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As technology advances, businesses can use emotional intelligence to create personalized and engaging experiences for their customers.

L’intelligence émotionnelle : Qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?

L’intelligence émotionnelle (IE) désigne la capacité d’une entreprise à reconnaître, comprendre et répondre aux besoins et attentes émotionnels de ses […]

The consumer decision making process is a set of steps that the consumer goes through. There are 5 stages in how a consumer makes a decision.

5 étapes importantes du processus de décision du consommateur

Comprendre le processus de décision des consommateurs est essentiel pour les spécialistes du marketing, car cela leur permet d’identifier les […]

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Omnichannel vs multichannel : Comment reconnaître les différences

Les attentes des clients ont évolué au cours des dernières années, tout comme d’autres aspects d’une entreprise. Les clients veulent […]

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Cartographie de l’expérience client : Comment l’utiliser pour renforcer les relations avec les clients | Tuesday CX Thoughts

La cartographie de l’expérience client favorise l’engagement des clients. Les clients d’aujourd’hui attendent des entreprises qu’elles atteignent des niveaux toujours […]

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