La retención de empleados es uno de los temas más importantes para una organización, pero desafortunadamente uno de los más ignorados, además está relacionado con otro elemento vital: la satisfacción de los clientes.
¿Cómo? Pues simplemente porque la retención de empleados comprometidos con tu empresa te ayudará a tener a clientes felices y en consecuencia, generar mayores ingresos.
En cambio, si hay una constante rotación de empleados, hay un incremento también en la carga laboral de tu personal y pérdida de recursos financieros. Perder empleados clave puede afectar tu producción, dañar la moral y costar mucho más que mantener a un empleado.
Es natural que las organizaciones experimenten rotación de personal. Sin embargo, algunas industrias sufren una pérdida de empleados más alta que otras. Estas son:
- Reclutamiento y selección (Staffing)
- Personal de limpieza
- Logística
- Centros de llamadas (Call centers)
En este artículo te presentaremos en qué consiste exactamente la rotación de empleados y cómo evitarla para mantener a tus colaboradores felices, satisfechos y comprometidos con tu organización.
¿Qué es la retención de empleados?
La retención de los empleados se define como la capacidad de una organización para evitar la rotación de personal, es decir, el número de personas que abandonan su puesto de trabajo en un periodo determinado, ya sea voluntaria o involuntariamente.
El objetivo de la retención de empleados es mantener al mejor talento en una organización para prosperar, ya que esto tiene un impacto directo en el rendimiento y el éxito de la empresa.
La retención de empleados abarca las estrategias que una organización desarrolla para mitigar los riesgos de rotación de los empleados y los procesos que pone en marcha para mantener a su talento crítico.
Si piensas que un empleado se puede ir de tu empresa por el salario que le pagas, no siempre es así, existe una variedad de factores que pueden contribuir a esto, incluyendo la falta de un buen manejo de la empresa, que no tiene crecimiento dentro la empresa, el no ser reconocido, tener mucha carga de trabajo, etc.
Muchas pequeñas empresas son propensas a una mayor rotación de personal. Estas empresas suelen tener dificultades para competir con los beneficios que las grandes corporaciones ofrecen fácilmente a sus empleados: seguro médico, educación de calidad para los hijos, transporte y horarios flexibles, por mencionar solo algunos.
Aquí te damos tres razones por las que la retención de empleados debería ser una prioridad para cualquier dueño de negocio:
Mayor eficiencia
Cuando los empleados permanecen mucho tiempo en una organización, se adaptan mejor a la cultura, las políticas y normativas, además de comprender más a fondo sus roles y responsabilidades. Esto los hace más eficientes. Dichos empleados tienden a gestionar proyectos sin contratiempos, cumplen con los plazos de entrega de forma eficaz y muestran niveles más altos de satisfacción laboral. Por el contrario, cuando un empleado experimentado renuncia, su reemplazo tarda tiempo en alcanzar el mismo ritmo de trabajo. Esto frena la productividad y tiene un efecto negativo general en el funcionamiento de la empresa. Para evitar estos escenarios, las organizaciones deben esforzarse por mejorar sus programas de capacitación y desarrollo, ayudando a los empleados a alcanzar sus metas personales y profesionales.
Un centavo ahorrado es un centavo ganado
Aunque la mayoría de las organizaciones aspiran a tener un proceso de incorporación (onboarding) integral, muchas no logran comprender la importancia de un proceso de salida robusto. Un empleado que se va suele decir la verdad porque no tiene nada que perder. Pensar que no vale la pena preocuparse por un trabajador solo porque dejará de estar vinculado a la empresa es una falta de respeto. Independientemente de la antigüedad del empleado, realizar una entrevista de salida es indispensable.
Dados estos costos exorbitantes, es bastante sencillo entender por qué los empleadores están más que ansiosos por retener a su personal.
Mejora tu proceso de salida de empleados
Según el Center for American Progress, reemplazar a un trabajador cuesta aproximadamente el 20% de su salario anual. Resulta interesante que su informe también señale que los empleados con mayores habilidades y niveles educativos tienen un costo de reemplazo mucho más alto, calculado aproximadamente en un 214%. Muchos expertos en adquisición de talento creen firmemente en el poder de la retención. Retener a los mejores empleados es lo que diferencia a una organización promedio de una verdaderamente exitosa. Sin embargo, es imposible controlar la deserción por completo o dejar de ampliar tu base de talentos. Es necesario seguir construyendo esa reserva de talento y, al mismo tiempo, retener a los mejores.
Factores que generan insatisfacción laboral
Para reducir la rotación, primero debemos comprender su origen. En esta sección, desglosamos los factores críticos que erosionan el compromiso y provocan el descontento entre los colaboradores.
Baja moral del personal
Uno de los atributos más críticos que elevan las tasas de rotación es la baja moral del empleado. Esta condición puede ser bastante contagiosa y suele actuar como un factor de influencia sustancial. Los empleados que no están satisfechos en su trabajo (debido a diversas razones) tienden a considerar un cambio de empleo un 15% más que sus homólogos satisfechos.
