• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت CX

3 أنواع من رؤى تجربة العملاء لنشاطك التجاري – أفكار تجربة العملاء يوم الثلاثاء

في ال تجربة الزبون الصناعة ، كثيرًا ما أرى الشركات تستخدم مصطلحات البيانات والتحليلات والرؤى بالتبادل. هذا صحيح بشكل خاص أثناء عملية البيع لـ منصة برامج إدارة تجربة العملاء – في بعض الأحيان لا يكون ذلك مقصودًا ، بل هو نقص في فهم الفرد الذي يحاول إغلاق عملية البيع.

يصبح الأمر أكثر تعقيدًا عندما يطرح الناس مصطلحات مثل “البيانات الضخمة” و “التحليلات التنبؤية” وحتى “التحليلات الوصفية”. تبدو هذه مصطلحات مثيرة للاهتمام حقًا يمكن أن تساعد الأعمال التجارية على النمو والاحتفاظ بالعملاء ، ولكن هل هي حقًا؟

مثال ليغو

يمكن لمعظم الناس أن يرتبطوا بـ Lego ، لذلك سأستخدم ذلك كقياس لي. فكر في “البيانات” على أنها كتل فردية أو مجموعات من الكتل. حتى بعض البيانات المجمعة هي مجرد بيانات.

بعد ذلك ، هناك تحليلات. يصبح هذا مثيرًا للجدل حيث يعتقد البعض أن الحصول على المتوسط أو العد هو تحليلات. في المقابل ، أعتقد اعتقادًا راسخًا أن مقاييس الاتجاه المركزي هي مجرد بيانات مجمعة بمفردها. باستخدام مثال كتلة Lego ، إذا كان لديك عدد من كل لون ، فهذه مجرد بيانات تخبرك ببعض الاتجاهات لما يمكنك فعله بهذه الكتل.

يمكن أن تساعد البيانات في إعلام التحليلات. بدلاً من ذلك ، إذا قمت ببناء منزل أساسي بهذه الكتل ، فسيكون ذلك أكثر تشابهًا مع التحليلات. إنه شيء صنعته. إذا نظرنا إلى لوحات معلومات المدير على منصة صوت العميل ، فإن القدرة على رؤية مقاييس KPI أو مخططات التكرار باستخدام عوامل تصفية مختلفة أو تواريخ التقييم أو الاتجاهات ستُظهر رؤية قريبة للتحليلات. شيء يمكنك رؤيته بأبعاد متعددة ، تمامًا مثل ذلك المنزل المصنوع من Legos.

الرؤى – من وجهة نظري – لها مستوى أعلى. كما أن خط التمايز بين التحليلات والرؤى أقل وضوحًا أيضًا. إذا نظرت إلى مثال Legos للمرة الأخيرة ، فبمجرد الانتهاء من بناء هذا المنزل ، ما الذي يمكن إضافته إلى هذا المنزل لتحسينه؟

إذا قرأت أعمدتي ، فقد سمعت هذا السطر من قبل عدة مرات من زميل لي: “نادرًا ما تأتي الأفكار من مصدر واحد للبيانات”.

قيادة التغيير باستخدام الرؤى

سيكون الشكل الأساسي للرؤى هو عنصر واجهة مصفوفة الأولوية الخاصة بنا من QuestionPro . أخذ المدخلات من NPS أو CSAT ، ثم مقارنتها بأداء السمات سيوفر طريقة سريعة وفعالة لتسليط الضوء على فرص التحسين لدفع تجربة العملاء KPI أعلى – رؤى نحو تغيير الأداء.

في كثير من الأحيان ، نرى تحليل الروابط المالية على أنه رؤى أيضًا ، لكنني سأؤكد أن تلك التحليلات التي توضح طريقة لتحسين الأداء المالي هي فقط التي تعتبر رؤى متعمقة.

وخير مثال على ذلك هو الرؤى غير المتوفرة في المخزن التي أجريناها مع تجار التجزئة. من خلال فهم النسبة المئوية لمعدلات المخزون خارج المخزون ، يمكننا تقديم تحليل يوضح بالتفصيل التأثير المالي لتلك العناصر التي لا يستطيع العملاء شرائها باستخدام متوسط السعر لكل بيع منتج. إذا تمكنا من إضافة معلومات القسم و / أو مستوى الفئة ولكل سعر المنتج ، فلدينا رؤى تخبرنا أين يمكننا البدء في محاولة إجراء التحسينات. بالنسبة لي ، هذه هي الرؤى ، نادرًا ما تكون من مصدر واحد للبيانات ويمكن أن توفر إجراءات للأعمال.

3 أنواع من رؤى تجربة العملاء

على الرغم من أنه يمكنني تقديم العديد من التفاصيل المحددة للرؤى مقابل التحليلات ، فقد أردت أن أتوقف لحظة لتوضيح فئات الأفكار التي يجب أن تتوقعها كل شركة من موفر برامج CX Enterprise .

