Rotación de personal. ¿Cuáles son las causas y cómo reducirla?

Cuando hablamos de una empresa y la describimos como de alta rotación de personal, significa que el índice de rotación es alto y que tiene muchas salidas de empleados que van seguidas de contrataciones.

Se trata de un indicador que debe ser estudiado con mucha atención porque describirá el ambiente de trabajo pero también los costos de las salidas y llegadas de estos empleados. De hecho, la contratación es costosa y un gran número de salidas o abandono podría costar a la organización una cantidad significativa de dinero.

Conozcamos más de este concepto y algunas estrategias que podemos implementar para evitar la rotación de nuestros empleados.

Qué es la rotación de personal

La rotación de personal se refiere al número o porcentaje de trabajadores que dejan una organización y son reemplazados por nuevos empleados. La medición de la rotación puede ser útil para los empleadores que desean conocer las razones de la rotación o estimar el costo de contratación.

Los cálculos básicos de la rotación son relativamente simples. Si tu empresa emplea a 100 empleados y 15 son despedidos o se fueron, tu facturación es del 15 por ciento. La mayoría de las organizaciones utilizan cálculos más detallados para determinar cómo afecta esto al negocio. 

Supongamos que cinco empleados se dan de baja en enero, un empleado se da de baja en mayo y cuatro empleados se dan de baja en noviembre. La tasa de rotación de personal anual es del 10%, y la rotación mensual promedio es del 8,3%.

Los cálculos de la rotación de empleados también pueden tener en cuenta diferentes tipos de rotación, como las razones involuntarias y voluntarias, o incluso más específicas como las razones por las que los empleados se van, como el bajo rendimiento, el absentismo o la aceptación de nuevos puestos de trabajo en otros lugares. 

Los cálculos de rotación son útiles para determinar los costos de contratación, los requisitos de capacitación o para estimar el tiempo que el personal dedica a las actividades de contratación.

Tipos de rotación de personal

Aunque existen diferentes tipos de rotaciones, la definición general es que la rotación se produce cuando finaliza la relación laboral. 

El abandono se refiere generalmente al final de la relación laboral debido a la jubilación, la eliminación del empleo o la muerte del empleado, y se distingue de la rotación porque cuando se produce el abandono, el puesto no lo ocupa un nuevo empleado.

  • Rotación de empleados involuntaria

El despido de un empleado por mal desempeño en el trabajo, ausentismo o violación de las políticas del lugar de trabajo se denomina rotación involuntaria, también conocida como despido.

Es involuntario porque no fue decisión del empleado dejar la compañía.

  • Rotación voluntaria de empleados

Cuando un empleado deja la compañía por propia voluntad, se le llama despido voluntario. Los empleados dan una serie de razones para dejar su trabajo. Pueden estar aceptando empleo con otra compañía, trasladándose a una nueva área o tratando con un asunto personal que hace imposible trabajar.

Cuando un empleado termina voluntariamente la relación laboral, generalmente le da al empleador una notificación verbal o escrita de su intención de renunciar a su trabajo.

  • Rotación deseable 

La rotación se considera deseable cuando una organización despide o pierde a los empleados de bajo rendimiento y los sustituye por nuevas contrataciones. Este proceso puede no gustar a muchos empleados, pero es esencial para mantener el impulso dentro de la organización.

  • Rotación indeseable

La rotación indeseable se produce cuando una organización pierde a sus empleados de mayor rendimiento. Algunos empleados dejan un impacto más profundo que otros, esos son los empleados que son difíciles de reemplazar.

Causas de la rotación de personal

Para entender mejor la rotación de tu personal comienza respondiendo estas tres preguntas:

  • ¿Quiénes son los empleados que se van?
  • ¿Cuándo se van?
  • ¿Por qué se van?

Incluso si tu índice de rotación es más bajo que el promedio de tu empresa, no hay razón para celebrar a menos que pueda identificar quién lo deja. Si los mejores empleados se van, entonces debes tomar medidas inmediatas, de lo contrario, el rendimiento de tu empresa se verá afectado.

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Llevar un registro de cuándo se va la gente puede ser muy útil. Por ejemplo, tu tasa de rotación de personal nuevo puede ofrecer mucha información. En primer lugar, puede decirte si tus métodos de reclutamiento están funcionando. 

