La recherche sur les marques contribue à la création, au développement et au renforcement des marques. En utilisant diverses méthodes, les chercheurs peuvent découvrir un éventail d’idées.
La réalisation d’une étude de marque aidera votre entreprise à découvrir l’état de santé de votre marque. Le potentiel d’une entreprise peut être maximisé en identifiant les menaces et les opportunités.
Vous pouvez comprendre si vos clients sont en phase avec vos valeurs. La position que vous occupez sur le marché est également importante, tout comme la santé de vos concurrents.
Qu’est-ce que la recherche sur les marques ?
La recherche sur les marques est un outil qui contribue à la création, au développement, à la gestion continue et au renforcement des marques.
Une analyse peut être effectuée pour comprendre le paysage et développer une stratégie de lancement. L’étude de la marque peut également être réalisée après le lancement afin de contribuer au développement des actifs de la marque.
Pour les entreprises plus établies, la recherche sur la marque peut être utilisée de manière régulière ou continue pour suivre les perceptions et les expériences des consommateurs.
Méthodes de recherche sur les marques
Comme pour toute recherche, la méthodologie la plus solide comprendra des informations provenant de sources multiples.
Certaines seront plus faciles ou moins coûteuses à obtenir que d’autres, mais un investissement judicieux vous permettra d’obtenir une image plus détaillée du paysage et de réduire les risques de partialité inhérents à toute forme de recherche.
EN SAVOIR PLUS : La santé de la marque
Sondages
Une bonne enquête reste une excellente source d’informations sur les marques et les catégories de produits, et peut être utile quel que soit le stade de développement de la marque.
Vous pouvez répondre à des enquêtes en personne, par téléphone ou en ligne. Chacune d’entre elles comporte son propre ensemble de biais dont les chercheurs doivent être conscients.
Les enquêtes peuvent fournir des informations quantitatives pour la recherche sur les marques, en permettant de comprendre les opinions des consommateurs à plus grande échelle.
QuestionPro est probablement le logiciel d’enquête en ligne le plus connu et le plus populaire.
Ateliers et groupes de discussion
La participation de différents types de personnes, des clients aux employés, à un atelier peut apporter des informations qualitatives à la recherche.
Poser des questions ouvertes vous permet d’obtenir des informations plus approfondies, des opinions et des réactions émotionnelles à votre marque, votre produit ou votre service.
Twitter a lancé un service qui transforme 12 000 utilisateurs en un panel de recherche rapide, permettant aux marques d’évaluer ce qu’un échantillon représentatif de consommateurs pense d’une campagne ou d’un produit.
Le service peut être utilisé avant ou pendant les campagnes, offrant des informations sur les groupes de discussion à grande vitesse et sans utiliser le même niveau de ressources.
Salariés
Tout client en contact avec un employé doit avoir une idée de ce que les prospects et les clients pensent de votre marque. Les vendeurs, les chargés de clientèle, les vendeurs en magasin et les représentants du service à la clientèle ont des anecdotes de première ligne qui peuvent être ajoutées à l’étude qualitative.
L’intelligence sociale offre un mélange unique de recherches. Bien utilisée, elle peut offrir un mélange de qualitatif et de quantitatif.
La nature organique des conversations réduit le biais de réponse que l’on trouve dans les enquêtes, tandis que le volume des conversations signifie que vous n’êtes pas limité à un ensemble spécifique de questions.
Il vous suffit de concevoir la méthodologie de manière à mieux répondre aux questions auxquelles vous souhaitez répondre, tout en étant capable de trouver des aspects de la conversation que vous n’aviez pas anticipés.
Si la collecte de données sur les médias sociaux pour le suivi des campagnes est depuis longtemps un cas d’utilisation très répandu, il est également possible d’obtenir des informations commerciales plus approfondies.
Même les marques en phase de pré-lancement, les marques relativement nouvelles ou les petites marques dont les volumes de conversation sont moindres peuvent obtenir des informations en analysant les types de conversation et les sujets.
La segmentation de vos données à l’aide de balises et de catégories est essentielle pour mettre en évidence les informations pertinentes dans vos données.
Comment mener une stratégie de recherche sur la marque
Avec les enquêtes et les groupes de discussion, vous pouvez évidemment poser des questions aux gens, bien que vous deviez concevoir les questions de manière à réduire les biais dans la mesure du possible et à les garder ouvertes.
