דואר אלקטרוני של משוב לקוחות הוא רב ערך לפיתוח סחורות, שירותים ופעולות טובים יותר. אבל רק בגלל שאתה מבין את המשמעות של משוב לא אומר שאתה יודע באופן אוטומטי איך לאסוף אותו.
הודעות משוב יכולות להיות דרך רבת עוצמה לבנות מערכות יחסים טובות עם לקוחות. זה מראה שלשולח אכפת מהמוצר או השירות ורוצה לשפר אותו. הערות של לקוחות עשויות לגרום לנמען להרגיש מוערך ומוערך ולבנות אמון ורצון טוב בין השולח לנמען.
בנוסף, הצרכן עשוי להרגיש מושקע יותר במוצר או בשירות וסביר יותר שימשיך להשתמש בו אם הנמען לוקח את חוות הדעת ברצינות ומשתמש בה כדי לבצע שיפורים.
נלמד מהו דוא"ל משוב וכיצד לכתוב אותו בבלוג זה. נדון גם בחשיבות של הודעות דוא"ל משוב ותבנית דוא"ל.
מהו דוא"ל משוב?
דואר אלקטרוני למשוב הוא סוג של תקשורת דואר אלקטרוני שנשלחת על-ידי עסק, ארגון או אדם כדי לאסוף דעות, תובנות או הערות מלקוחות, לקוחות, עובדים או בעלי עניין.
המטרה העיקרית של הודעת משוב בדואר אלקטרוני היא לבקש משוב, הצעות או תגובות על נושא, מוצר, שירות, אירוע או חוויה ספציפיים.
להלן כמה דוגמאות לתבניות עבור הודעות הדוא"ל שלך למשוב:
- להזמין אותם להגיב עם המחשבות והמשוב שלהם
- הכללת שאלות מסוג סולם Likert בסקר
- הפצת סקרים עם שאלות אמריקאיות או חופשיות
- קידום שיפור המוצר או השירות על ידי בקשת משוב מהצרכנים על היבטיו השונים
חשיבותו של משוב בדוא"ל
דואר אלקטרוני של משוב חשוב ממגוון סיבות. הוא מציע בעיקר לנמען מידע מועיל על אופן הצפייה במוצר או בשירות. את שאר המשמעות ניתן לסכם כך:
- זה אומר לנמען דברים חשובים על איך המוצר או השירות נראים. מידע זה יכול לשפר את המוצר או השירות ולהבטיח שהוא עונה על צרכי הלקוח.
- זה מראה שלשולח אכפת מהמוצר או השירות ורוצה לעזור לשפר אותו, מה שיכול לעזור לבנות מערכת יחסים בין השולח לנמען.
- זה יכול לעזור לשפר את איכות המוצרים והשירותים בכללותם, מה שיכול להפוך את הלקוחות מאושרים יותר ולהוביל למכירות נוספות.
- הוא יכול לעזור למצוא מקומות שבהם מוצר או שירות אינו עונה על צרכי הלקוחות ויכול לספק מידע שימושי על האופן שבו ניתן לפתור בעיות אלה.
- זו יכולה להיות דרך מצוינת לבנות מוניטין טוב ולשמור על לקוחות חוזרים.
בקשת משוב באמצעות משוב בדוא"ל חשובה לכל עסק או ארגון המעוניין לצמוח ולהשתפר.
למד אודות: סקרים בדוא"ל
שימושיות של דואר אלקטרוני משוב
הודעות משוב משמשות בדרך כלל למטרות שונות, כולל:
משוב לקוחות
עסקים שולחים לעתים קרובות סקרי משוב של לקוחות ללקוחות כדי לאסוף דעות על המוצרים או השירותים שלהם. זה עוזר לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולבצע שיפורים נדרשים.
משוב עובדים
ארגונים עשויים להשתמש בהודעות דואר אלקטרוני של משוב כדי לאסוף קלט מעובדים לגבי תנאי מקום העבודה, שביעות רצון בעבודה או הצעות לשיפור.
משוב על האירוע
לאחר אירוח אירועים, המארגנים שולחים הודעות דואר אלקטרוני של משוב לקוחות למשתתפים כדי להבין את החוויות שלהם ולזהות אזורים לשיפור.
משוב על המוצר
חברות יכולות לבקש משוב ממשתמשי התוכנה, היישומים או המוצרים הפיזיים שלהן כדי לזהות באגים, בעיות שימושיות ובקשות לתכונות.
מחקר שוק
חוקרים ואנשי שיווק משתמשים בהודעות משוב כדי לערוך סקרים ולאסוף נתונים חשובים על העדפות, מגמות והתנהגויות של צרכנים.
