معدل نتائج دراسة أجريت لفهم من المستجيبين المحتملين مدى فائدة الأداة عبر الإنترنت ، وما هي الميزات الحالية التي يحبونها وما هي الميزات التي يرغبون في إضافتها إلى الأداة هو ما نسميه معدل استجابة الاستطلاع.
ما هو معدل الاستجابة للمسح؟
يتم تعريف استجابة الاستطلاع على أنها مستجيب يتلقى استطلاعا ويكمله
. مسح غير مكتمل أو لا يتم احتساب التسرب
من الاستطلاع ضمن استجابة الاستطلاع. يتم تعريف معدل الاستجابة للاستطلاع على أنه النسبة المئوية من إجمالي عدد الردود المكتملة على الاستطلاع من إجمالي عدد المشاركين في الاستطلاع
يمكن للاستطلاع أيضا تتبع ما إذا كان المستجيبون سيدفعون مقابل ميزات إضافية وحدود الإنفاق العليا للأداة. يطلق على عدد الردود المستلمة لهذا الاستطلاع عبر الإنترنت اسم ردود الاستطلاع ويستخدم هذا لحساب معدل الاستجابة للاستطلاع.
حساب معدل الاستجابة للاستطلاع
لذلك ، يتم حساب معدل الاستجابة للاستطلاع على أنه عدد الأشخاص الذين أجروا واستكملوا استطلاعا مقسوما على العينة التي تم إرسال الاستطلاع إليها. يمكن أيضا تصوير هذا الرقم بتنسيق النسبة المئوية الذي يتم حسابه بقسمة عدد الردود على الاستطلاع على إجمالي عينة الاستطلاع وضرب ذلك في 100.
على سبيل المثال ، أرسلت علامة تجارية للملابس استطلاعات إلى 2864 مستجيبا محتملا. من هذا ، أكمل 482 المسح. هنا ، معدل الاستجابة للمسح باستخدام الصيغة أعلاه هو 16.82٪. خطوات حساب هذا هي:
- 482/2864 = 0.1682
- 0.1682 * 100 = 16.82
أهمية وجود معدل استجابة جيد للاستطلاع
يضفي معدل الاستجابة للمسح مصداقية على البحث والنتائج اللاحقة. قد يؤدي انخفاض معدل الاستجابة إلى تقويض القدرة الإحصائية للبيانات التي تم جمعها وبالتالي إضعاف موثوقية النتائج. ينتج عن هذا أن الدراسة لا تدل على عدد السكان الكامل أو الأكبر. هناك عاملان رئيسيان يفرضان أهمية معدلات الاستجابة للاستطلاع عبر الإنترنت هما:
- هدف البحث: النتيجة النهائية للبحث عبر الاستطلاع يملي ما هو معدل استجابة الاستطلاع المقبول. إذا كان الغرض من الدراسة هو عرض النتائج على عدد أكبر من السكان مثل ملاحظات المنتج أو الوعي أو اتجاهات الاستخدام ، إلخ. يعد معدل الاستجابة الأعلى للمسح أمرا مهما للحكم على فعالية إجراء المسح. إذا كانت الدراسة البحثية استكشافية بطبيعتها ؛ كما هو الحال مع الدراسات التي تسعى للحصول على رؤى حول المواقف العامة ، فإن التمثيل ليس بنفس الأهمية ، وبالتالي فإن معدلات الاستجابة المنخفضة لا تؤثر على نتائج البحث.
- تحليل البيانات: إذا جمع المسح معدل استجابة أقل ، فلا يمكن اعتبار البيانات التي يتم جمعها وتحليلها ممثلة لعامة السكان. بشكل عام ، هناك حاجة إلى الحد الأدنى من العينات لتحديد الأهمية والاستجابات الأقل تعيق القدرة على إجراء اختبار الأهمية أو حتى التحليل الإحصائي.
