نجاح العملاء: ما هو ولماذا يهم
لدينا الكثير من الأولويات المتنافسة لأي عمل تجاري. هناك شيء واحد يجب أن نتعامل معه دائما على أنه “من الجيد […]
CX
نقاط ألم العملاء: هل فهمتها بشكل صحيح؟
غالبا ما تجد قادة عظماء ومبتكرين للمنتجات / الخدمات يتحدثون عن نقاط ضعف العملاء وكيف يسعون جاهدين لمعالجتها وحلها. ومع […]
تجربة العملاء الرقمية: ما هي + مراحل
من الأهمية بمكان فهم نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بك وكيف تؤثر على تصور العملاء وولائهم للعلامة التجارية. وفقا لاستطلاع حديث […]
وقت الحل: ما هو وكيفية حسابه
بمجرد أن يتواصل عميلك ، ويطلب الدعم ، تبدأ الساعة في الدق. لن يتوقف حتى يحصل هذا العميل على استجابة […]
مسح HCAHPS: ما هو وكيفية تحسينه
يهدف مسح HCAHPS إلى جمع المعلومات مباشرة من المرضى حول مواضيع مختلفة تتعلق بالمستشفى وتجربتهم كمرضى. الهدف الرئيسي من الحصول […]
