El éxito de una empresa, se debe en gran medida al trabajo que realizan los directivos y empleados.
Para conocer el nivel de compromiso, actitudes y rendimiento, es importante realizar una evaluación
de desempeño laboral, ya que es la herramienta adecuada para conocer los factores que intervienen
en el logro de los objetivos de la organización.
Un proceso eficaz de evaluación del desempeño puede impulsar el rendimiento, reducir la insatisfacción,
identificar oportunidades de formación y reforzar la cultura de la empresa. Conozcamos más al respecto.
El término evaluación del desempeño laboral hace referencia al proceso con el cual se mide el rendimiento individual de cada empleado y el desempeño general de toda la fuerza laboral.
La mayoría de los empleados dentro de una empresa u organización esperan obtener una retroalimentación con relación directa a su trabajo, además los encargados de los puestos directivos deben de evaluar constantemente para conocer el rendimiento individual y general de los empleados.
En ocasiones, los supervisores basan sus informes en evaluaciones informales de acuerdo al trabajo diario, este tipo de evaluación de empleados es necesaria, sin embargo, es insuficiente.
Cuando una empresa cuenta con un sistema formal de retroalimentación, el departamento de recursos humanos conoce con exactitud quienes son los empleados que cumplen sus metas e incluso quienes las superan, pero por otro lado, también saben quien simplemente no tiene un rendimiento óptimo.
Estos son algunos de los objetivos que te ayudarán a decidirte a realizar una evaluación a tu personal:
Te compartimos algunas claves para desarrollar un mejor clima laboral a través de la motivación.
La evaluación de empleados es una tarea que debe ser planificada. Al implementarla de manera efectiva, no solo se garantiza equidad entre empleados, sino también se fomenta la responsabilidad, el desarrollo y crecimiento de toda la compañía, además de que lograrás el compromiso de los empleados con su labor diaria.
Este tipo de evaluación es un factor clave para el
desarrollo de los
empleados. Esta evaluación debe ser acorde a sus funciones e implementarse de manera justa.
Esta prueba servirá para medir, además del desempeño laboral, el cumplimiento de metas, para
establecer los objetivos que llevarán a lograr
la misión de cada departamento y analizar las expectativas y logros de los trabajadores.
Recuerda que: Los empleados son determinantes en la cultura y el clima organizacional.
Mejorar el desempeño de tus empleados: Con los resultados de la evaluación del desempeño, las empresas pueden obtener información para la toma de decisiones, es decir, pueden cambiar lo que no esté funcionando y seguir con lo que vaya de maravilla.
Ofrecer mejores compensaciones: Muchas empresas exitosas a nivel mundial utilizan la evaluación no solo para mejorar el rendimiento general, dicha evaluación también otorga la información necesaria para determinar las compensaciones que otorgan.
Descubrir las necesidades de tus empleados: Otra ventaja de este tipo de evaluación es que las empresas obtienen la información necesaria para conocer las necesidades dentro de la empresa. Muchas veces un desempeño insuficiente es provocado por la falta de oportunidad de las empresas.
Conoce cuáles son las necesidades de los empleados y cómo cubrirlas.
Organizar tu fuerza laboral: La evaluación también sirve para determinar si un empleado se encuentra en el puesto para el que está preparado, o simplemente es en el que se desempeña mejor. Podrías tener una gran Community Manager, detrás del escritorio de la secretaria o viceversa.
Para realizar una evaluación correcta es necesario que la empresa u organización esté utilizando el método correcto para hacerlo, ya que no existe un procedimiento estándar para esta tarea y cada método funciona diferente en cada caso.
Algo en lo que muchas empresas exitosas a nivel mundial están de acuerdo, es que el mejor método para realizar una evaluación es por medio del uso de encuestas online.
A través de una encuesta podrás conocer las aportaciones de los trabajadores a la empresa y también a los clientes, revisar si estuvo acorde a los niveles planteados o simple y sencillamente medir su rendimiento. Estas son algunas otras ventajas de realizar encuestas para evaluar el desempeño de tus empleados:
Son de bajo costo: Se ha demostrado que el uso de encuestas online reduce considerablemente los costos del proceso.
Las encuestas son anónimas: Mediante el uso de un software para encuestas como QuestionPro puedes configurar que tu encuesta sea anónima, esto mejorará el índice de respuesta.
