Evaluación de desempeño laboral

El éxito de una empresa, se debe en gran medida al trabajo que realizan los directivos y empleados. Para conocer el nivel de compromiso, actitudes y rendimiento, es importante realizar una evaluación de desempeño laboral, ya que es la herramienta adecuada para conocer los factores que intervienen en el logro de los objetivos de la organización.

¿Qué es una evaluación del desempeño laboral?

El término evaluación del desempeño laboral hace referencia al proceso con el cual se mide el rendimiento individual de cada empleado y el desempeño general de toda la fuerza laboral.

La mayoría de los empleados dentro de una empresa u organización esperan obtener una retroalimentación con relación directa a su trabajo, además los encargados de los puestos directivos deben de evaluar constantemente para conocer el rendimiento individual y general de los empleados.

En ocasiones, los supervisores basan sus informes en evaluaciones informales de acuerdo al trabajo diario, este tipo de evaluación de empleados es necesaria, sin embargo, es insuficiente.

Cuando una empresa cuenta con un sistema formal de retroalimentación, el departamento de recursos humanos conoce con exactitud quienes son los empleados que cumplen sus metas e incluso quienes las superan, pero por otro lado, también saben quien simplemente no tiene un rendimiento óptimo.

Objetivos de realizar una evaluación del desempeño de empleados

Estos son algunos de los objetivos que te ayudarán a decidirte a realizar una evaluación a tu personal:

• Conocer las contribuciones de los empleados a la organización.
• Recibir retroalimentación de las personas que laboran en la empresa, referente a los desafíos que enfrentan para realizar su trabajo.
• Reforzar el buen desempeño en la empresa.
• Promover el reconocimiento a empleados y la buena comunicación en el trabajo.
• Motivar y crear un sentido de compromiso de los trabajadores con la compañía.

Te compartimos algunas claves para desarrollar un mejor clima laboral a través de la motivación.

Ventajas de la evaluación del desempeño laboral

Este tipo de evaluación es un factor clave para el desarrollo de los empleados. Esta evaluación debe ser acorde a sus funciones e implementarse de manera justa.

Esta prueba servirá para medir, además del desempeño laboral, el cumplimiento de metas, para establecer los objetivos que llevarán a lograr la misión de cada departamento y analizar las expectativas y logros de los trabajadores.

Recuerda que: Los empleados son determinantes en la cultura y el clima organizacional.

Mejorar el desempeño de tus empleados: Con los resultados de la evaluación del desempeño, las empresas pueden obtener información para la toma de decisiones, es decir, pueden cambiar lo que no esté funcionando y seguir con lo que vaya de maravilla.

Ofrecer mejores compensaciones: Muchas empresas exitosas a nivel mundial utilizan la evaluación no solo para mejorar el rendimiento general, dicha evaluación también otorga la información necesaria para determinar las compensaciones que otorgan.

Descubrir las necesidades de tus empleados: Otra ventaja de este tipo de evaluación es que las empresas obtienen la información necesaria para conocer las necesidades dentro de la empresa. Muchas veces un desempeño insuficiente es provocado por la falta de oportunidad de las empresas.

Conoce cuáles son las necesidades de los empleados y cómo cubrirlas.

Organizar tu fuerza laboral: La evaluación también sirve para determinar si un empleado se encuentra en el puesto para el que está preparado, o simplemente es en el que se desempeña mejor. Podrías tener una gran Community Manager, detrás del escritorio de la secretaria o viceversa.

Para realizar una evaluación correcta es necesario que la empresa u organización esté utilizando el método correcto para hacerlo, ya que no existe un procedimiento estándar para esta tarea y cada método funciona diferente en cada caso.

Algo en lo que muchas empresas exitosas a nivel mundial están de acuerdo, es que el mejor método para realizar una evaluación es por medio del uso de encuestas online.

Importancia de la evaluación del desempeño laboral

A través de una encuesta podrás conocer las aportaciones de los trabajadores a la empresa y también a los clientes, revisar si estuvo acorde a los niveles planteados o simple y sencillamente medir su rendimiento. Estas son algunas otras ventajas de realizar encuestas para evaluar el desempeño de tus empleados:

Son de bajo costo: Se ha demostrado que el uso de encuestas online reduce considerablemente los costos del proceso.

Las encuestas son anónimas: Mediante el uso de un software para encuestas como QuestionPro puedes configurar que tu encuesta sea anónima, esto mejorará el índice de respuesta.

Diseño fácil: Las encuestas online son tan fáciles de diseñar que no se necesita de un especialista para hacerlo.

Conoce 7 puntos importantes que debe considerar en el diseño de encuestas.

Realizar análisis en tiempo real: A través de las encuestas online en nuestra plataforma podrás contar con un análisis de datos en tiempo real con el cual podrá ir interpretando los resultados.

