• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית פוסט אורח

הנחיות לשימוש בערכים זריזים וגמישים בפרוייקטים של חוויית לקוח

פיתוח תוכנה זריז וגמיש הוא דיסציפלינה מונחית ערכים. בבסיסה, זריזות מעריכה יצירתיות אנושית וכושר המצאה מעל לכל דבר אחר.

היא גם קוראת להעריך אנשים ואינטראקציות במידה שווה, או אפילו יותר מאשר תהליכים וכלים.

בלוג זה בוחן את ארבעת ערכי הליבה הזריזים ואת היתרונות והחסרונות שלהם וכיצד ליישם אותם בפרויקטים של חוויית לקוח. המשך לקרוא כדי למצוא קו מנחה נוסף תוך שימוש בערכים זריזים.

אינדקס תוכן

  1. מהם הערכים הזריזים והגמישים?
  2. 4 ערכי הליבה של Agile כפי שהם מתוארים על-ידי Agile Manifesto
  3. במה שונים ערכים זריזים וגמישים מכללים זריזים?
  4. מהם היתרונות והחסרונות של שימוש בערכים זריזים?
  5. היתרונות של שילוב ערכים זריזים וגמישים
  6. חסרונות של שילוב ערכים זריזים וגמישים
  7. קווים מנחים שיש לזכור בעת שימוש בערכים זריזים וגמישים
  8. מסקנות

מהם הערכים הזריזים והגמישים?

ערכים זריזים משמשים כאתוס מנחה, או הדרכים המרמזות, של ערכי הליבה של Agile. ערכים הם הליבה של המניפסט הזריז והגמיש וההתנהגויות העומדות בבסיסו. הם מהווים היבט מרכזי של זריזות כפי שהם מנחים אותנו בתהליך קבלת ההחלטות שלנו ואת הבחירות שאנו עושים כל יום במהלך המסע הזה.

אנשים בצוות זריז וגמיש יחלקו ערכי ליבה זריזים, מה שאומר שתהיה לך מערכת ליבה של התנהגויות ודפוסי חשיבה שעליך לשאוף לעקוב אחריהם מדי יום.

ערך ליבה הוא אמונה שצריכה לעמוד בבסיס כל מה שאנחנו עושים בצורה זריזה. ערכי ליבה אלה עוזרים לנו ליצור גישה אתית סביב הפעילויות היומיומיות שלנו, החלטות ואינטראקציות אחד עם השני.

המניפסט הזריז נכתב על ידי הברית הזריזה והגמישה בשנת 2001. זוהי הסכמה לפעול על פי ערכי ליבה ועקרונות. עקרונות הליבה וערכי הליבה במניפסט האג'ילי עוזרים לנו להנחות את החלטותינו באופן עקבי, כך שלא נבזבז זה את זמנו של זה.

על פי המניפסט הזריז והגמיש, שילוב ערכים זריזים יכול לסייע בתגובה יעילה לשינויים. ערכי הליבה של המניפסט הזריז הם תלות הדדית זה בזה.

4 ערכי הליבה של Agile כפי שהם מתוארים על-ידי Agile Manifesto

ערך זריז וגמיש 1: אנשים ואינטראקציות על תהליכים וכלים.

עיקרון זה עוסק בהערכת אנשים לפני הערכת תהליכים וכלים.

ההתמקדות בערך ליבה זה היא על אינטראקציות בין אנשים בעת ביצוע עבודה – כדי ליצור מוצרים טובים יותר. אנו יכולים להגדיל את הפרודוקטיביות אם נעבוד יחד על בניית מוצרים טובים יותר, לא רק עבור יחידים.

ערך זריז וגמיש 2: תוכנה עובדת על תיעוד מקיף.

עיקרון זה מעריך תוכנה עובדת יותר מאשר תיעוד מקיף.

המוקד העיקרי של ערך ליבה זה הוא כיצד לבנות מוצרים טובים יותר עם זריזות שיכולה להגיב במהירות לשינויים.

תיעוד לפעמים לא עוזר להגיב לשינוי ביעילות. במקום זאת, זה מאט את התהליך.

ערך זריז וגמיש 3: שיתוף פעולה עם לקוחות במהלך משא ומתן על חוזה.

שתף פעולה עם לקוחות לפני ביצוע העבודה.