Avec l’intelligence sociale, vous devez également concevoir une méthodologie pour l’étude de la marque. L’un des avantages est que vous pouvez trouver des informations que vous n’aviez pas envisagées auparavant.
Voici quelques sujets que vous pouvez aborder, mais la liste n’est pas exhaustive. Il se peut que vous souhaitiez rechercher des informations spécifiques à une marque ou à un secteur.
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Analyse concurrentielle pour la recherche sur les marques
Que vous lanciez une nouvelle marque ou que vous soyez un acteur établi, il est essentiel de comprendre le paysage actuel.
L’analyse des entreprises concurrentes peut fournir des informations qui vous aideront à vous positionner et à améliorer votre offre.
Grâce à l’intelligence sociale, vous pouvez découvrir les forces et les faiblesses de vos concurrents, comprendre votre argument de vente unique aux yeux du client et obtenir une vue d’ensemble du niveau de concurrence entre les différents marchés et groupes démographiques en mesurant l’engagement vocal.
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Notoriété de la marque
Les gens connaissent-ils votre marque et sont-ils capables de s’en souvenir spontanément ?
Les groupes de discussion sont le meilleur moyen de mesurer la notoriété d’une marque, mais les enquêtes et la veille sociale peuvent également être utilisées pour comprendre le niveau de notoriété atteint par votre marque.
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Perception de la marque
Mesurer la notoriété de la marque vous permettra de savoir si les gens connaissent votre marque, mais mesurer la perception de la marque vous permettra de savoir ce que ces personnes pensent de la marque.
Que représente la marque pour les consommateurs ? Que pensent-ils de vos produits et services ? Comment cette perception se compare-t-elle à celle des marques concurrentes ?
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Associations de marques
À partir de la perception de la marque, vous pouvez découvrir et mesurer les associations de marques que les consommateurs ont lorsqu’ils pensent à votre entreprise.
Si vous êtes une marque de luxe, vous devez savoir que vous conservez cette exclusivité et cette admiration.
Si vous visez l’autre extrémité du marché, les gens associent-ils votre marque à des économies et à des produits bon marché ou bon marché ?
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Sentiment et satisfaction
L’analyse des sentiments sur les plateformes d’intelligence sociale peut fournir un aperçu rapide de l’opinion publique sur n’importe quel sujet.
Une analyse humaine des données peut révéler des émotions plus nuancées, telles que la joie, l’humour, la frustration, la colère, etc.
En analysant les données, vous pouvez comprendre si et pourquoi les clients sont satisfaits ou frustrés, ce qui vous aidera à résoudre les problèmes.
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Expérience d’achat
Que votre magasin soit en dur ou en ligne, il est également utile de comprendre les perceptions de l’expérience d’achat à l’aide d’études sur les marques.
Le taux moyen d’abandon de panier dans les boutiques de commerce électronique est de 68 %.
Bien que les acheteurs n’aient pas tendance à abandonner leurs paniers dans les magasins physiques, il est possible d’améliorer les expériences grâce à des approches fondées sur les données.
Conseils pour une étude de marque réussie
N’ayez pas peur de poser des questions simples. Il suffit souvent de poser des questions simples pour que les gens s’ouvrent et s’expliquent plus en détail.
- Recherchez des réponses émotionnelles et rationnelles. Il existe différentes raisons pour lesquelles une personne choisit une marque plutôt qu’une autre. En essayant de trouver un mélange des deux, vous aiderez votre marque à faire ses recherches.
- Ne partez pas d’hypothèses et n’apportez pas votre propre point de vue à la recherche sur les marques. Facilitez la conversation pour découvrir de vraies idées, ne conduisez pas la conversation là où vous voulez qu’elle aille.
- Réfléchissez aux meilleures méthodes de présentation. Présentez bien vos résultats, avec une méthodologie, des données clairement présentées et des informations qualitatives.
- Il n’existe pas de méthode unique de créer la stratégie de recherche de marque parfaite.
La meilleure méthode consiste à utiliser une combinaison de sources de données, en développant une approche adaptée à votre marque et à votre secteur d’activité.
Certaines de ces découvertes peuvent être importantes et d’autres douloureuses. Les plus douloureuses sont souvent les meilleures, car elles offrent des possibilités d’amélioration.