Métodos de evaluación de desempeño laboral

Hay varios métodos para realizar una evaluación de personal. Sin embargo, en las empresas más pequeñas, los métodos más frecuentes son los siguientes:

Evaluación unidireccional

• El gerente es el único que lleva a cabo la evaluación del empleado.
• Al completar la evaluación se comparten los resultados en la reunión.
• El gerente debe defender su punto de vista si difiere del del empleado durante la reunión de evaluación.

Autoevaluación

• El empleado está en el centro de la evaluación y conoce con precisión los criterios con los que el mismo evaluará su rendimiento.
• El supervisor y el empleado comparten sus evaluaciones y discuten las áreas de acuerdo y desacuerdo.
• El empleado y el empleador enriquecen sus evaluaciones con ejemplos concretos.
• Al pedirle al empleado que invierta tanto tiempo y esfuerzo en el proceso de evaluación, sus expectativas son mayores. El supervisor también debe estar muy involucrado en la evaluación.

En este método la persona es evaluada sólo por ella misma y por sus superiores de primer nivel.

La evaluación 180 grados se recomienda en el contexto de la evaluación de un directivo que desea hacer un balance de sus competencias.

La retroalimentación de 180 grados y la encuesta a los empleados pueden proporcionar datos valiosos y objetivos para tomar medidas bien fundadas para los cambios específicos en la cultura corporativa y de gestión y, por lo tanto, para aumentar la eficiencia.

Evaluación de 360 grados

• Varias personas participan en el proceso de evaluación 360 grados: el empleado, su superior, colegas, clientes, proveedores, etc.
• Los evaluadores se determinan en base a la posición y los objetivos a alcanzar. Por ejemplo, un cliente puede evaluar a un vendedor, un supervisor puede ser evaluado por sus subordinados, y un empleado puede ser evaluado por sus colegas, sobre todo si el trabajo en equipo es vital para la organización.
• Este tipo de evaluación proporciona una imagen completa.
• El equipo debe ser lo suficientemente maduro y las relaciones entre colegas deben ser armoniosas para elegir este tipo de evaluación.
• El supervisor también debe ser sometido al mismo proceso.

QuestionPro te ofrece la posibilidad de implementar y otros métodos de evaluación de desempeño de manera online para que puedas obtener los datos que necesitas de tu fuerza laboral.

Ejemplo de evaluación de desempeño laboral

Recuerda que con QuestionPro puedes crear diferentes tipos de evaluación de desempeño y obtener la información que necesitas para mejorar el trabajo de tu fuerza laboral.

Aquí un ejemplo de evaluación de desempeño en el trabajo:

Las encuestas de evaluación del desempeño de empleados deben ser consistentes y proteger los intereses de los trabajadores. Hay que ser coherentes y formular las preguntas acorde a las áreas de cada empresa.

Al hacer esta delimitación tendrás resultados más específicos y significativos, a la vez que los empleados que contesten están opinando sobre temas que realmente les importan.

Aspectos a medir en una evaluación del desempeño

• Conocimiento y habilidades del trabajo.
• Calidad en el trabajo.
• Cantidad de trabajo.
• Hábitos laborales.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Actitud y clima laboral.

Conoce los beneficios de realizar una encuesta de clima laboral.

Características de una evaluación del desempeño laboral

• Un empleador puede proporcionar una retroalimentación consistente sobre las fortalezas de un empleado y esforzarse por mejorar en las áreas necesarias.
  
  
• La evaluación es una plataforma integral, para que el empleado y el empleador, puedan alcanzar una base común sobre lo que ambos consideran un desempeño de calidad. Medir el desempeño laboral ayuda a mejorar la comunicación, lo que generalmente conduce a mejorar las métricas del equipo y, por lo tanto, obtener mejores resultados del rendimiento.
  
  
• El objetivo de todo este proceso de evaluación del desempeño es mejorar la forma en que funciona un equipo o una organización, para lograr mayores niveles de satisfacción del cliente.
  
  
• Un gerente debe evaluar a los miembros del equipo de forma regular y no sólo una vez al año. De esta manera, se evitan problemas nuevos e inesperados con un trabajo constante para mejorar la competencia y la eficiencia.
  
  
• La dirección puede gestionar eficazmente el equipo y llevar a cabo la asignación de recursos productivos después de evaluar los objetivos y los estándares de rendimiento establecidos con anterioridad.
  
  
• La evaluación regular del desempeño laboral puede ayudar a determinar el alcance del crecimiento en la carrera de un empleado y el nivel de motivación con el que contribuye al éxito de una organización.

Al obtener los resultados de la evaluación compártelos con tus empleados, anímalos a darte su opinión para conocer si está de acuerdo o no con la evaluación, los resultados y si tiene alguna recomendación para mejorar.

La evaluación de empleados es una tarea que debe ser planificada. Al implementarla de manera efectiva, no solo se garantiza equidad entre empleados, sino también se fomenta la responsabilidad, el desarrollo y crecimiento de toda la compañía, además de que lograrás el compromiso de los empleados con su labor diaria.