Diseño fácil: Las encuestas online son tan fáciles de diseñar que no se necesita de un especialista para hacerlo.
Conoce 7 puntos importantes que debe considerar en el diseño de encuestas.
Realizar análisis en tiempo real: A través de las encuestas online en nuestra plataforma podrás contar con un análisis de datos en tiempo real para interpretar los resultados.
Hay varios tipos de evaluación de desempeño, sin embargo, en las empresas más pequeñas, los métodos más frecuentes son los siguientes:
Este es el clásico formato de evaluación. Es el gestor el único que lleva a cabo esta evaluación de desempeño llenando la tabla de evaluación. Entre sus características están:
La autoevaluación pide a los empleados que reflexionen sobre su propio trabajo y juzguen su rendimiento en función de los criterios de evaluación. Entre sus características destacan:
En este método la persona es evaluada sólo por ella misma y por sus
superiores de primer nivel.
La evaluación 180 grados se recomienda en el contexto de la
evaluación de un directivo que desea hacer un balance de sus competencias.
La retroalimentación de 180 grados y la encuesta a
los empleados pueden proporcionar datos valiosos y objetivos para
tomar medidas bien fundadas para los cambios específicos en la cultura corporativa y de gestión y, por lo tanto,
para aumentar la eficiencia.
La mayoría de las organizaciones (y la mayoría de los puestos) tienen cinco objetivos principales cuando administran
evaluaciones del desempeño:
Ayudar a establecer un punto de referencia para la toma de decisiones en materia de personal.
El objetivo de este tipo de evaluación de desempeño es que el comportamiento, las aptitudes y las competencias de un empleado sean evaluados por diversas personas. Estos son algunos puntos que la definen:
QuestionPro te ofrece la posibilidad de implementar y otros métodos de evaluación de desempeño de manera online para que puedas obtener los datos que necesitas de tu fuerza laboral.
La evaluación de 90 grados es un tipo de evaluación del desempeño utilizado por las empresas para medir el rendimiento de los empleados a la hora de cumplir un objetivo o reto.
Este modelo es una excelente opción para evaluar a profesionales que ocupan niveles jerárquicos inferiores. Ayuda a los gestores a escuchar y comprender a tus subordinados, manteniendo a todos productivos y satisfechos.
La evaluación de 90 grados suele realizarse anualmente y se basa en dos situaciones. En primer lugar, mide el rendimiento ocurrido en el periodo anterior a la evaluación. Después, se basa en la proyección de los próximos 12 meses de rendimiento del empleado, a través de acciones de mejora que se le proporcionarán.
Las reuniones individuales son un momento de calma y concentración para que empleados y jefes conecten. También es la oportunidad más importante para que escuches a tu empleado, y es su momento, no el tuyo.
El objetivo principal de las reuniones periódicas 1 a 1 es orientar a los empleados y ayudarles a hacer su trabajo lo mejor posible.
Las reuniones individuales marcan una gran diferencia en la vida laboral de jefes y subordinados: según Gallup, los empleados que tienen reuniones individuales periódicas con sus jefes tienen 3 veces más probabilidades de estar comprometidos con su labor.
La evaluación de competencias laborales consiste en determinar, evaluar y sancionar oficialmente las competencias ya adquiridas. Aunque su propósito principal es como herramientas de reclutamiento, también puedes usar estas pruebas para evaluar las habilidades de tu fuerza laboral existente.
Adoptar este enfoque tiene muchos beneficios, como reforzar la certeza de que los posibles reclutas tienen las habilidades especializadas requeridas para puestos altamente técnicos, o evaluar si tienen las habilidades que podrían resultar cruciales para su éxito dentro de la empresa a largo plazo.
Evaluar las competencias de tu fuerza laboral existente también puede identificar cualquier brecha de habilidades actual y oportunidades de capacitación, lo que lo ayudará a determinar qué tipos de candidatos y habilidades deben tener como objetivo en sus carreras.
Aprende a crear un test de competencias laborales.
El desempeño de los empleados debe evaluarse periódicamente. Los empleados quieren recibir información: quieren saber qué piensan sus supervisores de su trabajo. Una evaluación de personal periódica no sólo proporciona retroalimentación a los empleados, sino que también les brinda la oportunidad de corregir deficiencias.
