העולם משתנה במהירות וכך גם הטכנולוגיות, המשתמשים והספקים. בסביבה דינמית ותחרותית זו, חברות מאמצות הרבה תהליכים ושיטות חדשות כדי להיות תחרותיות מספיק בשוק. שחקנים צריכים להשתפר ללא הרף במונחים של היצע המוצרים, השירותים והפתרונות שלהם. בואו נדבר על תהליך השיפור המתמיד.
זה בסופו של דבר יעזור להם לשמור על לקוחות קיימים, לספק את הצרכים של לקוחות חדשים, ולהרחיב את התיקים, השוק ויצירת ההכנסות. נדגיש נקודה זו: ההליך הוא רציף, כלומר אין לו סוף. זו שיטה שמושרשת בפעילות היומיומית של החברה.
למד אודות: תרשים פארטו
מהו תהליך השיפור המתמיד?
תהליך שיפור מתמשך (CIP) הוא שיטה שמטרתה לשפר מוצרים, שירותים או תהליכים באופן מתמיד. הצעות בהתאם לדרישות הלקוח מוערכות ללא הרף עבור יעילות ויעילות טובות יותר. משוב הלקוחות מוערך, וצוותי הפיתוח משפרים את ההצעות המבוססות עליו.
בנוסף לשיפור האיכות והיעילות של ההצעות, תהליך השיפור המתמיד לוקח בחשבון גם תוצאות עסקיות, אסטרטגיה עסקית, קשרי עובדים וספקים ולקוחות, בין היתר.
פרודוקטיביות מוגברת, שיתוף פעולה ומורל טובים יותר, יכולת הסתגלות מוגברת, יעילות רבה יותר עם פחות בזבוז, שביעות רצון מוגברת של הלקוחות ושיפור רווחים הם חלק מהיתרונות העיקריים של תהליך השיפור המתמיד.
עם זאת, מוזכרים עוד כמה מהגורמים העיקריים שיפריעו ליישום CIP ברחבי הארגון, כלומר, דפוסי חשיבה מקובעים כלפי מתודולוגיות מסורתיות, יעדים עסקיים לא ברורים, חוסר שקיפות וחוסר רצון לשנות.
4 שלבי CIP
ישנם ארבעה שלבים הקשורים ל- CIP, כלומר "תוכנית", "עשה", "לימוד" ו"פעולה". אלה תהליכים איטרטיביים בטבע.
- תוכנית: הכינו תוכנית שינוי וחפשו דרכים לשיפור.
- עשה: בצע את השינויים המוצעים.
- מחקר: לבחון האם לשינוי יש את ההשפעה הרצויה.
- פעולה: הטמע ברחבי הארגון והתהליך אם הוא יעיל.
כמה כלים או מתודולוגיות שיכולים להיות שימושיים עבור תהליכי שיפור מתמשך הם:
- תפעול
- שיטת דלפי
- דיאגרמת פיזור
- תרשימי זרימה
- תרשים בקרה
- דיאגרמת סיבה ותוצאה
- דיאגרמת זיקה
- תרשים פארטו
- ניתוח שדה כוח
- גיליון ביקורת
- אינדקס יכולות תהליכים
- יחס
יתר על כן, סקרים וסקרים, הכשרה חודשית, רעיונות וצוותי חשיבה, ביקורות זמן, ו catchball (אדם אשר צריך להיות אחראי על ביצוע תהליכים מסוימים) הם כמה שיטות נפוצות שאומצו על ידי החברות עבור CIP.
QuestionPro מספק פתרונות סקר ושירותים שיכולים לעזור לחברות לקבל משוב מהלקוחות שלהם, אשר צפוי לעזור להם ב- CIP. לשם כך, QuestionPro מציעה חבילות מחקר שונות ופתרונות סקר הניתנים להתאמה אישית מלאה לפי דרישות הלקוח.
באמצעות פתרונות ושירותים אלה, חברות יכולות לקבל משוב מתמשך ממשתמשים בפועל על ההצעות שלהן. משוב זה והערות מהמשתמשים משמשים תשומות יקרות ערך עבור CIP בארגונים. בנוסף לכך, QuestionPro מספקת גם דוחות מסוכמים המבוססים על הסקרים שנערכו, אשר יכולים לסייע להנהלה הבכירה בקבלת החלטות ובתגובה למשוב מהשוק.
דוגמאות לשיפור מתמיד
קאיזן היא דוגמה אחת ליישום מוצלח של תהליך השיפור המתמיד, המבוסס בעיקר על משוב, יעילות והתפתחות. בנוסף ל- Kaize, טכנולוגיית LEAN שנוצרה על ידי טויוטה, Six Sigma וניהול איכות כולל (TQM) היא חלק מהדוגמאות האחרות המוזכרות של CIP.
גוגל, דנהר, האייר, טסלה וטויוטה הן חלק מהחברות המובילות שנהנו מ-CIP.
שיפורים בעולם העסקים מועילים לשורה התחתונה ולאיכות, לבטיחות ולהנאת העובדים והלקוחות. נצפה כי שביעות רצון הלקוחות עולה ב -54% עקב שדרוגי שיפור מתמידים.
שיפור תהליכים מתמשך מספק דרך לכל החברות להשתפר בכל עת. זה יכול לעזור להפחית את הפסולת ולשפר את התוצאות על ידי יישום שינויים הדרגתיים או פורצי דרך או שילוב של שניהם. הדוגמאות והפרקטיקות/כלים לשיפור מתמיד המפורטים לעיל יכולים לסייע לחברות להשיג יעדים עסקיים.
סוג זה של ניהול תהליכים עסקיים מספק לתאגיד יתרונות ארוכי טווח. בין אם המאמץ של החברה משפר את האיכות, מגביר את המעורבות או חוסך בזבוז, הוא תורם להצלחה ארוכת הטווח של החברה שלך. שיפור מוצרים, שירותים או נהלים מוביל למכירות ויעילות גבוהות יותר לאורך זמן.
לכן, על ידי הקמת תרבות שיפור מתמשך, חברות יכולות להבטיח הצלחה ארוכת טווח של החברה. ככל שתתחיל את CIP מוקדם יותר, כך תראה את תוצאותיו מוקדם יותר.
מחבר: Akash Bhavsar