הדרכות וסדנאות
מאמנים ומחנכים עשויים לשלוח הודעות דוא"ל משוב של לקוחות למשתתפים כדי להעריך את האפקטיביות של תוכניות הכשרה ולאסוף הצעות למפגשים עתידיים.
תבנית תבנית דואר אלקטרוני של משוב לקוחות
בעת יצירת הודעות דואר אלקטרוני של משוב לקוחות, חיוני להפוך אותן לברורות, מושכות וקלות למענה עבור הלקוחות שלך. להלן נקודות המפתח שיש לכלול בתבניות הדואר האלקטרוני של משוב הלקוחות שלך:
1. התאמה אישית:
התחל את הודעת הדואר האלקטרוני על-ידי פנייה ללקוח בשמו. התאמה אישית גורמת להודעת הדואר האלקטרוני להרגיש אמיתית ורלוונטית יותר.
2. ברכה:
התחילו בברכה ידידותית ומנומסת, כגון "יקירתי [Customer's Name]",
3. מבוא:
התחל עם הקדמה קצרה, להביע את הערכתך לעסק של הלקוח או אינטראקציה האחרונה עם החברה שלך.
לדוגמה, "אנו מעריכים את הרכישה האחרונה שלך [product/service] אצלנו".
4. הצהרת מטרה:
ציין בבירור את מטרת הדוא"ל, שהיא לאסוף משוב מהלקוח. תן להם לדעת כי דעתם היא בעלת ערך עבורך.
5. בקשה למשוב:
הצג שאלות ספציפיות הקשורות למוצר, לשירות או לאינטראקציה שבהם ברצונך לבקש משוב מלקוחות. הפוך את השאלות לברורות ותמציתיות, ושקול להשתמש בסולם דירוג או בשאלות פתוחות.
6. אפשרויות למתן משוב:
הצע דרכים מרובות לבקש משוב מלקוחות, כגון באמצעות סקר מקוון, קישור לטופס משוב או על-ידי מענה ישירות להודעת הדואר האלקטרוני על-ידי צוות תמיכת הלקוחות.
7. הבטחת פרטיות:
הבטח ללקוח שהמשוב שלו יישמר בסודיות וישמש אך ורק לצורך שיפור המוצרים או השירותים שלך.
8. הכרת תודה:
הביעו הכרת תודה על זמנו של הלקוח ונכונותו לספק משוב. הראה שאתה מעריך את דעתם.
9. פרטי התקשרות:
כלול את פרטי הקשר שלך, כגון מספר טלפון או כתובת דואר אלקטרוני, כדי שהלקוח יוכל לפנות אליך בכל חשש או משוב נוסף.
10. נעילה:
סיים את הודעת הדוא"ל בהצהרת סיום, כגון "תודה על היותך לקוח מוערך", ואחריה ברכת סיום כגון "בכבוד רב" או "דרישת שלום" מצוות שירות הלקוחות.
11. חתימה:
כלול את שמך, תפקידך ושם החברה שלך בסוף הודעת הדואר האלקטרוני. זה מוסיף מגע אישי ומחזק את המותג שלך.
12. אופציונלי: תמריצים או תגמולים:
שקול להציע תמריצים, כגון הנחות או כניסה להגרלת פרסים, כאות הערכה למשוב של הלקוח.
13. אופציונלי: עודדו מעורבות נוספת:
עודד את הלקוח להישאר מחובר למותג שלך על ידי מעקב אחר חשבונות המדיה החברתית שלך או הרשמה לניוזלטר שלך.
דוגמאות לדוא"ל של משוב לקוחות:
דוגמה 1:
בעת שליחת דוא"ל משוב לקוחות, חשוב להיות ברור, מקצועי ומכבד. הנה תבנית שתוכל לעקוב אחריה:
שורת נושא: המשוב שלך חשוב לנו!
יקירתי [Customer's Name],
אני מקווה שהאימייל הזה מוצא אותך טוב. אנו מעריכים [Your Company Name]את חוות הדעת של לקוחותינו ושואפים כל הזמן לשפר את המוצרים והשירותים שלנו. המשוב שלך לא יסולא בפז עבורנו, ואנו מעריכים את העובדה שהקדשת מזמנך לשתף את מחשבותיך.
[אופציונלי: התחל עם תודה קצרה על האינטראקציה האחרונה שלהם עם החברה שלך, כגון רכישה, בקשת תמיכה או ביקור.]
ברצוננו לשמוע על הניסיון האחרון שלך עם [specific product/service/interaction], והמשוב שלך יעזור לנו לשפר את ההצעות שלנו כדי לענות טוב יותר על הצרכים והציפיות שלך.