Es importante que establezcas normas claras que describan lo que se espera de un empleado en un puesto específico y cómo debe realizarse el trabajo. Las mismas normas deben aplicarse a todos los empleados que ocupen el mismo puesto. Todas las normas de desempeño deben ser alcanzables y deben estar directamente relacionadas con la descripción del puesto de la persona.
También debes fijar objetivos específicos para cada empleado, a
diferencia de las normas que deben ser las mismas para todos. Los objetivos te ayudarán a que los empleados mejoren
sus habilidades y aprendan otras nuevas.
Trabaja con cada empleado para establecer objetivos que sean razonables y relevantes para su puesto.
Realiza un seguimiento del desempeño de tus empleados a lo largo del año. Crea un expediente para cada trabajador. Lleve un registro de los logros o incidentes notables, ya sean positivos o negativos. Recuerda que también puedes dar feedback inmediato a los empleados cuando algo destaque, no tienes que esperar a hacer una evaluación de desempeño a fin de año para dar elogios o críticas constructivas.
Cuando llegue el momento de hacer una evaluación de desempeño, lo mejor es preparar la reunión con antelación. Revisa la documentación del empleado antes de la reunión, los resultados de su evaluación y toma notas de lo que quiere discutir con él.
La revisión del desempeño de empleados debe centrarse sobre todo en los elementos positivos de la actuación del empleado, con algunos consejos útiles sobre cómo mejorar en el futuro. Al fin y al cabo, si el desempeño del trabajador fuera mayoritariamente negativo, probablemente no seguiría trabajando para ti.
Cuando tengas que hacer una crítica en una evaluación, sé honesto y directo con tus comentarios. No trates de suavizar o restar importancia a la situación, ya que esto puede crear confusión en el empleado. Dá ejemplos claros y luego proporciona consejos útiles y específicos sobre cómo el empleado puede crecer y mejorar en el futuro.
El propósito de una evaluación del desempeño es revisar el rendimiento de cada miembro del personal con respecto a un conjunto de métricas de rendimiento estándar. No es útil comparar el rendimiento de un empleado con el de otro, y hacerlo puede conducir a una competencia malsana y al resentimiento. Vuelve siempre a tu marco de evaluación, no al desempeño de otros trabajadores.
Tu evaluación debe centrarse en lo bien que el empleado se desempeña en su trabajo, no en sus rasgos de personalidad. Cuando se emiten juicios sobre la personalidad del empleado, éste puede sentirse atacado y la conversación puede tornarse incómoda.
Por ejemplo, en lugar de decir que un empleado es inmaduro o emocional, es más productivo dar ejemplos concretos de sus acciones en el trabajo que demuestren esas características. No conviertas las críticas en algo personal, relaciónalas siempre con el trabajo.
La evaluación del desempeño de un empleado no debe ser un proceso unidireccional en el que el jefe da su opinión y el empleado la escucha. Por el contrario, una evaluación productiva del empleado debe ser una conversación entre ambos.
Escuche la voz del empleado, sus preocupaciones y cómo le gustaría que creciera su carrera. Averigua cómo entre todos le pueden ayudar a alcanzar sus objetivos profesionales.
Para fomentar conversaciones productivas con los empleados durante la evaluación, puede ser útil contar con una serie de preguntas específicas que te gustaría discutir con el trabajador. He aquí algunas preguntas que puedes hacer a los empleados para suscitar la conversación y recibir valiosos comentarios:
Lo ideal es que la evaluación del desempeño sea un proceso continuo a lo largo del año, no una tarea puntual. Dar feedback a lo largo del año y ponerse en contacto con un empleado para ver cómo está trabajando para alcanzar sus objetivos anuales puede ayudar a mejorar la moral de los trabajadores y a mantener a los empleados contentos con su labor.
Aquí más razones de la importancia de la retroalimentación continua de empleados.
Recuerda que con QuestionPro puedes crear diferentes tipos de evaluación de desempeño y obtener la información que necesitas para mejorar el trabajo de tu fuerza laboral.
Aquí un ejemplo de evaluación de desempeño en el trabajo:
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Las encuestas de evaluación del desempeño de empleados deben ser consistentes y proteger los intereses de los trabajadores. Hay que ser coherentes y formular las preguntas acorde a las áreas de cada empresa.
Al hacer esta delimitación tendrás resultados más específicos y significativos, a la vez que los empleados que contesten están opinando sobre temas que realmente les importan.
Conoce los beneficios de realizar una encuesta de clima laboral.
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