בתחום הבריאות, חוויית הטיפול של המטופל מוגדרת על ידי המטופל או המשפחה. הניסיון הרפואי של אדם עם היבט מסוים של טיפול קשורה בדרך כלל למצב קליני מסוים או מצגת, כגון טיפול של מישהו עם שבר בירך שמשתתף A&E, או ילד עם אסטמה.
מהי חוויה בתחום הבריאות?
ניסיון רפואי הוא נושא שתמיד התעלמנו ממנו, אך לאחרונה COVID לימד אותנו כי חווית סקר בריאות צריכה להיות בראש סדר העדיפויות של כל אדם, משפחה, קבוצה, חברה, ארגון, מדינה או ברחבי העולם. כי אם הבריאות שלך לא טובה אז שום דבר לא יכול להיות טוב.
אז ניסיון רפואי צריך לשמש את כולם כמו מטופלים, רופאים ובתי חולים, אבל חוץ מזה, זה צריך להיות בראש סדר העדיפויות גם עבור ארגונים. שינוי זה מגיע מכיוון שארגונים רבים מיישמים ניסיון בתחום הבריאות לשיפור העובדים ובכך ישפר את הפרודוקטיביות בארגון אם כולם בריאים.
זה יכול לעזור לשמור על איזון בית-עבודה.
כיצד ניתן לשפר את חוויית המטופל הרפואי?
חוויית המטופל היא מרכיב חיוני של טיפול רפואי. בין אם המטופל מגיע לחדר מיון או לביקור שגרתי, חוויה חיובית מסייעת להבטיח מעקב אחר הטיפול ואמון בקלינאי שלו. כקלינאים וכמנהלי מערכת בריאות, עלינו לתעדף את חוויית המטופל כצעד מכריע ברצף הטיפול. כדי לעזור, אספנו עשרה טיפים לשיפור חוויית המטופל.
10 טיפים לשיפור חוויית שירותי הבריאות
- להעריך את היעילות התפעולית כדי למנוע עיכובים או זמני המתנה מוגזמים למטופלים.
- לתקשר ביעילות עם המטופל או המשפחה בצורה אכפתית וחומלת, תוך התמקדות במפת האמפתיה.
- בואו נגיד שלום. קרא למטופל בשמו.
- תאר את התפקיד שלך ואת מי שאתה.
- מתנצל במידת הצורך על העיכוב.
- דברו על משהו לא רפואי כדי להתחיל את השיחה.
- אתה צריך להכיר את החששות שיש להם. לראות את המפגש דרך עיניו של המטופל.
- שמור על גישה רגועה ונראה לא ממהר.
- הישאר רגוע והקשב ללא הפרעה.
- ודא כי המטופל מבין מה תוכנית הטיפול כרוכה.
- לחנך וליידע אותם על הזמן שייקח להערכה או לאבחון. אל תזלזלו בזמן, אלא תבטיחו פחות ותספקו יותר.
- להודיע למטופל אם יש עיכוב.
- לספק נוחות למטופל.
- ודא שהמטופל מבין את תוכנית הטיפול בבית ומספק הוראות יסודיות וברורות. ללמד בחזרה בכל הזדמנות אפשרית.
- להעריך את בריאות הצוות ואת מורל היחידה. צוות שמח = חולים מאושרים
יתרונות העבודה בתעשיית הבריאות
תחזית עבודה חזקה
בשל האוכלוסייה ההולכת וגדלה, תעשיית הבריאות מתרחבת ללא הרף. כמו כן, עבודות אלה נחשבות לעבודות המכובדות ביותר מכיוון שאנשים עוסקים בעבודה האצילית של הצלת חיים.
וריאציה בהזדמנויות קריירה
ישנם מספר סוגים של עבודה בתעשיית הבריאות. אפשר גם לשנות את עמדתם פעמים רבות כדי לנסות כמה עמדות שונות.
שכר טוב יותר והטבות משופרות
מכיוון ששירותי הבריאות מחפשים כל הזמן עובדים חדשים, השכר שלהם טוב יותר מכל ענף אחר. כמו כן, הם נהנים ממספר הטבות המוצעות להם יחד עם עבודתם. עם זאת, השכר שלך תלוי בהכשרה שלך ואת היכולת שלך.