Si un número significativo de nuevos empleados se van porque encontraron que sus tareas laborales eran diferentes o más complicadas de lo que esperaban, tal vez deberías considerar revisar las actividades que desempeñan.

Invertir más tiempo y dinero en el desarrollo de tu proceso de inducción también podría ayudar, si los empleados se van debido a desajustes culturales. También podrías considerar la posibilidad de ofrecer otros programas de compromiso de los empleados, como la licencia por paternidad o un horario de trabajo flexible.

Cuando sabes el por qué de la rotación de personal, puedes cambiar el estilo o las políticas de tu empresa. 

Una encuesta de salida de empleados te servirá para saber si la gente comparte razones similares para irse, o si ofrecen sugerencias útiles sobre cómo puede mejorar la organización.

Por ejemplo, los empleados a menudo dicen que decidieron renunciar porque su aportación y esfuerzo no fueron apreciados. 

Si escuchas este tipo de comentarios en tus entrevistas de salida o en las revisiones de desempeño, el área de Recursos Humanos podrá trabajar con los gerentes para considerar la posibilidad de cambiar los procesos de evaluación de empleados.

Las tasas de rotación de personal pueden revelar problemas ocultos dentro de las organizaciones. Una alta tasa de rotación es una señal de advertencia que no se debe ignorar. 

Revisa tus procesos de reclutamiento, cambia tu plan de compensación y beneficios. En última instancia, si respondes a los problemas de rotación de personal de forma proactiva, mejorarás el desempeño de tu empresa y tendrás mejores empleados.

Fórmula para medir la tasa de rotación de personal

Según lo que desees medir, puedes utilizar números diferentes para calcular la tasa de rotación de personal.

Por ejemplo, si desea señalar la retención competitiva, normalmente se separarían las renuncias voluntarias, ya que las renuncias no voluntarias, y las jubilaciones no significan necesariamente que está perdiendo empleados en favor de otros empleadores.

Sin embargo, si simplemente deseas ilustrar la rotación total, es posible que desees incluir todas las separaciones. 

Si incluyes las jubilaciones en tu cálculo del volumen de negocios, debes dejar esto claro, para que la gente entienda lo que estás incluyendo en tus mediciones.

Una forma interesante y útil de medir la rotación es ver si la tasa de nuevos empleados es mayor o menor que la tasa de rotación total.

En este ejemplo, definimos la tasa de rotación de personal nuevo como el número de empleados recientes que se retiran en un año.

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Ventajas de la rotación de empleados

  1.  Puedes mejorar el talento de tu fuerza laboral. Al tener evaluaciones constantes puedes detectar a los empleados de más baja productividad y descubrir nuevas oportunidades para implementar capacitaciones. 
  2.  Puede evitar la complacencia. Hay una tendencia humana a pensar que lo que hicimos ayer es lo suficientemente bueno para sobrevivir hoy. La complacencia es el enemigo de toda organización, fomentando un ambiente de pensamiento grupal y aversión a la toma de riesgos. 
  3.  Incentiva un mejor desempeño. Un programa de renovación sistemática que estimula la rotación regular a través de ascensos y ceses en todas las áreas, en particular en los niveles gerenciales, asegura un ambiente de constante oportunidad y motivación de empleados.

Desventajas de la rotación de personal

  1.  Disminución del rendimiento general: Todo el proceso empresarial se ve afectado cuando un empleado se da de baja de la empresa. Es aún más arriesgado cuando esto sucede de repente. No hay tiempo para entrenar al nuevo empleado que va a hacerse cargo del trabajo y todo el equipo se ve afectado. Se puede ver directamente en una disminución general del rendimiento del equipo. 
  2.  Gestión de tareas diarias: El abandono repentino de un puesto de trabajo puede llevar a dificultades en el manejo de las tareas diarias.

    Incluso las grandes organizaciones tienen dificultades para gestionar sus tareas cuando los empleados dejan sus puestos de trabajo, obtienen poca información y gestionan las tareas diarias, ya que no pueden ser gestionadas por el equipo actual. 

  3.  Mayor costo: Esta tiene que ser la mayor desventaja de una empresa cuando los empleados dejan su trabajo.

    Hay un aumento en el costo asociado con cada nivel del proceso, perder y pagar al empleado anterior, contratar a uno nuevo, costo de entrenamiento para el nuevo empleado. 
  4.  Falta de empleados bien capacitados: Esto es evidente cuando los empleados dejan una organización y se llevan consigo la experiencia que han adquirido con el tiempo.

