בתחום האקדמי, הסטודנטים נמצאים בלב כל היוזמות והפעולות, ולכן אין זה מפתיע שפותחו מתודולוגיות כדי להבטיח את שביעות רצונם. בואו […]
Search Results for: cx
מסע הלקוח של פולקסווגן: לחקור CX יוצא דופן
אספקת חוויית משתמש יוצאת דופן היא ללא ספק אחד הגורמים המרכזיים להצלחה בתעשיית הרכב. חוויה זו צריכה לבוא לידי ביטוי […]
מסע הלקוח של Tesla: מפת דרכים ל-CX יוצא דופן
טסלה היא חברה המגלמת חדשנות בכל היבט, וחוויית הלקוח היא ללא ספק מוקד מרכזי באסטרטגיה שלה. גישה זו הניבה יתרונות […]
מיפוי חוויית לקוח: כיצד להשתמש בו לבניית קשרי לקוחות חזקים יותר | יום שלישי CX מחשבות
מיפוי חוויית לקוח תומך במעורבות לקוחות. הלקוחות של היום מצפים מחברות להגיע לרף גבוה יותר ויותר באמצעות חברות חדשניות (שמות […]
מיפוי מסע הלקוח מת — יום שלישי מחשבות CX
אחת מתופעות הלוואי המתמשכות של מגפת הקורונה שאנו, כאנשי מקצוע בתחום חוויית הלקוח, צריכים להיות מודעים אליה, היא כיצד שלוש […]