Trayectoria profesional indefinida
Según un estudio realizado por Glassdoor y Harvard Business Review, los empleados que permanecen en el mismo puesto durante mucho tiempo tienen más probabilidades de dejar la empresa si se les ofrece un mejor rol y título en otro lugar. Como organización, es fundamental asegurar que proporcionas metas de carrera claras; no hacerlo genera una insatisfacción profunda.
Falta de políticas y procedimientos adecuados
El departamento de Recursos Humanos desempeña un papel esencial en la redacción de políticas y procedimientos alineados con el equipo ejecutivo. Estas normativas deben estar diseñadas para el beneficio de los empleados; si estos perciben lo contrario, tenderán a buscar mejores ofertas de inmediato.
Compensación económica
El salario es un factor determinante por el cual los empleados renuncian o se sienten insatisfechos. Cuando los colaboradores no pueden alcanzar sus metas financieras, buscan oportunidades mejor remuneradas. Con la integración de los millennials al mercado laboral, los estudios demuestran que cuanto más joven es el trabajador, más le preocupan sus finanzas. De hecho, según un estudio de Gallup, el 64% de los millennials afirma sentirse estresado por su situación económica.
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¿Cómo lograr la retención de empleados?
Analiza tu estrategia de retención de empleados, si detectas algunos de los puntos anteriormente señalados, tienes que enfocarte en mejorar todos los aspectos involucrados en la experiencia de tus trabajadores.
Mejora y enfócate a corregir los aspectos que están causando conflictos con tus colaboradores. Aquí algunas estrategias para la retención de empleados:
1. Invierte en el desarrollo profesional de tus trabajadores
Invertir en la formación de empleados es un factor clave para los recursos humanos, ya que les demuestras que te importa su crecimiento profesional, invierte y dales la oportunidad de aprender nuevas habilidades que ayudarán al crecimiento de tu negocio.
La gran mayoría de los empleados valoran que se preocupen por su preparación y oportunidades de desarrollo profesional. Puedes establecer cursos, conferencias, talleres, etc.
2. Ofrece un paquete de beneficios
Puedes ofrecerle algún seguro médico de alta calidad, seguro de vida, licencia por enfermedad amplia y vacaciones, o algún plan de ahorro.
Piensa en horarios de trabajo flexibles y otros incentivos financieros. Solicita la opinión de tus empleados para obtener más información sobre los beneficios que realmente mejorarían su vida y bienestar, esto los tendrá más motivados y los hará más productivos. Haz una encuesta laboral y obtén ideas para este y los temas que quieras.
Si te gustaría conocer la teoría puesta en práctica, consulta nuestro artículo: 8 ejemplos de beneficios para empleados para un mayor compromiso
3. Mantén abierta la comunicación
La moral mejora significativamente cuando los miembros del equipo se sienten libres de poder decir lo que piensan, de poder compartir sus ideas, de abordar conflictos y otras quejas, y participar en el desarrollo de la empresa.
Promueve la comunicación interna, sé abierto, transparente y respetuoso con todos los miembros del equipo. Con ello aumentará la confianza en la alta gerencia, que es otro factor clave para mantener a los empleados satisfechos.
Descubre por qué la cultura laboral puede definir el éxito de una organización
4. Establece expectativas y políticas claras
Cuando los empleados sienten que no tienen claro las tareas que tienen que realizar, las políticas de la compañía y las métricas en base a las que serán evaluados, comúnmente se frustran y su moral se daña, en este caso la retención de empleados es muy difícil de lograr, de ahí la importancia de la comunicación que tengas con tus empleados.
No olvides darle a tus empleados retroalimentación relacionada con su rendimiento para que estén enterados de cómo están siendo evaluados. Puedes llevar a cabo una evaluación del desempeño de empleados y tomar las acciones necesarias en base a los resultados obtenidos, informando siempre a tus trabajadores las medidas que vayas a tomar.
5. No sobrecargues a tus empleados de trabajo
Todos los beneficios del mundo no pueden compensar la abrumación, el agotamiento que causa la sobrecarga de trabajo o el síndrome de burnout laboral. Si quieres lograr la retención de empleados, ayúdalos a que no pierdan el enfoque o renuncien.
Tus empleados tendrán la energía, y el deseo, de continuar trabajando contigo si no tienen una sobrecarga de trabajo por derivadas sobre todo de la falta de organización o comunicación de los directivos.
Evita la microgestión y alienta a tus empleados a que prioricen sus tareas y a que tengan un buen equilibrio entre su trabajo y su vida.
Si piensas que habrá baja productividad si los miembros de tu equipo reducen su carga de trabajo, déjame decirte que muchas investigaciones sugieren que trabajar menos (lo que generalmente equivale a menos estrés en tus empleados) en realidad puede dar como resultado una productividad mayor.
Te dejo algunos consejos para ser más productivo en el trabajo
6. Reconoce a tu fuerza laboral
Los empleados contribuyen con un gran porcentaje de su vida diaria para mejorar los resultados de una empresa, por lo que es esencial que se sientan respetados y valorados.