הזדמנות לעזור לאנשים
כולנו מאמינים שמי שעוסק בתחומי הבריאות עושה עבודות אצילות. במקצועות אלה, אתה מקבל הנאה עצומה לשרת את האנושות.
הגשמת עבודה
הם מבלים את זמנם ביצירת שינוי באחרים, מה שמגביר את המוטיבציה שלהם ואת שביעות הרצון הכללית שלהם בעבודה. הם נהנים לעשות את העבודה שלהם.
חסרונות של עבודה בתעשיית הבריאות
- העבודה בתחום זה יכולה להיות מתישה פיזית
עובדי מערכת הבריאות נאלצים לעבוד זמן עבודה ארוך מהממוצע. עבודה של יותר מ -12 שעות ביום יכולה להיות מאומצת. יתר על כן, לבלות את כל היום בתוך חדר עם המטופלים יכול להיות מלחיץ. אבל אם אתה נלהב לשרת חולים, אז זה יכול להיות העבודה הנכונה בשבילך. - לוח זמנים לא מסורתי
מחלות ומחלות אף פעם לא מגיעות לפי לוח הזמנים של אף אחד. לכן, גם אם אתה בחוץ, מבלה חגים עם המשפחה, אתה צריך למהר לבית החולים במקרי חירום. - התבוננות במוות
החיים והמוות אינם בשליטתו של איש; לכן, המוות הוא בלתי נמנע. וזה יכול להיות מלחיץ מאוד לזהות מישהו גוסס מולך.
סוגי ניסיון בתחום הבריאות:
ישנם הסוגים הבאים של ניסיון בתחום הבריאות:
- מטופל מי שנוטל ניסיון רפואי לעצמו או למשפחתו.: מנקודת מבט של מטופל זה חשוב לו כי זה ישפיע רגשית וכלכלית. אז זה מועיל לו לטפל בעצמו או במשפחה במונחים של בריאות אם הוא מודע היטב על כל מחלה אם יש. הניסיון הרפואי עוזר לו לתת לו מידע קצר על בריאותו או על בריאות משפחתו.
- רופא : ניסיון רפואי מסייע לרופאים לוודא שכל המטופלים מקבלים את הטיפול, כך שהוא ישפר את לקוחות הרופא.
- בתי חולים: בתי חולים משתמשים בניסיון רפואי כדי לשפר את חוויית המטופלים, כך שזה ישפר את הכנסות בית החולים מדי שנה.
- ארגוניםניסיון בתחום הבריאות שימושי לארגונים, כך שבסך הכל הם יכולים לקבל נתונים סטטיסטיים על בריאות העובדים שלהם.: זה הפך למדיניות של ארגונים ולכן זה יוצר אמון בין העובדים שארגונים דואגים להם במונחים של בריאות. זה יוצר חוויה ממש טובה עם פרודוקטיביות.
מסקנה
אם זה נכון שנתונים רלוונטיים עוזרים לך לנהל טוב יותר, אז מחבר זה מציע שהגיע הזמן שמערכות הבריאות שלנו יביאו כלי מדידה חדשים כדי להשפיע על חמש הדקות הראשונות המכריעות של מפגש, כאשר הפרט עושה את המעבר והופך למטופל.
כאן ב- QuestionPro, אנו חוק ניידות ואחריות ביטוח בריאות (HIPAA) תואם וכל הנתונים האישיים שנאספו בצורה של סקרים מקוונים מוגנים. יש לנו את אמצעי האבטחה הפיזיים, הרשת והתהליכיים בעת איסוף מידע בריאותי על המטופל (PHI).
ניהול סקרים תואמי HIPAA באמצעות כלי QuestionPro מסייע לארגונים לנהל את המחקר שלהם תוך מודעות ל- PHI שנאסף. QuestionPro מספק סוג פולס של הסקר כדי לספק דרך טובה יותר של חוויית בריאות. אשר יכול לשמש יחידים, בתי חולים, רופאים או ארגונים.
מחברים: ראווי קומאר, רוהאן מנסוכה, סרירם רמאסוואמי