אנא הקדש מספר דקות כדי לענות על השאלות הבאות או לספק הערות כלשהן שעשויות להיות לך:
- עד כמה אתם [specific product/service/interaction] מרוצים בסולם של 1 עד 5 (1 מאוד לא מרוצים ו-5 מאוד מרוצים)?
- [Rating Scale]
- אילו היבטים של [specific product/service/interaction] הדברים הכי מספקים או מהנים בעיניך?
- אילו היבטים של [specific product/service/interaction] לדעתך ניתן לשפר או לשפר?
- האם יש לך הערות, הצעות או חששות נוספים שתרצה לחלוק איתנו?
המשוב שלך חיוני כדי לעזור לנו לעצב את המאמצים העתידיים שלנו. אנו באמת מעריכים את הזמן והמשוב שלך. היה סמוך ובטוח שכל התגובות יישמרו בסודיות וישמשו אך ורק לצורך שיפור המוצרים והשירותים שלנו.
תודה על היותך לקוח מוערך, ואנו מצפים לשמוע ממך. התובנות שלך יעזרו לנו לשרת אותך טוב יותר.
בברכה
[Your Name]
[Your Title]
[Your Company Name]
[פרטי קשר: מספר טלפון, כתובת דוא"ל וכו']
[אופציונלי: כלול קישור לסקר מקוון או טופס משוב כדי להקל על התגובה.]
תבנית זו ניתנת להתאמה לתרחישי משוב שונים, בין אם אתה מחפש קלט על רכישה אחרונה, אינטראקציה עם תמיכת לקוחות או חוויית לקוח כוללת. זכור לשמור על הדוא"ל תמציתי וידידותי למשתמש כדי לעודד שיעור תגובה גבוה.
דוגמה 2:
דוא"ל משוב נוסף של לקוחות:
לקוח יקר ומוערך,
אנו שמחים שבחרת במוצר או בשירות שלנו. אנחנו תמיד מחפשים דרכים להשתפר, כך שהמשוב שלך יהיה מאוד מועיל.
ספר לנו מה חשבת על המוצר או השירות שקיבלת. היית מרוצה מאיך שזה יצא? נתקלתם בבעיות? יש לך רעיונות איך נוכל להשתפר?
תוכל לספר לנו מה דעתך על ידי לחיצה על הקישור למטה או שליחת דוא"ל אלינו.
[Survey Link]
[Email Address]
תודה שהקדשת מזמנך לומר משהו מועיל. אכפת לנו ממה שאתה חושב ושמחים שאתה עוזר לנו לשפר את המוצר או השירות שלנו.
שא ברכה
[Your Name]
מסקנה
דואר אלקטרוני של משוב הוא דרך פשוטה לקבל מידע חשוב מהעובדים, מהלקוחות או מאנשים חשובים אחרים לגבי מה שהם חושבים על המוצרים או השירותים הדרושים לך כדי לשפר ולהגדיל את העסק שלך.
אבל התהליך כולו, החל מביצוע סקרי משוב ועד שליחתם וניתוח התוצאות, גוזל זמן אלא אם כן אתה משתמש בתוכנת משוב שאתה יכול לסמוך עליה.
סקר לקוחות מתוכנן היטב יכול לעזור לך לקבל את כל המידע הדרוש לך כדי לראות היכן העסק שלך אינו עונה על הצרכים של הלקוחות או העובדים שלך, הכולל כמובן משוב חיובי ומשוב שלילי.
השתמש בתובנות כדי להביא לשינוי הצפוי. העסק שלך יהיה ממוצב טוב יותר לנצל שווקים חדשים, לנצל הזדמנויות צמיחה חדשות ולמצוא דרכים ייחודיות להרוויח כסף.
דואר אלקטרוני עם משוב הוא דרך נהדרת ליצור קשר עם אנשים, לא משנה מדוע אתה זקוק למשוב. אז קדימה, התחל לאסוף משוב בדוא"ל כדי לקבל תובנות ומידע שעשויים להפתיע אותך בצורה טובה.
בעזרת QuestionPro, אתה יכול לגלות כיצד לשפר את העסק שלך על ידי קבלת משוב בעל ערך באופן קבוע מהעובדים שלך, לקוחות, ואנשים חשובים אחרים. QuestionPro יעזור לך לקבוע כמה טוב אתה יכול לאסוף מידע מהודעות משוב בדוא"ל.
אתה יכול לשאול את האנשים שאתה רוצה לדעת מה הם חושבים על זה על ידי מתן סקר.
