La recherche sur les utilisateurs à distance est appelée « recherche de solutions ». Il s’agit de recherche lorsque l’équipe a besoin de plus d’argent pour voyager, de temps pour être sur le terrain ou de ressources pour faire venir les utilisateurs dans le laboratoire.
Si l’on peut considérer que la recherche à distance présente ces avantages (elle est souvent plus rentable, plus efficace, plus souple ou plus évolutive), il ne faut pas non plus la considérer comme un raccourci ou un plan de secours pour la recherche.
Même si vous n’y croyez pas, la recherche à distance peut vous fournir de meilleures informations si elle est bien menée, et plus souvent que vous ne le pensez, elle devrait être votre premier choix.
Ce blog vous explique quand il est préférable d’effectuer des recherches à distance et comment le faire d’une manière qui soit aussi bonne, voire meilleure, que les méthodes en personne, avec leurs avantages et leurs inconvénients.
Qu’est-ce que la recherche sur les utilisateurs à distance ?
La recherche sur les utilisateurs à distance est une façon de faire de la recherche sur les utilisateurs en utilisant des outils numériques comme la vidéoconférence, le partage d’écran et les plateformes de collaboration en ligne pour le faire à distance.
Il permet aux chercheurs d’obtenir un retour d’information et des idées de la part d’utilisateurs situés dans différentes parties du monde. Il peut être particulièrement utile lorsque la communication en face à face est difficile ou impossible, comme lors d’une pandémie ou lorsque l’on travaille avec un public international.
La recherche sur les utilisateurs effectuée à distance peut prendre de nombreuses formes différentes, telles que des tests de convivialité à distance, des entretiens à distance, des enquêtes à distance et des exercices de tri de cartes effectués à distance.
Dans les tests d’utilisabilité à distance, par exemple, les personnes se voient confier des tâches à effectuer sur un site web ou une application, tandis qu’un chercheur les observe à distance et prend des notes.
Lors de ces entretiens, un chercheur s’entretient avec les personnes à l’aide d’un logiciel de vidéoconférence. Dans les enquêtes à distance, les personnes répondent à des questions au moyen de formulaires en ligne.
La recherche sur les utilisateurs à distance peut être tout aussi utile que la recherche en personne, à condition que le chercheur s’assure que la technologie fonctionne et que les participants sont à l’aise et intéressés. Elle peut également être moins chère et plus efficace que la recherche en personne, car il n’y a pas de frais de déplacement ni de problèmes pour faire venir les personnes sur un lieu physique.
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Comment mener une recherche sur les utilisateurs à distance
La recherche sur les utilisateurs à distance est un excellent moyen de recueillir les réactions des utilisateurs qui se trouvent dans des endroits différents ou qui ne sont pas en mesure de participer en personne. Voici quelques étapes qui vous aideront à mener à bien votre recherche sur les utilisateurs :
- Définir les objectifs de la recherche :
Avant de commencer votre recherche, vous devez savoir clairement ce que vous voulez apprendre de vos utilisateurs. Cela vous aidera à élaborer un plan axé sur les types de questions les plus importantes auxquelles vous souhaitez répondre.
- Choisir des méthodes de recherche :
Les enquêtes, les entretiens, les tests de convivialité et le tri des cartes sont autant de moyens de réaliser des recherches à distance sur les utilisateurs. Choisissez les méthodes qui vous aideront le plus à atteindre vos objectifs de recherche.
- Choisir les outils de recherche :
De nombreux outils, tels que les logiciels de vidéoconférence, les plateformes d’enquête en ligne et les logiciels de test d’utilisabilité, peuvent être utilisés pour la recherche sur les utilisateurs à distance. Choisissez les outils qui correspondent le mieux à vos méthodes de recherche et à votre budget.
- Recruter les participants :
Selon la manière dont vous menez votre recherche, vous devrez peut-être recruter des participants. Vous pouvez trouver des participants potentiels sur les médias sociaux, les listes de courrier électronique ou les communautés en ligne.
- Faites vos recherches :
Planifiez vos sessions de recherche avec les participants, assurez-vous que tous vos outils et logiciels fonctionnent et organisez vos sessions de recherche conformément à votre plan.
- Analyser les données :
Une fois que vous avez terminé vos sessions de recherche, examinez vos données pour trouver des modèles et des idées. Utilisez ces informations pour prendre une décision éclairée sur votre produit ou service.
- Partager les résultats :
Partagez vos conclusions avec les personnes qui comptent et les membres de votre équipe. Utilisez des supports visuels tels que des tableaux et des graphiques pour faciliter la compréhension de vos résultats.
La recherche sur les utilisateurs à distance nécessite une planification minutieuse et une attention particulière aux détails, mais elle peut être un moyen très efficace d’apprendre des utilisateurs.
Avantages et inconvénients de la recherche d’utilisateurs à distance
Comme toute autre méthode de recherche, la recherche sur les utilisateurs à distance présente des avantages et des inconvénients. Voici quelques-uns des principaux avantages et inconvénients de la recherche sur les utilisateurs à distance :
Pour :
- Accès à un groupe de participants plus large et plus diversifié : La recherche sur les utilisateurs à distance permet aux chercheurs de trouver des participants issus de lieux, de milieux et de cultures différents, ce qui peut conduire à des données plus diversifiées et plus précises.
- Rentabilité : La recherche à distance élimine la nécessité de se déplacer, ce qui réduit considérablement les coûts de la recherche.
- Commodité : La recherche à distance pouvant être effectuée n’importe où, elle est plus pratique pour les chercheurs et les participants.
- Flexibilité : La recherche à distance peut être facilement adaptée à différents fuseaux horaires et programmes, ce qui la rend plus flexible et plus accommodante pour les participants.
- Réduction des biais : La recherche à distance peut réduire le risque de biais pouvant survenir lors d’une recherche en personne, comme le biais de l’observateur ou le biais de désirabilité sociale.
Cons :
- Contrôle limité de l’environnement de recherche : Les chercheurs peuvent avoir besoin de contrôler entièrement l’environnement du participant ou la technologie utilisée pendant la recherche, ce qui peut affecter la qualité des données.
- Problèmes techniques : Les problèmes de logiciel, de matériel ou de connexion à l’internet peuvent interrompre les sessions de recherche et diminuer la qualité des données.
- Communication non verbale limitée : La communication non verbale, comme le langage corporel et les expressions faciales, peut être plus difficile à observer lors d’une recherche à distance, ce qui limite la capacité du chercheur à interpréter les données.
- Compréhension limitée du contexte : La recherche à distance peut avoir besoin de saisir le contexte dans lequel les participants utilisent habituellement un produit ou un service, ce qui peut affecter la validité des résultats de la recherche.
- Un retour d’information limité : Les participants à une recherche à distance peuvent avoir besoin d’un retour d’information plus important ou de meilleure qualité, ce qui rend plus difficile pour le chercheur la compréhension de leurs expériences et de leurs besoins.
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Comment QuestionPro peut aider à la recherche d’utilisateurs à distance
La recherche sur les utilisateurs à distance présente certains avantages, tels que l’accès à un groupe de participants plus large et plus diversifié et des coûts moins élevés. Cependant, elle présente également certains inconvénients, tels qu’un contrôle moindre de l’environnement de recherche et des difficultés techniques. Pour savoir si la recherche sur les utilisateurs à distance est la bonne approche pour vos besoins de recherche, vous devez prendre en compte les avantages et les inconvénients suivants.
QuestionPro est un puissant logiciel d’enquête et de recherche qui permet d’effectuer des recherches à distance sur les utilisateurs :
- Enquêtes : QuestionPro propose plusieurs solutions d’enquête pour la participation des utilisateurs. Les enquêtes peuvent être envoyées par courriel ou par les médias sociaux et automatiquement enregistrées et analysées.
- Application mobile : L’application mobile QuestionPro vous permet d’interroger les répondants sans ordinateur.
- Discussions en direct et interviews vidéo : QuestionPro dispose de fonctions intégrées de chat en direct et d’interviews vidéo pour les interviews à distance et les tests d’utilisateurs.
- Enregistrement d’écran : QuestionPro peut enregistrer les sessions des utilisateurs, y compris les écrans, l’audio et la vidéo, en vue d’une analyse ultérieure.
- Rapports améliorés : Les nombreux outils de reporting et d’analyse de la plateforme vous permettent de visualiser et d’analyser les données de recherche sur les utilisateurs à distance afin de dégager des tendances et des idées.
- Intégration avec d’autres outils : QuestionPro peut être intégré à Slack, Salesforce et Zapier pour simplifier la recherche et le partage des données.
QuestionPro est un outil puissant pour la recherche d’utilisateurs à distance, la saisie et l’analyse des données des participants. Il dispose de plusieurs fonctions et outils permettant de rationaliser la recherche. Pour savoir comment QuestionPro peut vous aider dans vos enquêtes et recherches.
