עיצוב חוויית עובד הוא יצירת תוכנית עבור משאבי אנוש להשתמש במוצרים או שירותים באופן פעיל או פסיבי. אחת המטרות העיקריות היא לשפר את חוויית הלקוח על ידי הפיכת העובדים למעורבים יותר ולהציע להם יותר חופש. באופן כללי, חוויות העובדים קובעות כיצד העובדים מרגישים, מתנהגים, ואם הם נאמנים או לא.
אנשי משאבי אנוש ומנהלים ארגוניים אחרים צריכים לתכנן כל חלק בחוויית העובד, החל מהגיוס ועד הפרישה, תוך טיפול בעובדים. איך מעצבים את חוויית העובד? המשך לקרוא כדי ללמוד עוד.
מהו עיצוב חוויית עובד?
עיצוב חוויית עובד הוא תהליך של שיפור חוויית העבודה של העובדים. עיצוב חוויית העובד הוא יותר מאשר רק עיצוב איך העובדים מרגישים לגבי עבודתם, זה משהו שאתה משיג כל יום בעבודה.
למד על: דוגמאות לחוויית עובד במקום העבודה
נניח שהתקשרת לשירות הלקוחות וניהלת שיחה נעימה; זה אומר שעברת עיצוב חוויה (עיצוב EX). דוגמה לעיצוב חוויית עובד היא שיתוף פעולה עם צוות IT כדי לתקן תחנת עבודה או ליהנות מחבילת הטבות.
חשיבות עיצוב חוויית העובד
חיוני לעצב את חוויית העובד מכיוון שהיא יכולה לעזור לכל המחלקות להיות מעורבות יותר, בעלות מוטיבציה ופרודוקטיביות. האםחוויית העובד משפרת את הסיכוי לבצע עבודה, להיות מעורב או להניע?
כן! כאשר העובדים מאושרים ומרגישים שייכים לתרבות החברה שלהם, הם מעורבים ובעלי מוטיבציה רבה יותר מאשר כאשר הם לא מרגישים שייכים. ועובדים מאושרים נוטים לעשות את עבודתם טוב יותר ולהיות פרודוקטיביים יותר.
אסטרטגיית עיצוב חוויית עובד
אתה יכול לבצע את השלבים המפורטים להלן כדי לבנות עיצוב טוב של חוויית עובד בחברה שלך:
- להבין ולהתבונן
לזהות מצבים ספציפיים בשטח ולהתחשב ברגשות העובדים ולא רק במעשיהם. רגשות משפיעים על פרשנויות. אז זה חיוני כדי לקבוע את הסיבה. התבוננות בעובדים פירושה ביקור במשרד, במפעל, בבית החולים או בשדה שלהם. בקר במקום העבודה של כל עובד. הימנע מכל דבר שיכול להרגיז מישהו.
השיטה היעילה ביותר לאיסוף משוב עובדים היא סקר או סקר עובדים בנושאים שונים הקשורים לעבודה. עם זאת, זה לא אפשרי עבור תאגידים גדולים עם אלפי עובדים.
לכן, סקרים המודדים "דופק" ו "שביעות רצון" משמשים במקומם. על ידי ערבוב התבוננות ושיחה זורמת בחופשיות. וסקרים הם הדרך הטובה ביותר לקבל תמונה מקיפה.
- חשבו על רעיונות וסיעור מוחות
לאחר שתדעו מהו ה-EX הנוכחי, השלב הבא הוא "לחדש" או לחשוב על פתרונות לבעיות שלמדתם באמצעות משוב מתמשך. בשלב זה, רעיונות חדשים ליצור. זו לא עבודה לאדם אחד או משאבי אנוש בלבד. לקבלת התוצאות הטובות ביותר, הרכיבו צוות של עובדים ומנהיגים ממחלקות שונות.
לאחר שיצרת צוות, אתה צריך שכולם יתאחדו כדי להבין איך לפתור בעיות. נסו דברים חדשים מבלי לתת לפחד לעכב אתכם. אתה רוצה שיהיה מספר מקסימלי של אפשרויות.
לכן, אל תתעלמו מרעיונות רק משום שהם נראים מטופשים. אם נגמרו לך הרעיונות, בחר את אלה שיש להם את הסיכוי הטוב ביותר להצליח עם הצוות שלך.
- בדיקה ויישום
אנחנו יכולים להתחיל לבדוק. נסו להוציא לפועל את הרעיונות הטובים ביותר שלכם. שאלו את העובדים מה דעתם על כך. אם אתה לא חושב על איך הפתרון שלך משפיע עליהם, העבודה שלך תהיה לחינם. אמור לעובדים שפתרונות חדשים נבדקים ושהמשוב שלהם עשוי לשנות דברים.
הפתרונות שלך עלולים לגרום לבעיות חדשות. תוכל לספק לעובדים שלך גישה לחלל עבודה משותף אם אין לך חדרי ישיבות זמינים. זה יהיה מאתגר יותר לתקשר אחד עם השני בשל היעדר עובדים מסוימים. אם פעולה זו אינה עוזרת, עליך לנסות שיטה אחרת.
הגעת ליעד היישום שלך כאשר פתרון עובד ורוב המשוב שאתה מקבל הוא חיובי. למרות שתוקנו כמה בעיות, תהליך עיצוב חוויית העובד לא הסתיים.
למד על: אסטרטגיית חוויית עובד
בסופו של דבר, מתן אפשרות לעובדים להניע את התהליך הוא השלב החיוני בעיצוב חוויה טובה לעובדים. תוכל ליצור סביבה שבה העובדים שלך מעורבים יותר בעבודתם ומאושרים יותר אם יש לך אמונה ביכולתם לקבוע מה הם דורשים כדי לבצע את עבודתם.
מסקנה
לבסוף, ההיבט הקריטי ביותר בעיצוב חוויית מחזור חיים חיובית של עובדים הוא לאפשר לעובדים להוביל את התהליך. כאשר יש לך אמונה ביכולות של חברי הצוות שלך לבצע את עבודתם ביעילות, יהיו לך עובדים העוסקים בעבודתם ומאושרים בקריירה שלהם.
גלה כיצד לקבל משוב שוטף מהעובדים שלך ולנקוט פעולה לשיפור החברה שלך באמצעות QuestionPro Workforce.