Un simple “gracias” es un buen primer paso, pero piensa en darle algún tipo de incentivo para empleados mayor, ya sea bonos, aumentos, promociones, tiempo libre remunerado y obsequios que los haga sentirse bien con el trabajo realizado. Si no estas seguro de qué regalo es el indicado, preguntales lo que desean o necesitan.
7. Entiende los motivos que tienen tus empleados para trabajar contigo
Algunas empresas realizan encuestas de salida para conocer porque no han logrado la retención de empleados, pero muy pocas se toman el tiempo de entender por qué algunos de sus empleados deciden quedarse.
Esto te ayudará a identificar las políticas que realmente contribuyen a la estrategia de retención, y para saber si hay una posibilidad de mejora. La clave es estar abierto a obtener retroalimentación y permitir que estos insights puedan moldear tus políticas internas.
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8. Dales a tus empleados un trabajo significativo
Ofrece a tus empleados tareas variadas que los estimulen. Hoy muchos jóvenes que inician su vida laboral buscan tener un empleo que cause algún tipo de impacto o sea significativo para su entorno.
Por ello, es importante hacer que tus empleados sientan que su trabajo tiene sentido o probablemente te enfrentarás a empleados con el síndrome de boreout.
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9. Brinda retroalimentación frecuente (y constructiva)
Recibir comentarios sobre el desempeño es un derecho del empleado. El feedback oportuno asegura que tu equipo sepa que sus esfuerzos son valorados y les permite mejorar donde sea necesario. No todos los comentarios pueden ser positivos, pero siempre puedes reconocer cada logro alcanzado.
10. Presenta desafíos nuevos y estimulantes
En ocasiones, las tareas rutinarias pueden volverse tediosas, lo que disminuye el entusiasmo y la moral. “Dale sabor” a sus actividades con retos breves y emocionantes que sirvan como un respiro renovador.
11. Impulsa la creatividad de la fuerza laboral
Organiza dinámicas como concursos para dejar fluir la creatividad. Las tareas diarias no siempre permiten que todos se expresen creativamente, pero estas iniciativas sí lo hacen. Realiza uno o dos concursos al año y premia a los más ingeniosos.
12. Confía en tus empleados y gánate su confianza
Los colaboradores que sienten que su organización confía en ellos tienden a permanecer más tiempo. Permíteles probar cosas nuevas y presentar ideas disruptivas; esto es clave para la retención.
13. Escucha a tu equipo
Crea canales donde los empleados puedan expresar sus ideas, opiniones e inquietudes. Sus sugerencias son vitales para mejorar la experiencia del empleado, el compromiso y la productividad. A menudo tienen soluciones innovadoras para cuellos de botella u obstáculos en los proyecto
8 ideas para la retención de empleados
Las iniciativas de retención de talento no requieren necesariamente de un gran presupuesto. La mayoría pueden implementarse sin costo y de forma rápida; son los pequeños detalles los que generan un impacto masivo. Aquí te presentamos algunas ideas que puedes poner en marcha mañana mismo:
- Código de vestimenta casual: Brinda a tu equipo la libertad de usar ropa cómoda e informal. No tienes que eliminar el código por completo, pero puedes establecer días específicos de vestimenta libre. En nuestras oficinas, por ejemplo, ocasionalmente celebramos el “Miércoles de blanco”.
- Instalaciones de ducha: Esto es excelente para quienes llegan al trabajo en bicicleta o hacen ejercicio por la mañana. Poder ducharse en la oficina antes de empezar la jornada es un gran beneficio. Aunque puede haber limitaciones de espacio, es una opción sumamente valorada.
- Sala de recreación: Este punto es clave. Instala juegos de mesa, una consola de videojuegos o un futbolito. Debe ser una zona donde los empleados puedan relajarse y renovar energías.
- Día de la familia: No tiene que ser un evento pomposo. Permite que los familiares visiten la oficina, convivan con los colegas y conozcan el entorno de trabajo. Esto genera satisfacción tanto en el empleado como en su núcleo familiar.
- Descuentos para empleados: Establece convenios con restaurantes o gimnasios locales. Estos acuerdos corporativos no requieren inversión económica y son fáciles de gestionar.
- Día libre por cumpleaños o aniversario: Tener el día libre en fechas especiales para hacer planes con la pareja o simplemente descansar es el beneficio perfecto. ¡Te recomendamos intentarlo!
- Opciones de teletrabajo: Esto beneficia especialmente a quienes recorren grandes distancias. Contar con la opción de trabajar desde casa (WFH) de vez en cuando es un incentivo de gran valor.
- Decoración del espacio de trabajo: El escritorio es el espacio privado del empleado; permíteles decorarlo y añadir color para que sea una extensión de su personalidad. Si es posible, incluso puedes asignar un pequeño presupuesto para ello.
Conclusión
Esas fueron algunas estrategias que te ayudarán a la retención de empleados. Recuerda que en QuestionPro contamos con diversas herramientas online que te pueden ayudar a conocer las necesidades y deseos de tus empleados, y lograr con esto tener una fuerza laboral más productiva que te ayude a cumplir tus metas.
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