    Con organizaciones que tienen una alta tasa de deserción, el promedio de años de experiencia de los empleados es realmente bajo. Esto resulta en un bajo rendimiento, falta de lealtad y desconocimiento de lo que ha pasado en la compañía. 
  5.  Cree una imagen negativa: Cuando una empresa tiene una alta tasa de deserción tiene un impacto negativo. Los encargados de la contratación afirman que les resulta difícil encontrar candidatos calificados para la organización, ya que los candidatos optan por no participar por temor a la tasa de deserción.

    Las razones pueden variar, pero una imagen negativa va en contra de la organización.

¿Por qué medir la rotación de empleados?

A través de la rotación de personal, se puede entender una organización, su cultura de trabajo, las compensaciones, las políticas y los procedimientos de las personas. Es una ventana para conocer el employee experience, su permanencia, etc.

La rotación de personal te proporciona información y datos para comprender tus prácticas de contratación y cubrir las carencias necesarias. También ayuda a evaluar los costos en temas como:

  • Contratación
  • Incorporación al puesto de trabajo
  • Formación
  • Beneficios
  • Sustitución de personal

¿Cómo reducir la rotación de personal?

Aquí te compartimos algunas buenas ideas para evitar que tener una alta tasa de rotación de personal:

  • Renueva tu proceso de contratación

El proceso de contratación es donde todo comienza, así que es importante hacerlo bien. Haz las preguntas correctas que te ayuden a conocer mejor a los candidatos, no sólo sobre su experiencia técnica, y pídeles que realicen una prueba con algunos miembros de tu personal para ver cómo se integran sus habilidades y personalidad con las del resto del equipo. Tener un proceso de contratación más completo te beneficiará a largo plazo.

  • Mejora el proceso de integración

Hasta un 20% de la rotación de empleados ocurre en los primeros 45 días, y gran parte de ello se debe a una incorporación incorrecta. Asegúrate de establecer las expectativas adecuadas, hacer que los nuevos empleados se sientan bienvenidos, recopila comentarios y realiza reuniones frecuentes para conocer cómo van.

Estos son los beneficios de realizar una encuesta de inducción laboral.

  • Establece metas y expectativas claras

Si los empleados no tienen una visión clara de su papel, esto puede llevar a la falta de compromiso y al bajo rendimiento. Asegúrate de que cada empleado entienda sus funciones y responsabilidades.

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  • Capacita a tus gerentes

Ofrecer capacitación a los gerentes es una de las mejores maneras de asegurar que sean líderes exitosos. Algunas personas pueden ser líderes natos, pero siempre hay espacio para el aprendizaje y el desarrollo.

  • Brinda oportunidades de crecimiento

Dale a tus empleados el poder de hacerse cargo de su propio trabajo y ofréceles la posibilidad de que desarrollen sus habilidades y se capaciten. Tener una misión y claridad en la visión de la compañía ayudará a que los empleados se sientan parte de algo más grande.

  • Reconoce a los mejores empleados

Reconocer a los empleados es una forma sencilla de aumentar su motivación y compromiso, y hace que se sientan valorados. Los empleados también quieren recibir reconocimiento de sus compañeros de trabajo, por lo que darles incentivos es una gran iniciativa para elevar la moral de tu fuerza laboral.

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  • Promueve el equilibrio entre el trabajo y la vida privada

El equilibrio entre el trabajo y la vida privada es una de las partes más importantes para mantener a tus empleados felices, sanos y productivos. 

Se flexible con los empleados que trabajan a distancia y pregunta a los nuevos empleados qué es lo más importante en su vida personal y cómo puedes ayudarlos.

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  • Recopila retroalimentación frecuentemente

Los empleados quieren sentirse escuchados y que validen su opinión. El control y la búsqueda de retroalimentación continua permite que los gerentes detectar problemas de forma oportuna e implementen soluciones.

En QuestionPro te podemos ayudar a obtener esa retroalimentación de empleados a través de evaluación o encuestas de satisfacción para que obtengas la data necesaria para hacer las mejoras que se necesitan en tu organización. Solicita una demostración de nuestra herramienta QuestionPro Workforce.