قوالب استطلاع مجانية لزيادة الردود
العوامل التي تؤثر على معدلات الاستجابة للمسح
تؤثر عوامل متعددة مثل الجمهور المستهدف ، وهدف الاستطلاع ، والحوافز المقدمة ، ومستوى التخصيص ، وما إلى ذلك على معدل الاستجابة في
مسح أبحاث السوق
. العوامل التي يمكن أن تحسن معدلات الاستجابة للاستطلاع هي:
-
تصميم المسح:
قبل إجراء المسح ، يجب تحديد الهدف النهائي للمسح بوضوح ، وبالتالي فإن تصميم المسح مهم للغاية. يساعد هذا في تخطيط كل معلم رئيسي في الاستطلاع ولا يوجد غموض في تحليل البيانات. بعض المقاييس الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار هي:- أسئلة الاستطلاع: يجب أن تكون أسئلة الاستطلاع سهلة الفهم وأسهل في الإجابة. هذا يمكن أن يساعد في جمع ردود متعددة وحقيقية.
- طول المسح: طول الاستطلاع له تأثير كبير على استجابة الاستطلاع. إذا كان الاستطلاع طويلا جدا ، يفقد المستفتى الاهتمام. إذا أكملوا الاستطلاع ، فهناك خطر من ردود غير مهتمة مما يقلل من صحة ردود الاستطلاع وتحليله.
- منطق المسح: مسح المنطق هو جانب مهم من عملية المسح. إذا كان المنطق غير منتظم أو كانت الأسئلة مفككة ، فهناك خطر كبير من التسرب من الاستطلاع.
- التركيبة السكانية للمستجيبين: يتم اشتقاق نطاق المستجيبين المحتملين للاستطلاع من
طريقة أخذ العينات
. توفر العينة أفضل المستجيبين المحتملين للمسح على أساس التركيبة السكانية للمستجيبين. قد يكون هذا مزيجا من العملاء أو المستجيبين الذين هم على دراية بالمؤسسة التي تجري الاستطلاع. يمكن أيضا إرسال الاستطلاع إلى عينة الاشتراك لموضوع معين. الاستطلاعات التي يتم إرسالها إلى المشاركين في B2B والاستطلاعات المرسلة إلى المشاركين في B2C لها أيضا معدلات استجابة مختلفة. وأخيرا، فإن بعض التركيبة السكانية للأشخاص عموما لديها معدل استجابة أعلى للاستطلاعات من بعض التركيبة السكانية الأخرى. كل هذه العوامل تؤثر على معدل الاستجابة للمسح. - دعوة للدراسة: يحب المستجيبون تلقي دعوات مخصصة إلى استطلاع ، حتى لو اختاروا أن يكونوا جزءا من هذا الاستطلاع. لا ينبغي أن تحفز دعوة الاستطلاع الجيدة المشاركة فحسب ، بل يجب أن تحدد أيضا متطلبات التوقعات (مثل الوقت المطلوب ، وأي معلومات إضافية يتم تقديمها ، وما إلى ذلك) للاستطلاع والقيمة التي سيحصل عليها المستجيب في نهاية الاستطلاع. تساعد إدارة التوقعات على تقليل
معدل التسرب من المسح
وزيادة قيمة
جمع البيانات
. - موضوع المسح: لا تروق جميع الموضوعات لجميع المستجيبين المحتملين – قد تكون بعض الموضوعات ذات أهمية أكثر أو أقل اعتمادا على كل مستجيب على حدة. قد تكون المشاركة منخفضة أيضا إذا كان موضوع البحث “حساسا”. في هذه الحالة ، من المهم طمأنة المستجيبين حول كيفية جمع البيانات واستخدامها.
- حوافز: يتم إجراء معظم الاستطلاعات فقط إذا وجد المستفتى بعض القيمة بالنسبة لهم. يمكن أن تكون هذه القيمة في شكل عنصر ملموس مثل القسائم أو القسائم أو فرصة امتلاك كائن. الحافز الآخر الذي يثير فضول المستجيب المحتمل هو فرصة الوصول إلى تقرير البحث في نهاية الدراسة أو بعض مقتطفات المعلومات ذات الصلة مقابل إكمال الاستطلاع.