המוקד של ערך ליבה זה הוא בבניית מוצרים טובים יותר עם זריזות שיכולה להגיב במהירות לשינויים. משא ומתן על חוזים לפעמים מגביל את היכולת של ארגונים להיות מסוגלים לעבוד בדרכים זריזות.

ערך זריז וגמיש 4: תגובה לשינוי באמצעות הפעלת תוכנית.

עיקרון סופי זה מעריך תגובה לשינוי יותר מאשר מעקב אחר תוכנית.

המוקד של ערך ליבה זה הוא על המטרה של Agile שהיא להגיב לשינוי.

במה שונים ערכים זריזים וגמישים מכללים זריזים?

ערכים זריזים וגמישים שונים מכללים זריזים מכיוון שערכים זריזים וגמישים הם הליבה של המתודולוגיה הזריזה הכוללת עקרונות ליבה, שיטות ליבה, תוצרי ליבה וערכי ליבה.

כללים מספקים הדרכה באחת או יותר מרמות אלה, תלוי אם הם כללים ספציפיים או עקרונות מנחים. מצד שני, ערכים זריזים מספקים הדרכה ברמת ערך הליבה.

ערכים הם פשוט מושגים ברמה גבוהה יותר, מופשטים או בסיסיים המנחים התנהגות בדרך כלשהי ואנשים מחזיקים בהם ללא קשר למצבם (למשל תרבות, מבנה ארגוני, תהליך אישור).

הבדל חשוב נוסף בין ערכים זריזים וגמישים לבין כללים זריזים הוא המיקוד שלהם. בעוד ערכים מתמקדים במה שחשוב מנקודת מבט ארגונית, כללים מתמקדים באופן שבו דברים צריכים להיעשות. הם משמשים כמדריך לתהליך ולפעולות של צוותים זריזים. במילים אחרות, הם עוסקים בפעולה, לא בכוונה.

עם זאת, הדמיון בין ערכים זריזים וכללים חשוב גם הוא. בדיוק כפי שכללי Agile מסתמכים על ארבעת ערכי הליבה של Agile ותומכים בהם, ארבעת ערכי הליבה של Agile מנחים גם פעולות עבור צוותי זריזות על-ידי הנחיית ההתנהגות שלהם.

בחלק הבא, נבחן את היתרונות והחסרונות של ערכים זריזים.

מהם היתרונות והחסרונות של שימוש בערכים זריזים וגמישים לחוויית לקוח?

היתרונות של שילוב ערכים זריזים וגמישים

  • הופך את הצוות לסתגלן וגמיש יותר לכל שינוי: ערכים זריזים וגמישים מעודדים שינוי בצוות כדי לעמוד בכל אתגר שעומד בפניו. זה עבור ערך כמו שיטות זריז כגון אספקה רציפה CI / CD לא יהיה אפשרי ללא ערכים זריזים כגון הגדלת איכות ושיתוף פעולה.
  • מקל על צוותים לזהות את ההזדמנות ולהגיב עליה: חברי צוות הליבה של זריזות אינם צריכים לעבור תהליכים או תיעוד שאינם זריזים. זהו ערך ליבה מכיוון שערכים אלה יפחיתו את הזמן של צוותים זריזים להגיב לשינוי ויסייעו להם להתייעל.
  • מעודד למידה: ערכים זריזים וגמישים מעודדים למידה על ידי התאמת שיטות תוך כדי תנועה. חברי צוות הזריזות מעודדים ללמוד על ידי שיטות זריזות כגון טכנולוגיה מתמשכת המשמשת בייצור.
  • מאפשר שקיפות: שקיפות פירושה שאין אמון בין צוותי זריזות והערך הוא שיטות זריזות. זה מבטיח שלשני הצדדים יהיה ערוץ פתוח לתקשר זה עם זה.
  • מעצים צוותים: הוא מאפשר לצוותים זריזים לקבל החלטות לגבי מוצרים. לצוות הזריז יש את היכולת לנהל את עצמו, לקבל החלטות טובות וללמוד מכישלון. זה יבטל את הצורך במנהלים שאחרת היו מעכבים פרויקטים זריזים עם הבירוקרטיה שלהם.
  • פתור בעיות במהירות: זה מאפשר לצוותי זריזות לפתור בעיות במהירות. שיטות זריזות וגמישות הן דרישות חופשיות המאפשרות רמות ניהול מרובות, דורשות תיעוד מועט ומכבדות את נוהלי העבודה הנוכחיים.
  • מסייע לצוות הפיתוח להתמודד עם בעיות הלקוח: לצוותי פיתוח זריזים וגמישים יש את היכולת לנהל בקשות ותלונות של לקוחות. לצוות יהיו יכולות למנוע בעיות באמצעות שיטות אלה.