تشمل هذه الفئات الثلاث:

1. رؤى الرحلة

لا يتعلق الأمر بقالب رحلة العميل أو بناء خريطة رحلة العميل وما يخبرك به ذلك ، بل يتعلق بما يمكن أن تفعله الشركة عبر رحلة العميل لجعل التجربة الإجمالية أفضل للعميل. النهج بسيط: ابحث عن ملف نقاط اتصال تجربة العملاء التأثير على مؤشر الأداء الرئيسي بشكل عام ، ابحث عن عنصر مشترك وقم بتحسينه. يجب أن تكون التجربة في قلب هذه الأفكار. من السهل معرفة مدى تأثير الشراء عبر الإنترنت وأدوات التوصيل داخل المتجر الآن ، ولكن في البداية كانت هناك مجموعات من مالكي نقاط الاتصال يقولون إن “المشترين في المتجر” يريدون شيئًا واحدًا بينما يريد “المشتري عبر الإنترنت” شيئًا آخر. بالنظر إلى المشترين وعبر الرحلة ، ندرك الآن بسهولة أن هناك مجموعة من المشترين أرادوا سهولة وراحة التسوق عبر الإنترنت في المنزل ، لكنهم ما زالوا يريدون هذا الإشباع الفوري للحصول على شيء في نفس اليوم – يتم التعرف عليه من خلال جلب المعلومات من عبر نقاط الاتصال.

2. Touchpoint / Path Insights

جزء من استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك يجب أن تحاول تحسين التجربة للجميع عبر الرحلة بأكملها – عبر جميع نقاط الاتصال. يعني هذا في بعض الأحيان النظر إلى المسارات الفردية في نقطة اتصال لمعرفة ما يمكن تحسينه. هذا يعني أننا نعود إلى مصدر واحد للبيانات في محاولة لإيجاد تحسينات. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم أدوات مثل QuestionPro NPS + ، يمكنها تحسين استجابة الحلقة الداخلية لتعليقات العملاء للعملاء وبناء استراتيجيات من تحليلات السبب الجذري باستخدام الحلقة الخارجية أدوات. الآن مع تحليلات الأسباب الجذرية ونقطة الاتصال KPI ، يمكنك بعد ذلك المقارنة بأداء السمات لتحديد مجالات التحسين الرئيسية أو استخدام تحليلات المخاطر الحصرية لتحديد الأسباب الجذرية التي تؤثر على كل من المنتقدين والسلبيين – والتي تمثل فرصًا لتحسين الأعمال.

3. رؤى تحويلية

كلنا نحب الكلمات متعددة المقاطع ، خاصةً عندما نأتي إلى الاجتماعات الإستراتيجية مع المديرين التنفيذيين لشركتنا. ومع ذلك ، فإن هذه الكلمة بالذات – التحويلية – لها معنى خاص عندما نتحدث عن الرؤى. سيتعلق الأمر بجمع المقاييس التشغيلية ومقاييس الخبرة والمقاييس المالية.

يمكنك أيضًا دمج تحليل المشاعر لفهم الأشياء الأخرى التي تُقال “خارج قيود” الاستبيان أو تحليلات الوسائط الاجتماعية وبيانات الوعي بالعلامة التجارية للحصول على رؤية لتحسين التجارب للعملاء الحاليين ، ولكن أيضًا لإيجاد طرق لجذب شرائح جديدة تمامًا من عملاء.

النظر إلى تجربة العملاء السابقة

دعونا لا نغفل أنه يجب علينا أيضًا دمج تجربة الموظف التحليلات والأفكار. في معظم الأوقات ، لا يتم “احتواء” هذا الأمر داخل النظام الأساسي ، بل يجب النظر إليه على أنه مراجعة متعمقة لجميع الأفكار لمعرفة أين يتجه العمل خلال السنوات الخمس المقبلة وكيف.

يمكن عرض هذه الأفكار في سياق لوحات المعلومات أو الأدوات التحليلية ، ولكن يجب أن تفكر دائمًا في الطرق التي يمكنك من خلالها الحصول على المزيد من البيانات والمزيد من التحليلات وحتى نجمع الرؤى. عندما ننظر إلى هذه الأمور ، يزيد كل واحد من التعقيد واحتياجات البيانات ، ولكنه يوفر منظورًا جديدًا تمامًا لما يمكن القيام به لتحسين الأعمال. لا داعي للوقوع في فخ الحديث عن “الدلالة الإحصائية” و “العلاقة السببية” ، وبدلاً من ذلك عرض هذه الأفكار من وجهات نظر تشغيلية واستراتيجية – أفضل أنواع الرؤى ، تلك التي يمكنك العمل بها.

 

يقدم QuestionPro أكثر أدوات تجربة العملاء المتوفرة تقدمًا. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم مع الإصدار التجريبي من QuestionPro CX f ree اليوم.

كتاب تجريبي

 

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Alchemer مقابل SurveyMonkey: ما هي أداة الاستطلاع الأفضل بالنسبة لك

Sep 26,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

CAUDIT تتعاون مع QuestionPro ، مما يسهل توسعها في المنطقة الأسترالية

Aug 29,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

برامج مسح التعليم: الفوائد والتطبيقات والميزات والمزيد

Jun 20,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام