מדדי שימושיות משמשים לעתים קרובות כדי לקבוע כמה קל להשתמש בתוכנות, מוצרים ויישומים אחרים. שאלת הקלות היחידה (SEQ) מגלה עד כמה משימה מאתגרת עבור משתמש. הוא ניתן לאחר כל משימה בסשן, והשאלה היחידה מבקשת מתגובות המשתמשים לדרג עד כמה המשימה הייתה מורכבת בסולם של 7 נקודות, מקל מאוד ועד קשה מאוד.
SEQ עוזר לנו לגלות אזורים בממשק המשתמש שבהם אנו יכולים למזער את מורכבות המשתמש. SEQ מודד קושי רגשי. בואו לגלות מה זה ואיך לנהל את זה.
מהי שאלת קלות אחת?
SEQ הוא מדד סטנדרטי לחוויית משתמש שחוקרים משתמשים בו במחקרי שימושיות כדי להבין עד כמה קשה או קל לניסיונות משתמשים לבצע משימה. זה מאפשר לך לקבל מידע איכותי יותר ולקבוע כיצד המשתמשים מרגישים לגבי המשימה.
במקום למדוד כמה טוב משתמשים בממשק או באבטיפוס, SEQ מודד כמה קשה המשתמשים מגיבים אחרת וחושבים שזה לבצע משימה ספציפית.
התשובה לשאלת הקלות היחידה היא בסולם מ-1 עד 7. שאלת המשך זו נשאלת כך:
ש: כמה קשה או קל היה לבצע משימה זו בכלל? -(1 קשה מאוד, 7 קל מאוד)
טכניקה זו יעילה ואינה גורמת להפרעה לזרימת הבדיקה מכיוון שהיא שואלת רק שאלה אחת. הממשל גם גמיש; זה יכול להיעשות בעל פה, אלקטרונית, באמצעות שירות אינטרנט, או על נייר. כפי שהוא ניתן מיד לאחר המשימה, הוא גם אוסף תפיסות לא מסוננות ועדכניות.
זה עשוי להיות שימושי להשוות אילו תכונות או הליכים הם הבעייתיים ביותר – לשאול "למה" לאחר כל דירוג של 4 ומטה עשוי להיות מועיל כדי לקבל תובנות נוספות ממכשיר זה.
למד על: מחקר חוויית משתמש
שימושיות של שאלה קלה אחת
שאלת הקלות היחידה, או SEQ, היא שיטה ממוקדת יותר שאינה מעניקה לבודק או לחוקר הרבה יותר זמן, עבודה או מורכבות.
ה-SEQ משתמש במערכת תגובה המבוססת על סולם ליקרט, בדיוק כמו SUS (System Usability Scale), PSSUQ (The Post-Study System Usability Scale Questionnaire) ו-ALFQ. אבל כאן נגמר הדמיון. כפי ששמה מרמז, SEQ היא רק שאלה אחת: "איך היית מדרג את החוויה שלך באתר?" אשר ניתן לדרג מ 1-7.
זה מפנה מקום לספציפיות רבה יותר ולמגוון מקיף יותר של תשובות. עם זאת, ל-SEQ יש רק שאלה אחת, כך שהיא עדיין פשוטה.
שלא כמו SUS, שאלונים לאחר המשימה ניתנים בסוף כל משימה במפגש מבחן. ישנן שלוש סיבות עיקריות מדוע הם מועילים:
- מכיוון שאתה אוסף מידע זה לאחר כל משימה, הוא מאפשר לך להשוות עם אילו חלקים של הממשק (או זרימות העבודה) שלך אנשים מתקשים ביותר.
- המשימה הסתיימה זה עתה, כך שהיא עדיין טרייה במוחו של המשתתף. זה מקל עליהם לציין בבירור את רגשותיהם לגבי החוויה, מכיוון שמשימות אחרות לא יעיבו על זיכרונם.
- יש רק שאלה אחת. משמעות הדבר היא שהבודק לא צריך להשקיע זמן רב בלענות עליו, מה שנותן לו יותר זמן לעשות דברים אחרים.
נמצא כי זוהי דרך טובה למדוד את שימושיות המשימה בדיוק כמו קני מידה אחרים, ארוכים יותר. זה גם מתואם (אם כי לא חזק מאוד) עם משך הפעילות וקצב השלמתה.
