סוגים שונים של לקוחות הן קבוצות מגוונות של אנשים שאין לסווג אותם. הם מגיעים במגוון אישיות ומפוזרים על משפך המכירות שלך. כאשר הצרכנים הם לקוחות פוטנציאליים או כאשר אתה צריך לעזור להם בחוויית הלקוח ובשלבי הצלחת הלקוח, יש להם אישיות והתנהגויות שונות.
עם זאת, קביעת קטגוריות הצרכנים היא בין השלבים הראשונים בפיתוח תוכנית חברה מוצלחת. לקוחות ישאירו מגוון הערכות והערות על המוצרים והשירותים שלך אם תחקור את המותג שלך באתרי ביקורות או באפליקציות.
ניתן לסווג סוגים שונים של לקוחות לקטגוריות הבאות, בואו ניכנס לפרטים:
סוגי לקוחות שנשארים נאמנים
צרכנים אלה הם פחות במספר, אבל הם מייצרים יותר הכנסות ורווח מאשר לקוחות אחרים מאז הם מאושרים לחלוטין. לקוחות אלה חוזרים לחברה באופן קבוע.
שיטות לניהול נאמנות לקוחות
קריטי ליצור איתם קשר יומיומי ולהקדיש להם זמן ומאמץ משמעותיים. לקוחות נאמנים רוצים שירות אישי, המחייב תשובות מנומסות ומכבדות מהספקים.
- שתפו את הערכים שלכם.
- לספק שירות לקוחות מעולה.
- הפעל את התומכים שלך כדי לעזור לך להפיץ את החדשות.
- צור תוכנית נאמנות כדי להראות את הכרת התודה שלך.
- העמק את הקשר שלך
- בקש משוב.
- שפר את חוויית שירות הלקוחות שלך לאורך זמן.
סוגי לקוחות שמקבלים הנחות
צרכנים מוזלים הם מבקרים תכופים, אבל הם חלק מהחברה כאשר הם מקבלים הנחות על מוצרים סטנדרטיים ומותגים, או כאשר הם קונים באופן בלעדי פריטים זולים. ככל שההנחה גדולה יותר, כך גדל הסיכוי שאנשים יקנו. לקוחות אלה קשורים בעיקר לעסקים זעירים או עסקים שמבצעים רק השקעות קטנות במוצרים.
התמקדות בלקוחות מסוג זה חיונית במיוחד מכיוון שהם תורמים חלק משמעותי מהרווח לחברה.
שיטות לניהול לקוחות דיסקונט
התמקדות בלקוחות מסוג זה חיונית במיוחד מכיוון שהם תורמים חלק משמעותי מהרווח לחברה.
- הציעו לצרכנים חדשים מבצעים מפתים.
- הגדר תאריכי תפוגה או הגבלות של הנחה.
- הצע תמחור תחרותי או שתף פעולה עם עסקים ידועים.
- הצע פריטים עם מלאי יתר, פריטים מיושנים או פריטים שהופסקו כמתנות חינם כדי להיפטר מהמלאי.
- במהלך עונת הקמעונאות הטיפוסית, הציעו דברים שהלקוחות לא יכולים להרשות לעצמם.
- תגמלו לקוחות נאמנים.
- המר סיכויי מכירה אבודים מעגלות נטושות.
לקוחות שהם קונים אימפולסיביים
קשה לשכנע לקוחות אלה מכיוון שהם פועלים מתוך דחף או גחמה. אין להם פריט ספציפי ברשימת המוצרים שלהם, אבל הם מרגישים מחויבים לרכוש את מה שמצוין ושימושי באותו זמן. הטיפול בצרכנים אלה קשה מכיוון שהם לא מחפשים מוצר ספציפי ובמקום זאת רוצים שהספק ישים את כל הדברים הרלוונטיים באוסף שלהם בפני הלקוחות כדי שיוכלו לקנות את מה שהם רוצים מהתצוגה הזו.
שיטות לניהול לקוחות אימפולסיביים
אם קונים אימפולסיביים נחשבו ככאלה, יש סיכוי טוב שהם אחראים לאחוז גדול מהרכישות.
- משוך את תשומת הלב של הלקוחות ברחבי האתר או החנות.
- בנקודת המכירה, הצע הצעות מותאמות אישית.
- חשיבה גלובלית, פעולה מקומית
- הציעו הצעה שאי אפשר לעמוד בפניה.
- השתמש בפלטפורמות דיגיטליות כדי לשפר את החוויה.
למידע נוסף על: קנייה אימפולסיבית
לקוחות שיש להם דרישות ספציפיות
לקוחות אלה הם ספציפיים למוצר ורוכשים רק מוצרים אליהם הם רגילים או שיש להם דרישה מיוחדת. אלה הם צרכנים תכופים, אך הם כמעט ולא משתתפים ברכישות, מה שהופך את זה קשה לרצות אותם.
שיטות לניהול לקוחות דרישות ספציפיות
יש להתייחס ללקוחות אלה באהדה על ידי הדגמה ועידוד לרכוש פריטים ומותגים קשורים יותר. צרכנים אלה עלולים ללכת לאיבוד אם לא יטפלו בהם ביעילות ובמגע נעים.
- לספק שירות לקוחות מעולה.
- צור מפת מסע לקוח.
- הערך באופן עקבי את שביעות רצון הלקוחות.
- שמור על עקביות בתקשורת עם הלקוחות.
- צור תרבות ממוקדת לקוח.
לקוחות נודדים
לקוחות שאינם בטוחים מה לקנות הם הכי פחות משתלמים. צרכנים אלה הם בדרך כלל חדשים במגזר ורק רוצים לאמת את דרישות המוצר שלהם. הם מסתכלים על המאפיינים של הפריטים הפופולריים ביותר בשוק, אבל הם לא לרכוש אף אחד מהם או להראות התלהבות קטנה לעשות זאת.
שיטות לניהול לקוחות נודדים
כדי למשוך לקוחות כאלה, הם חייבים להיות מעודכנים כראוי על ההיבטים החיוביים השונים של הפריטים כדי לבנות עניין בהם.
- הפוך את כל ערוצי התקשורת שלך, כגון תוכניות Bot של צ'אט או צ'אט חי, לנגישים בקלות. לשלב זה יש פוטנציאל להטות את בחירתם לטובתכם.
- התרכז בנקודת המכירה הייחודית שלך ובהצעת הערך שלך. לספק שירות לקוחות יוצא דופן וללוות אותם בכל שלב של התהליך.
מסקנה על סוגי הלקוחות
כדי להשתמש בלקוחות אימפולסיביים, חברה צריכה להתקבע על לקוחות נאמנים תוך הרחבה או הכפלה של מגוון המוצרים. סוגים אחרים של שיטות לקוח יש לעדכן ולשפר כדי להתאים את הרצונות שלהם לשנות סוגים אלה של לקוחות כך שהם נופלים לתוך קטגוריות נאמנות אימפולסיביות.
QuestionPro מציעה כמה מכלי חוויית הלקוח המתקדמים ביותר שיש. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך באמצעות תוכנת QuestionPro CX עוד היום.
