Une discussion communautaire est conçue pour mettre en relation les entreprises et leurs clients, en permettant la création de conversations intéressantes qui permettent aux utilisateurs de fournir des informations sur des produits, des services ou des sujets spécifiques.
Qu’est-ce qu’une discussion communautaire ?
Une discussion communautaire est une conversation en ligne entre les utilisateurs et les espaces spécifiques qu’ils partagent pour échanger des idées et des mots afin de participer, d’interagir, de partager des connaissances et de communiquer sur un sujet commun. Les marques peuvent utiliser cet espace pour collecter des informations précieuses tout en établissant une relation avec leurs consommateurs et en améliorant l’expérience client.
C’est aussi l’occasion d’identifier la satisfaction des clients pour qu’ils participent à des études de cas ou à des témoignages par la suite, ce qui conduira inévitablement à une augmentation du bouche-à-oreille pour la communauté et de l’engagement.
Il est généralement plus coûteux de créer de nouveaux clients que de conserver les clients existants ; c’est pourquoi il est important de déployer des efforts pour fidéliser la clientèle. Communities by QuestionPro peut vous aider à atteindre cet objectif.
Des données récentes ont montré que les forums communautaires de marque ont aidé les entreprises avec des résultats tels que
- 66% des personnes interrogées améliorent la fidélisation des clients
- 68% obtiennent de nouveaux prospects
- Augmentation des ventes de 55
Notre logiciel vous permet d’interagir avec vos clients de manière dynamique, ce qui facilite la collecte de données par le biais d’enquêtes ou de sondages. Prenons, par exemple, l’outil de discussion vidéo dans les communautés, qui permet aux marques de s’appuyer sur des groupes de discussion pour recueillir des informations plus approfondies, principalement auprès des promoteurs et des clients.
L’organisation de discussions vidéo et de groupes de discussion en ligne permet de mener des études qualitatives en ligne sans contraintes liées à des facteurs externes.
En savoir plus sur la fidélisation des clients avec nos experts CX :
Les enquêtes menées auprès des communautés ont montré que 90 % des personnes interrogées avaient des suggestions pour améliorer les produits, ce qui vous permet de collecter des données précises sans demander spécifiquement un retour d’information. Les communautés sont un excellent moyen d’obtenir des demandes de fonctionnalités, de recevoir des mises à jour, d’aider à hiérarchiser les développements et de recevoir un retour d’information sur les idées de nos clients.
Logiciel de forum de discussion communautaire
Le logiciel de communauté en ligne QuestionPro vous permet d’impliquer intelligemment votre communauté de clients. Nous prenons en charge plus de 50 types de questions, qu’il s’agisse d’enquêtes simples ou complexes, de questions logiques ou de questions à choix multiples, pour n’en citer que quelques-unes. Entrez en contact avec vos clients passionnés et obtenez d’eux un retour d’information précieux. Récompensez vos clients locaux avec des points interactifs, des badges de gamification, de l’argent et des dons.
- Caractéristique 1. Un tableau de bord unifié tout-en-un qui offre une vision rapide de la communauté.
- Caractéristique 2. Intégration des médias sociaux : les utilisateurs peuvent partager leur statut sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Caractéristique 3. Intégration mobile
- Caractéristique 4. Les capacités multilingues vous permettent d’atteindre plus de 50 langues.
Conclusion
Après avoir pris connaissance des avantages des discussions communautaires, que diriez-vous d’investir dans un outil qui vous aiderait à atteindre vos objectifs commerciaux de manière rentable ? Notre ensemble d’outils riches en fonctionnalités est à votre disposition pour vous aider à créer des communautés engagées, à collecter des informations en temps réel sur vos clients et à avoir un impact positif sur votre activité.
Ne manquez pas le logiciel de communautés en ligne de QuestionPro
