בעוד השווקים כיום הם יותר ויותר אובססיביים ללקוחות (בצדק), עסקים רבים עדיין נאבקים לזהות את הערך של תוכנית CX. מנהלי […]
Search Results for: cx
חוויית הלקוח של CX
מעבר מ-איך-לעשות-אנחנו לאיך-עשינו-אנחנו הליבה של כל חוויית לקוח היא כל לקוח שאיתו תתקשר. לקוחות אלה הם הסיבה שאתה צריך להשקיע […]
הכינו תוכנית לניתוח CX
לבד בבית (חלקים א' – ד') אני מתקשה לדמיין שמישהו שם בחוץ לא ראה לפחות אחד מהסרטים מהזיכיון של Home […]
בניית מערכות יחסים: מעבר למדידת CX
בשבוע שעבר, בדיון ברשת וירטואלית במהלך היכרות, מישהו שאל אותי, "למה אני כל כך מתעניין ב-CX?". אף אחד מהמשתתפים בדיון […]
חשיבות חוויית הלקוח (CX)
בראש רשימת המטרות של כל עסק עומדת לעלות על ציפיות לקוחותיו על מנת לשמר אותם כנאמנים לטווח ארוך. זוהי הדרך […]