• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت غير مصنف

منظور العميل: ما هو وكيفية قياسه

التعامل مع العملاء ليس بالأمر السهل دائما لأننا لا نرى الأشياء من وجهة نظرهم. يمكن أن يتأثر النجاح الاستراتيجي لعملك بشكل كبير بمدى سعادة عملائك.

يأتي منظور العميل في المرتبة الثانية في لوحة النتائج المتوازنة. هنا ، تقرر الشركات المكان الذي تريد التنافس فيه فيما يتعلق بالعملاء والأسواق. يسمح للشركات بربط قياسات نتائج العملاء الأساسية بالعملاء المستهدفين ومجموعات السوق وتحديد وقياس عروض القيمة.

هنا في هذا المنشور ، سنناقش منظور العميل وكيف يمكننا القياس.

ما هو منظور العميل؟

يشير منظور العميل إلى نهج يفحص الشركة من وجهة نظر الأفراد الذين يشترون منتجاتها وخدماتها ويستخدمونها. تأخذ وجهة النظر هذه في الاعتبار قاعدة عملاء المؤسسات ، وهو أمر بالغ الأهمية للنجاح المالي ومبيعات المنتجات.

ينظر هذا الرأي إلى أهداف الأداء من حيث كيفية تأثيرها على العملاء والسوق. قد تجد أهدافا لما يلي من وجهة نظر العميل:

  • خدمة العملاء وإسعاد العملاء
  • الحصة السوقية
  • الوعي بالعلامة التجارية

يكتشف مديرو الأعمال قطاعات العملاء والسوق التي ستتنافس فيها وحدة الأعمال وكيفية قياس الأداء في كل قطاع.

فهم منظور العميل

الخطوة الأولى في تطوير علاقات ناجحة مع العملاء هي معاملة الآخرين كما تحب أن تعامل. ليس كل شخص جيدا بشكل طبيعي في الرعاية ، ولكن مفتاح تطويره هو أن ترى نفسك كمستهلك. فكر من وجهة نظر العميل واطرح على نفسك أسئلة حول ما قد تشعر به في مواقف معينة. في كثير من الأحيان ، تتضمن الخطوات التي تتخذها الشركة لجعل العملاء سعداء ما يلي:

  • إيلاء اهتمام وثيق لما يقوله العملاء.
  • تنمية الإيمان ببعضنا البعض والاحترام.
  • الابتعاد عن العملاء الصعبين.
  • الاهتمام بالمشاكل أولا ، ثم الانتقال إلى الخطوة التالية.

كيفية قياس منظور العميل

يمكن لمديري وحدات الأعمال العثور على شرائح العملاء والسوق المتنافسة من خلال النظر إلى الأشياء من وجهة نظر العميل. ثم يقررون كيفية قياس الأداء لهذه المجموعات المحددة. بعض الأمثلة على التدابير من وجهة نظر العميل هي:

  • رضا العملاء.
  • الاحتفاظ بالعملاء.
  • اكتساب عملاء جدد.
  • ربحية العملاء.
  • الحصة السوقية.

الآن ، سنتحدث عن كيفية قياس منظور العميل وإعطاء بعض الأمثلة لمساعدتك على الفهم.

اكتشف ما يريده عملاؤك

أحد أكثر الأجزاء تعقيدا في العمل على أهداف العميل وتدابيره هو معرفة ما يريده العميل. مجرد القول بأنك تريد “الاحتفاظ بعملائك لفترة أطول” أو “زيادة عدد العملاء” لا يكفي. الجميع يريد الوصول إلى هذه الأهداف! بدلا من ذلك ، اشرح ما الذي يجعل منتجاتك أو خدماتك مختلفة ولماذا يختارك العملاء.

على سبيل المثال ، “تقديم خدمة العملاء” ليس هدفا كاملا إذا كنت تعمل في فريق خدمة العملاء. هذا ما تريد كل مجموعة أن يحدث. لكن محاولة “طريقة سريعة لحل مشكلة” أو “طريقة فريدة لتقديم الدعم” يمكن أن تكون مثالية للشركات وتصف القيمة التي تجلبها.

صف أهدافك من منظور العميل

هناك بعض قادة المنظمات الذين يفضلون كتابة أهدافهم باستخدام منظور العميل. إذا قمت بتحديد ما يرغب فيه عملاؤك ، وما يحتاجون إليه ، وما يحبونه في منتجك ، فستفهم وجهة نظرهم بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، افترض أن اسم شركتك هو X ، ويمكنك وصف هدفك على النحو التالي:

  • تصميم المنتج الذي صنعته شركة X هو تطابق جيد بالنسبة لي.
  • تقدم شركة X دائما حلولا سريعة وموثوقة.
  • المنتج الذي تنتجه شركة X يساعد على تبسيط عملي.

لا يزال بإمكانك الاستفادة من هذه الممارسة حتى لو كنت تعمل في القطاع العام أو غير الربحي. يمكنك من الحصول على فهم أعمق لقيمة مؤسستك للأشخاص في مجتمعك أو الديموغرافية التي تخدمها.

التفريق بين ما يقوله العملاء وما يفعلونه

سيكون لديك بعض العملاء الذين سيخبرونك أنهم سعداء بمنتجك أو خدمتك ، لكنهم لا يشترون منك مرة أخرى ؛ من ناحية أخرى ، سيكون لديك عملاء آخرون يشتكون باستمرار ولكنهم يشترون منك بانتظام. لهذا السبب ، يجب عليك تقسيم مؤشرات الأداء الرئيسية لمنظور العميل إلى فئتين:

  • مدخلات العملاء

افحص استبيانات رضا العملاء ، وبيانات مجموعة التركيز ، ونماذج التعليقات عبر الإنترنت ، وصافي نقاط الترويج (NPS) ، وطرق رؤى العملاء الأخرى لمعرفة ما يقوله عميلك عن خدمتك أو منتجك.

  • إجراء العميل

راقب نشاط المستهلكين لمعرفة كيفية أدائهم. يمكنك قياس معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وسلوك الشراء ، وحجم الطلبات ، وقاعدة العملاء ، وتكرار الشراء ، وما إلى ذلك. هذا يعطي البيانات الثابتة المفقودة من بيانات المسح.

استنتاج

من المناقشة أعلاه ، تعرفنا على منظور العميل وكيفية تحديده ، وقدمنا بعض الأمثلة لإثبات ذلك. المفهوم الكامن وراء منظور العميل هو أنه يجب عليك جعل المستهلكين سعداء عند بيع العناصر والخدمات. ولإرضاء عملائك ، عليك أن تفهمهم.

يتيح لك QuestionPro تحليل مشاعر العميل بسرعة. هذا يسمح لك بدراسة أنماط ملاحظات العملاء. يساعدك على بناء تجربة العملاء المثلى من خلال الاستماع إلى ملاحظات العملاء وتقييمها والاستجابة لها. جرب الآن!

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

تصميم التجربة: ماذا يعني ذلك بالنسبة لتجربة العملاء

Jun 01,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

10 مقاييس رئيسية لمشاركة العملاء يجب قياسها في عام 2023

Feb 09,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

الإسناد التسويقي: ماهيته وأهميته والتحديات التي تواجهه

Jul 10,2023

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام