عن العمل للعملاء الذين يصادف أنهم غير راضين عن المنتجات أو الخدمات.
QuestionPro لعلاقات العملاء
يأخذ النهج المتبع في QuestionPro كلا العاملين المذكورين أعلاه في الاعتبار: نحن نسعى جاهدين منذ لحظة الاتصال الأولى لنكون مرحبين ومشاركين ومركزين على فهم أهداف عملائنا ، ونتأكد من أن كل عميل على متن الطائرة من خلال خطة مجربة ومختبرة للتقديم والتدريب والدعم ، بمجرد الراحة في تحقيق أهدافهم ، نظل يقظين في الخلفية أثناء العمل على تحسين خدماتنا.
يتم الاحتفاظ باتصال منتظم من قبل مدير الحساب ومدير الدعم مع العميل بوتيرة مريحة لهم ، مما يعني أن هناك ثقة وشفافية ، والأهم من ذلك ، ضمان أننا موجودون معهم في كل خطوة على الطريق.
داخليا ، هناك ثقافة التواصل المفتوح والرفاق التي تسمح لجميع موظفي QuestionPro بالشعور بأن لديهم صوتا ، سواء كان ذلك رفع تذكرة دعم العملاء ، أو طلب بعض التدريب الإضافي أو اقتراح خط إنتاج جديد تماما ، سيستمع الفريق (بما في ذلك المديرين التنفيذيين) ، وهذا يسمح للفريق أن يشعر بأنه واحد ، الدعوة إلى الأمام بشعور موحد بكونك عائلة.
على الرغم من أنك لن تستمر دائما مع العائلة ، إلا أنك ستسعى جاهدة لحمايتهم والقيام بعملهم بشكل صحيح! هذا الشعور بالأسرة يسمح لنا كل الثقة للمضي قدما ، وتوفير علاقات العملاء من الدرجة 1st لكل عميل ، واحتمال ، وصهيل sayer هناك!
المؤلفون: كيرك وسوبراتيف
