Este tipo de encuesta es realizada por el departamento de Recursos Humanos, Operaciones o cualquier área que evalúe a la organización. Además de enfocarse en conocer el compromiso, participación y necesidades de los empleados de forma polarizada, lo hace por medio de diferentes puntos de vista que ayuden a generar una información más completa.
Es por esto que recibe el nombre de evaluación 360 grados, ya que busca conocer todos los recovecos de la empresa mediante la retroalimentación de cada uno de los empleados. Algunas compañías han invitado a participar a sus principales clientes y proveedores para tener un punto de vista externo a la compañía, lo que potencializa una mejor valoración.
Reunir múltiples perspectivas es clave para obtener una visión más amplia. Preguntar a los subordinados de un empleado, a sus compañeros, a la gerencia y pedirles que realicen una autoevaluación es clave para llevar a cabo una evaluación del desempeño de empleados.
Esta herramienta de retroalimentación tiene como usos principales:
Con la evaluación, cada trabajador tendrá una perspectiva de su desempeño laboral. Obtener comentarios de diferentes puntos ayuda a calificar las habilidades, capacidad para socializar y resolver conflictos dentro de la organización. A partir de la evaluación 360 grados, la empresa puede tomar decisiones sobre la formación y crecimiento de los empleados.
Se puede realizar una evaluación 360º para obtener también información sobre:
Entre los beneficios de esta evaluación de empleados están los siguientes:
Aquí otras ventajas de la retroalimentación 360º.
Es fácil comprender que cada corporación tiene establecida una estructura de empleados diferente, por lo que los factores para evaluarlos también lo serán. No se puede tener una evaluación de empleados de 360º que se adapte a todas las empresas, así que existen diferentes tipos de encuestas para cada situación:
Esta se puede dividir en otras subcategorías, como la toma de decisiones, la gestión de crisis, habilidades de enseñanza, etc. Algunos ejemplos de preguntas de encuesta bajo esta categoría pueden ser:
Todos, en algún punto, tienen altibajos con sus compañeros, al final, se comparte el trabajo con humanos. Algunos ejemplos de preguntas para esta categoría pueden ser:
La resolución de problemas puede ser tan vaga o tan específica como sea requerida. Los profesionales sugieren los siguientes ejemplos al hacer una evaluación 360 a empleados
La encuesta 360 grados debe estar personalizada para proporcionar los datos precisos. Sin embargo, hay que admitir que la motivación puede ser muy personal.
La eficiencia no se puede medir objetivamente. Esta área de evaluación debe ser observada desde todas las perspectivas.
Te invitamos a conocer más sobre las encuestas de clima laboral.
Para llevar a cabo una encuesta 360º es necesario seguir las siguientes etapas:
Preparar el camino: En esta etapa es necesario definir los pasos a seguir y determinar los tiempos que llevará cubrir cada uno de ellos. Además, hay que establecer las competencias laborales que se evaluarán según el puesto y los formatos de evaluación, elegir a los evaluadores y organizar el calendario de actividades.
Sensibilizar a los empleados: Antes realizar la evaluación 360 grados es necesario sensibilizar a los participantes con el fin de que entiendan que el proceso es para su beneficio y no sientan que serán castigados. Es muy importante no saltarse este paso, ya que puede determinar el éxito o fracaso de los resultados.
Iniciar la evaluación: En este paso, las personas encargadas de la evaluación, envían el formato según las áreas para recibir un feedback objetivo de acuerdo al trabajo que desempeñan.
Recolectar los datos: Al finalizar la encuesta 360 grados, lo siguiente es realizar un análisis. Los resultados deben de ser concretos, lógicos y estructurados para que se utilicen de forma adecuada.
Reporteo: En este paso, la información obtenida es recolectada, resumida y ordenada para obtener las respuestas, tendencias y analizar el resultado de cada evaluado. Debe de ser lógica y estructurada, de esta manera impactará adecuadamente al llegar al feedback.
Feedback: Esta etapa es la más importante en la evaluación 360 grados, por lo que si no se realiza de la forma adecuada, se puede arruinar todo el proceso. Los resultados que los evaluados reciban deben de ser positivos, que les ayude a mejorar a nivel profesional y personal.
Estrategia de crecimiento: El último paso es que los líderes del área elaboren un plan de desarrollo para los evaluados con el fin de mejorar el desempeño, conocimiento, actitud, habilidad y valores. Decidir hacer un cambio positivo es decisión de la empresa.
Por ejemplo, si se evalúa a un líder de la organización, las preguntas que se pueden realizar son:
Si vas a realizar una evaluación con el fin de promover a una persona para un nuevo puesto de trabajo, se pueden realizar esta clase de preguntas a sus compañeros de trabajo:
Al hacer una encuesta 360 también se pueden incluir preguntas abiertas que ayudarán a integrar otros datos más cualitativos que también serán de gran ayuda para mejorar el desempeño de los trabajadores.
Puedes apoyarte de diferentes herramientas para valorar a tu organización, que puede ir desde lo tradicional, como el papel, hasta utilizar una plataforma digital.
Si decides optar por la segunda opción, un estudio de Workforce te ayudará a aplicar éste tipo de evaluaciones, ya que realiza un análisis de fuerza laboral, además de crear encuestas para grupos o áreas determinadas y realizar filtros de acuerdo a los puntos que deseas segmentar.
Ésta herramienta está creada para apoyar a los departamentos de Recursos Humanos para que puedan aplicar un plan estratégico basado en las necesidades de la empresa.
Entre las características que te ofrece esta poderosa herramienta de evaluación del desempeño de empleados están:
¿Qué tan efectiva puede ser una evaluación 360º?, ¿cómo puede conocer el director, gerente o un compañero el principal motivo del alto o bajo rendimiento de otro empleado? La importancia de este tipo de encuestas radica en los beneficios que se obtienen al aplicarla y las herramientas que se utilizan al evaluar la labor de los empleados.
El problema con las herramientas disponibles para la evaluación de empleados de 360 grados es que no son personalizables. Las soluciones que te ofrece QuestionPro te permiten ver el panorama general cuando se trata del compromiso y evaluación de los empleados.