- رسائل البريد الإلكتروني للتذكير: غالبا ما يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير للإجابة على الاستطلاع إلى تحسين معدل الاستجابة.
متوسط معدلات الاستجابة للاستطلاع: معدلات استجابة جيدة للاستطلاع ومعايير
كما رأينا أعلاه ، هناك العديد من العوامل التي تؤثر أو تملي معدل الاستجابة للمسح. مع انخفاض مدى انتباه المستهلكين ، انخفض متوسط الردود على الاستطلاع إلى أقل من 10٪ من معدلات الاستجابة. وأي استطلاعات مستقبلية طويلة الشكل ستنخفض هذا الرقم أكثر. ولكن هل كل هذا كئيب وعذاب؟ دعنا نتعرف على متوسط معدلات الاستجابة للمسح ومعايير الصناعة.
متوسط معدلات الاستجابة لمختلف طرق توزيع الاستقصاءات
يتطلب الحصول على العدد المطلوب من الردود أخذ العينات الصحيحة
والوصول إلى العدد الصحيح من الأشخاص الذين سيكونون جزءا من الاستطلاع. ولكن إذا لم يتم التواصل مع هؤلاء المستجيبين بشكل مناسب ، فلن يتم جمع العدد المطلوب من الردود. حتى توزيع هذا الاستطلاع مهم. بعض معدلات الاستجابة النموذجية للمسح عبر طرق التوزيع هي:
- استطلاعات الرأي عبر الهاتف لديهم أعلى انحراف بين أنواع الاستطلاع – من 9٪ إلى 73٪. تتلقى الدراسات الاستقصائية غير المرغوب فيها أقل عدد من الدراسات الاستقصائية المكتملة. يبلغ معدل إكمال الاستطلاع 73٪ عندما يكون المستجيب على دراية بالمنظمة أو العلامة التجارية أو الباحث الذي يجري الاستطلاع.
- يبلغ معدل الاستجابة لأسئلة صافي نقاط الترويج (NPS) 95٪ لأن المستجيب يجد أنه من السهل الارتباط بالعلامة التجارية والتجربة السلبية أو الإيجابية تملي النتيجة.
- استقصاءات اعتراض الويب، بنسبة 83٪ لديهم ثاني أعلى معدل استجابة للاستطلاع بنسبة 83٪. تتمتع هذه الاستطلاعات بمعدل استجابة مرتفع لأن الاستطلاع غير الجراحي ينبثق عندما يتفاعل المستجيب المحتمل مع العلامة التجارية أو لديه فقط ، وهناك استدعاء مرتفع للعلامة التجارية وتزداد فرصة الرد.
- بسبب تغلغل الهواتف المحمولة ،
استطلاعات المحمول
تتم مشاركتها الآن على نطاق واسع عبر الهاتف المحمول. تلعب التطبيقات دورا كبيرا في لعبة الهاتف المحمول وأي لعبةاستطلاعات N-App جلب في المتوسط استجابة 13٪. وعلى النقيض من ذلك، استطلاعات الرأي المتنقلة لديك معدل استجابة استطلاع 3٪ -5٪. لذلك على الرغم من أن ردود الاستطلاع داخل التطبيق لا تبدو ضخمة ، إلا أنها أعلى أضعافا مضاعفة من استطلاعات الهاتف المحمول. - استطلاعات البريد ، على الرغم من انخفاض استخدامها الآن بسبب الخدمات اللوجستية ، لا يزال لديها معدل استجابة 13٪.
- تتقلب استطلاعات البريد الإلكتروني بين 25٪ إلى 33٪ اعتمادا على قيمة العلامة التجارية في ذهن المستجيب وطول الأسئلة والمعلومات المتوقع تقديمها.
