• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

10 טיפים לעיצוב סקרי שביעות רצון לקוחות

עיצוב סקרי שביעות רצון לקוחות (CSAT) בדרך הנכונה הוא חיוני כדי להבין ולאמוד את חוויית הלקוח (CX). אם לא נעשה כראוי, זה גרוע יותר מאשר לא לסקר את הלקוחות שלך בכלל. הנתונים שאתה עשוי לקבל באמצעות סקרים שתוכננו בצורה גרועה יפגעו במחקר, בתגובות לסקר ובאסטרטגיית הלקוח שלך. תיארנו עשרה שלבים או עקרונות מרכזיים לעיצוב יעיל של סקרי CSAT. אנו מקווים שהם יעזרו לך לקבל תגובות גבוהות יותר ותובנות טובות יותר.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

כיצד לעצב סקרי שביעות רצון לקוחות בצורה יעילה?

1. הגדר את מטרת הסקר שלך

סקרי לקוחות הם מסוגים רבים; אתה יכול לנהל אותם כדי לקבוע את חוויית הלקוח, שביעות רצון הלקוחות, אריכות ימים של המוצר, וכו ' זה אומר השאלות שלך; זרימתם תשתנה עם מטרת הסקר. הגדר את מטרת הסקר שלך ולאחר מכן עבור אליה. זה יהפוך את הסקרים שלך למשפיעים ויחסוך לך זמן, וישפר את שיעור התגובה לסקר שלך.

2. קבל את הציון שלך תחילה

אנו ממליצים לך לקבל את הדירוג הכולל מיד בתחילת סקרי CSAT שלך. זה מונע כל תרחיש של הטיה של השפעה באמצעות שאלות סוגסטיביות או קשות או בררניות. הצבת הציון הכולל לקראת הסוף עלולה לדלל את החשיבות והתוקף הפנימי של שאלת הדירוג שלך.

3. הגבל את השאלון שלך

ככל שסקרי CSAT שלך יהיו ארוכים יותר, כך יותר אנשים ינשרו. אתה לא רוצה לעצב סקרים ארוכים; הלקוחות או המשיבים שלך ינשרו מעייפות הסקר. הרעיון הוא לקבל תגובות מכל הלקוחות או מהמספר המרבי שלהם, לא רק מאלה שהיה להם זמן לענות על הסקר שלך.

4. הימנע משאלות אישיות בסקרים שלך

הכללת שאלות אישיות בסקרים שלך היא דוחה ומוציאה מזה את האלמנט של להיות אנונימי. אף משיב לא ירצה לחשוף מידע אישי, ושאלות כאלה מביכות ופוגעניות. היו אמפתיים, האם תרצו לענות על שאלות אישיות בסקר מקוון?

5. מתן מענה ישיר וישיר

הימנע מסבך את המשיבים לסקר שלך על ידי בקשה מהם 'להעריך', 'להעריך' או 'לאמוד' את החוויה שלהם, רכישה, שביעות רצון או החלטה. שמור על זה פשוט עבורם לבחור ואתה להבין ולהסיק מסקנות.

עיצוב סקרי שביעות רצון לקוחות

6. נצל את חוויית הלקוח

אם אתה סוקר את הלקוחות שלך זמן קצר לאחר החוויה שלהם, סביר להניח שתקבל תגובות טובות יותר או תגובות רעננות במוחם. זה חיוני לגישור על כל הפערים שעשויים להתקיים בהבטחת CX מעשיר.

7. הימנע ז'רגון

זה בטוח לא להשתמש בז'רגון ולהיות ספציפי בסקרים שלך לקבלת התשובות הטובות ביותר האפשריות ומקסימום תגובות. מנהלי סקרים רבים משתמשים בז'רגון, מה שמבלבל את המשיבים, במיוחד אם הם ז'רגון פנימי או ספציפי לתעשייה.

8. אל תשלח תזכורות תכופות

אמנם לא כל הלקוחות יגיבו לסקרים שלך, אבל זה לא נכון להטיח בהם תזכורות. להזכיר להם פעם אחת זה בסדר; עם זאת, כל דבר מעבר לכך הוא מיותר. תזכורות תכופות עשויות לגרום להם לרצות לבטל את הרישום להודעות הדוא"ל או לסקרי הלקוחות שלך.

9. היצמד לשיטות עבודה מומלצות לעיצוב סקרים מקוונים

האפקטיביות של סקר תלויה עד כמה הוא מאוזן ומובנה ומסתכל על תשובות חיוביות ושליליות כאחד. היצמדות לשיטות העבודה המומלצות תבטיח ששיעורי התגובה לסקר והשלמת הסקר שלך יהיו בריאים. גוון את סוגי השאלות שלך כדי למנוע עייפות ומונוטוניות של הסקר. אם ברצונך ליצור סקר ממותג, זכור עצות אלה לעיצוב סקר.

10. השתמש בפלטפורמת סקרים מקוונת מתאימה

שימוש בפלטפורמת סקרים מקוונת מתאימה הוא קריטי להצלחה שלך. ישנן פלטפורמות רבות שם בחוץ, אך לא כולן מציעות את אותן תכונות ועשויות להתאים ביותר לעסק שלך. QuestionPro CX היא הפלטפורמה האידיאלית לענות על כל צרכי סקר CX שלך. הוא מספק תובנות בזמן אמת שעוזרות למותגים לספק חוויות לקוח יוצאות דופן.

שתף את המאמר הזה

About the author
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

מערכת משוב שדות תעופה: חשיבות, סוגים + יתרונות וחסרונות

Apr 14,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

בדיקות לא מבוקרות: יתרונות, אתגרים ושיטות עבודה מומלצות

Oct 27,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

10 האלטרנטיבות הטובות ביותר לניהול מוניטין בשנת 2024

Feb 08,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use