אתה יכול לקבל מידע אנליטי שימושי על ידי הכללת השאלה "למה?" ב- SEQ.
ישנם כמה שאלונים בשימוש נרחב. שאלה חד-ברירה היא בדרך כלל הטובה ביותר לבדיקת שימושיות כמותית מכיוון שלמשיבים אין הרבה זמן או מאמץ לענות על יותר משאלה אחת לאחר משימה. כתוצאה מכך, זה לא מפריע יותר מדי.
מכיוון שזמנו של משתמש הוא יקר, עדיף להשתמש בשיטת סקר מתאימה כזו. רוב שאלות הדירוג לא נותנות הרבה יותר מידע מאשר שאלה אחת. לכן עדיף לנצל את תקציב הזמן שלך למשהו אחר, כמו הוספת משימות בדיקה נוספות, מאשר לשאול שאלות דירוג סובייקטיביות יותר.
"שאלת הקלות היחידה" (SEQ) היא גרסה מעשית ופשוטה של רעיון זה, אמינה, תקפה ורגישה באמצעות ניסויים.
יש לשאול את הבודקים או החוקרים מדוע נתנו ציון ממוצע של 5 או פחות (בסולם של 1-7). למרות שזה הופך את הסקר הקצר לארוך פי שניים, חשוב ביותר לקשר משוב איכותי לבעיות ספציפיות שאתה יכול לתקן כדי לשפר את האתר שלך. זה יעזור לגלות מדוע הביצועים לא היו טובים מספיק.
יישומים בתחומים שונים
בדיקת שימושיות
כפי שהוזכר קודם לכן, SEQ משמש לעתים קרובות כדי להעריך את השימושיות של מוצרים, ממשקי תוכנה, אתרי אינטרנט ואפליקציות. הערכה מהירה זו מסייעת למעצבים ולמפתחים לזהות נקודות כאב בחוויית המשתמש.
חווית לקוח
ניתן להשתמש ב- SEQ גם כדי לאמוד את קלות האינטראקציות של הלקוחות עם שירותי החברה. משוב זה לא יסולא בפז לשיפור שביעות רצון הלקוחות ולשכלול תהליכי השירות.
מחקר פסיכולוגי
בפסיכולוגיה, SEQ יכול להיות מותאם למדידת שימושיות נתפסת קלות או קושי של חוויות רגשיות, משימות קוגניטיביות או שינויים התנהגותיים.
בריאות ורפואה
SEQ מצאה יישומים בתחום הבריאות שבהם ניתן להעריך את קלות ההבנה של המטופלים הוראות רפואיות או קושי בביצוע הליכים רפואיים מסוימים.
מחקר שוק
בתחום מחקר השוק, SEQ יכולה לעזור להעריך את קלות השימוש במוצרים או שירותים מסוימים, מה שיכול להשפיע על התנהגות הצרכנים והחלטות הרכישה.
חינוך
SEQ יכול לסייע למחנכים להבין את הקלות הנתפסת של לימוד נושאים ספציפיים או שימוש בכלים חינוכיים מסוימים, המנחים שיפורים בשיטות ההוראה.
ניסוח שאלה יעילה וקלה
יצירת שאלת קלות יחידה מובנית היטב דורשת שיקול דעת. הנה תבנית פשוטה שתנחה אותך:
"בסולם של קל מאוד עד קשה מאוד, איך היית מדרג את החוויה שלך עם [task/product/service]?"
זכור, הניסוח הספציפי של השאלה צריך להיות מותאם להקשר שלך כדי להבטיח בהירות ורלוונטיות.
מסקנה
שימוש בשאלת קלות יחידה (SEQ) היא שיטה מצוינת לריכוז המאמצים שלך במבחני שימושיות. מטרת ה-SEQ היא לא לתעד תחושה כללית של איך זה לעשות עבודה בכללותה, אלא לספק ניתוח מפורט יותר של היבטים אינדיבידואליים של החוויה.
יהיה עליך לנתח את תשובותיך בהקשר כדי לקבל תובנות מעשיות, בדיוק כפי שתצטרך לעשות עם סקרים קצרים רבים אחרים.
QuestionPro מציעה פתרונות לכל נושא ומגזר ייחודיים, מה שהופך אותה ליותר מסתם תוכנת סקרים. אנו מספקים גם מערכות לניהול נתונים, כגון מאגר המחקר שלנו במרכז התובנות.
