La evaluación 360 grados es un proceso en el cual los empleados reciben retroalimentación de sus compañeros, del gerente o de la autoridad a la que reporta de manera directa. La naturaleza de esta retroalimentación es confidencial.
Este tipo de evaluaciones es adoptada por muchas organizaciones para identificar los puntos fuertes y débiles del empleado y sugerir medidas correctivas para mejorar el rendimiento del empleado.
Este tipo de encuesta es realizada por el departamento de Recursos Humanos, Operaciones o cualquier área que evalúe a la organización. Además de enfocarse en conocer el compromiso, participación y necesidades de los empleados de forma polarizada, lo hace por medio de diferentes puntos de vista que ayuden a generar una información más completa.
Es por esto que recibe el nombre de evaluación 360 grados, ya que busca conocer todos los recovecos de la empresa mediante la retroalimentación de cada uno de los empleados.
Reunir múltiples perspectivas es clave para obtener una visión más amplia. Preguntar a los subordinados de un empleado, a sus compañeros, a la gerencia y pedirles que realicen una autoevaluación es clave para llevar a cabo una evaluación del desempeño de empleados.
Una evaluación 360 tiene muchas particularidades que la convierten en una herramienta muy versátil, si quieres seguir aprendiendo sobre ellas te recomendamos leer: Cáracterísticas de una evaluación 360 .
Esta herramienta de retroalimentación tiene como usos principales:
Con la evaluación, cada trabajador tendrá una perspectiva de su desempeño laboral. Obtener comentarios de diferentes puntos ayuda a calificar las habilidades, capacidad para socializar y resolver conflictos dentro de la organización. A partir de la evaluación 360 grados, la empresa puede tomar decisiones sobre la formación y crecimiento de los empleados.
También, se puede realizar una evaluación 360º para obtener información sobre:
Entre los beneficios de una evaluación 360 se encuentran los siguientes:
Encuentra aquí otras ventajas de la retroalimentación 360º y conoce cómo aporta más a detalle en la cultura laboral de tu empresa.
Es fácil comprender que cada corporación tiene establecida una estructura de empleados diferente, por lo que los factores para evaluarlos también lo serán. No se puede tener una evaluación de empleados de 360º que se adapte a todas las empresas, así que existen diferentes tipos de encuestas para cada situación:
Te invitamos a conocer más sobre las encuestas de clima laboral.
Para llevar a cabo una encuesta 360º es necesario seguir las siguientes etapas:
Preparar el camino: En esta etapa es necesario definir los pasos a seguir y determinar los tiempos que llevará cubrir cada uno de ellos. Además, hay que establecer las competencias laborales que se evaluarán según el puesto y los formatos de evaluación, elegir a los evaluadores y organizar el calendario de actividades.
Sensibilizar a los empleados: Antes realizar la evaluación 360 grados es necesario sensibilizar a los participantes con el fin de que entiendan que el proceso es para su beneficio y no sientan que serán castigados. Es muy importante no saltarse este paso, ya que puede determinar el éxito o fracaso de los resultados.
Iniciar la evaluación: En este paso, las personas encargadas de la evaluación, envían el formato según las áreas para recibir un feedback objetivo de acuerdo al trabajo que desempeñan.
Recolectar los datos: Al finalizar la encuesta 360 grados, lo siguiente es realizar un análisis. Los resultados deben de ser concretos, lógicos y estructurados para que se utilicen de forma adecuada.
Reporteo: En este paso, la información obtenida es recolectada, resumida y ordenada para obtener las respuestas, tendencias y analizar el resultado de cada evaluado. Debe de ser lógica y estructurada, de esta manera impactará adecuadamente al llegar al feedback.
Feedback: Esta etapa es la más importante en la evaluación 360 grados, por lo que si no se realiza de la forma adecuada, se puede arruinar todo el proceso. Los resultados que los evaluados reciban deben de ser positivos, que les ayude a mejorar a nivel profesional y personal.
Estrategia de crecimiento: El último paso es que los líderes del área elaboren un plan de desarrollo para los evaluados con el fin de mejorar el desempeño, conocimiento, actitud, habilidad y valores. Decidir hacer un cambio positivo es decisión de la empresa.
Es importante realizarse cierto tipo de preguntas al momento de realizar una evaluación 360, dependiendo del contexto que necesitemos.
Por ejemplo, si se evalúa a un líder de la organización, las preguntas que se pueden realizar son:
Al hacer una encuesta 360 también se pueden incluir preguntas abiertas que ayudarán a integrar otros datos más cualitativos que también serán de gran ayuda para mejorar el desempeño de los trabajadores.
Puedes apoyarte de diferentes herramientas para valorar a tu organización, que puede ir desde lo tradicional, como el papel, hasta utilizar una plataforma digital.
Si decides optar por la segunda opción, un estudio de Workforce te ayudará a aplicar éste tipo de evaluaciones, ya que realiza un análisis de fuerza laboral, además de crear encuestas para grupos o áreas determinadas y realizar filtros de acuerdo a los puntos que deseas segmentar.
Ésta herramienta está creada para apoyar a los departamentos de Recursos Humanos para que puedan aplicar un plan estratégico basado en las necesidades de la empresa.
Entre las características que te ofrece esta poderosa herramienta de evaluación del desempeño de empleados están:
¿Qué tan efectiva puede ser una evaluación 360º?, ¿cómo puede conocer el director, gerente o un compañero el principal motivo del alto o bajo rendimiento de otro empleado? La importancia de este tipo de encuestas radica en los beneficios que se obtienen al aplicarla y las herramientas que se utilizan al evaluar la labor de los empleados.
El problema con las herramientas disponibles para la evaluación de empleados de 360 grados es que no son personalizables. Las soluciones que te ofrece QuestionPro te permiten ver el panorama general cuando se trata del compromiso y evaluación de los empleados.
La autoconciencia de los empleados es de vital importancia para toda empresas. Los empleados conscientes de sí mismos están generalmente abiertos a sugerencias sobre las formas de mejorar su trabajo porque entienden cualquier defecto que puedan tener.
Estas son algunas preguntas que puedes incluir en tu próxima evaluación 360 grados. Utiliza estas preguntas de muestra para ayudar a determinar la autoconciencia de los empleados.
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