- يبلغ معدل الاستجابة للاستطلاعات غير المتصلة بالإنترنت والمسوحات الميدانية حوالي 22٪ على الرغم من أن المجال الذي يتم فيه إجراء المسح يسبب تقلبا في عدد الردود المكتملة.
- يمكن أن تجلب الاستطلاعات الشخصية ما بين 21٪ إلى 54٪ من الردود المكتملة.
- الاستطلاعات التي يتم إجراؤها في نقطة البيع ، وخاصة استطلاعات اعتراض مراكز التسوق تجلب معدل إكمال المسح بنسبة 33٪.
معايير لمعدل جيد من الردود على الاستطلاع
يختلف معدل الاستجابة للمسح بشكل كبير من كل مجال وصناعة. بعض متوسط معدلات الاستجابة عبر مختلف المجالات والصناعات.
- يتراوح معدل الاستجابة لاستطلاعات B2B من 23٪ إلى 32٪. يعتمد معدل الاستجابة على نوع المسح. تظهر الأبحاث أن الاستطلاعات التي تقيس صحة العلاقة لها معدل استجابة مرتفع للغاية للاستطلاع في حين أن الاستطلاعات التي تطلب تعليقات حول ترقيات المنتج أو الخدمة لا تعمل عادة بشكل جيد.
- أما بالنسبة لاستطلاعات B2C ، فإن نطاق معدل الاستجابة أقل بكثير من 13٪ إلى 16٪. الطرف الأعلى من الطيف هنا هو من استطلاعات المعاملات. الفرق بين استطلاعات B2B واستطلاعات B2C هو عدد المستجيبين المحتملين للاستطلاع – استطلاعات B2C لديها عدد أكبر من الردود بشكل كبير.
- عادة ما تجلب استطلاعات رضا العملاء معدلات استجابة للاستطلاع بنسبة 33٪. يتقلب هذا الرقم على القيمة المتصورة في ذهن المستفتى. تحتوي استطلاعات آراء العملاء أيضا على معدلات استجابة في نفس النطاق.
- بالنسبة للاستطلاعات داخل التطبيق أيضا ، فإن متوسط معدل الاستجابة للترفيه هو الأعلى بنسبة 19٪ والطعام والشراب عند 11٪. الصناعات الأخرى مثل التسوق تجلب معدل استجابة 16٪ ، ونمط الحياة بنسبة 14٪ والإنتاجية بنسبة 12٪.
- المسوحات المعيارية السنوية لديها أقل معدل استجابة بنسبة 0.5٪ إلى 1٪ بشكل عام.
- تتراوح نسبة إنجاز المسوحات الداخلية بين 30٪ و 40٪ بينما تتراوح نسبة الإنجاز في المسوحات الخارجية بين 10٪ و 13٪. تلعب مستويات التحفيز المختلفة لكل من هؤلاء المستجيبين دورا كبيرا في هذا التأرجح الهائل في متوسط معدل الاستجابة.
خلاصة القول هي أن معدل استجابة الاستطلاع يزداد عندما
يكون تصميم الاستطلاع جيدا
والمستفتى لديه استدعاء العلامة التجارية عالية جدا. في المتوسط ، مع الأخذ في الاعتبار الكثير من العوامل المذكورة أعلاه وأخذ متوسط منها ، فإن متوسط معدل الاستجابة للاستطلاع هو 33٪.
تعرف على: أفضل وقت لإرسال الاستطلاعات
مزايا تحسين معدل الردود على الاستطلاعات الخاصة بك
مزايا معدل الاستجابة الجيد للمسح هي:
- فهي تساعد في إجراء تحليل إحصائي متعمق وتقديم رؤى شاملة لأبحاث السوق.
- أنها توفر رؤى قابلة للتنفيذ لمؤسسة أو علامة تجارية.
- يمكن أن يساعد في إجراء ترقية سريعة للمنتج أو الخدمة.
فيما يلي أهم 5 طرق للحصول على معدلات إكمال أعلى للاستطلاع:
