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Cartographie de l’expérience client : Comment l’utiliser pour renforcer les relations avec les clients | Tuesday CX Thoughts
La cartographie de l’expérience client favorise l’engagement des clients. Les clients d’aujourd’hui attendent des entreprises qu’elles atteignent des niveaux toujours […]
La croissance de l’IA dans l’expérience client – Tuesday CX Thoughts
Par Marc Mandel. Je suis fasciné par les possibilités offertes par l’IA depuis que j’ai vu pour la première fois […]
La cartographie du parcours client est morte – Tuesday CX Thoughts
L’un des effets secondaires durables de la pandémie de Covid que nous, professionnels de l’expérience client, devons garder à l’esprit […]
3 éléments non tangibles de l’expérience – Tuesday CX Thoughts
La semaine dernière, j’ai écrit sur la zone de frappe du baseball et sur ce que les joueurs, les managers […]