חסרונות של שילוב ערכים זריזים וגמישים

אין הרבה ערכים ברורים של קון זריז. עם זאת, עם הזמן חלק מהחסרונות שהוכרו הם כדלקמן.

  • חסרונות שיתוף הפעולה עם הלקוחות: שיתוף פעולה עם לקוחות יכול להוביל לתהליך פיתוח מוצר איטי ולסיכון גבוה בפרויקט, אם ללקוח, שהוא גם בעל המוצר, אין הבנה טובה של מה שהוא רוצה או איך צריך לפתח אותו. בפרויקטים גדולים יותר עם קבוצות משתמשים מרובות, זה הופך לבעיה משמעותית עוד יותר. במקרה זה, יש צורך בבעל מוצר יעיל.
  • חסרונות התגובה לשינוי: תגובה לשינוי יכולה גם להאט את התהליך. לדוגמה, זה יכול להיות קשה מאוד עבור הצוות לתכנן ולהעריך את העבודה אם אף אחד לא יודע מה הם יעשו עד רגע לפני שהם עושים את זה. חוסר היכולת לתכנן את העבודה גורם איטרציה בסופו של דבר עם הרבה עבודה לא גמורה.
  • חסרונות של תוכנת עבודה: לא כל הקוד נוצר שווה. לוקח זמן רב להעביר תוכנה עובדת מקבוצה אחת לאחרת. ללא צוות יעיל, זה יכול בסופו של דבר לקחת יותר משאבים וזמן כדי ליצור את התוכנה עובד מאשר אם העבודה נעשתה בתוך צוות אחד. ההאטה בפיתוח עלולה להוביל לעלויות גבוהות עבור שתי הקבוצות.
  • חסרונות של אנשים ואינטראקציות: כדי לעבוד כצוות, הצוות צריך לדעת איך האנשים עובדים. בפיתוח אג'ילי, צוותים מוגדרים על ידי מי הם מורכבים במקום מה הם עושים. זה מוביל לקבוצות שלא מבינות איך אחרים חושבים ועובדים, מה שמוביל לתקשורת פחות יעילה.

קווים מנחים שיש לזכור בעת שימוש בערכים זריזים וגמישים

  • ערכים זריזים וגמישים אינם תהליך קפדני או מתודולוגיה המזמינים דרכים ספציפיות ליצירת או פיתוח מוצר כמו כללים, אלא הם הקו התחתון, האתוס המנחה או דרך העבודה.
  • ערכים זריזים צריכים להתפרש על ידי צוותים באופן שעובד עבורם, ערכים לא צריכים להיות מיושמים כמערכת של כללים.
  • ערכים זריזים וגמישים פועלים בצורה הטובה ביותר כאשר צוותים מחליטים איזה ערך ישים עבורם וכיצד עליהם להשתמש בו. צוותים צריכים ללמוד ולהשתפר ללא הרף.
  • ערכים זריזים וגמישים אינם כללים, אם צוותים מרגישים שאחד הערכים יכול לעכב את ההתקדמות שלהם אז הם צריכים להתעלם או לשנות את זה.
  • ערכים זריזים וגמישים אינם סדר תהליכים או מתודולוגיה קפדני, צוותים זריזים וגמישים יכולים לעקוב אחר תהליכים ומתודולוגיות כל עוד הם עובדים גם על פי הערכים.
  • ערכים זריזים וגמישים צריכים להתפרש על ידי צוותים באופן שעובד עבורם, ערכים לא צריכים להיות מיושמים כמערכת של כללים.
  • ערכים זריזים וגמישים פועלים בצורה הטובה ביותר כאשר צוותים מחליטים איזה ערך ישים עבורם וכיצד עליהם להשתמש בו.

מסקנות

Agile מתאים לצוותים וארגונים שמוכנים לעבור שינוי מהיר ועם זאת להישאר גמישים תחת לחץ. זה דורש מהצוות להיות מארגן את עצמו, תקשורתי, משתף פעולה מאוד ושקוף.

ערכים זריזים וגמישים הם היעילים ביותר כאשר הם מיושמים בצוותים עם חברים שמוכנים לשנות את הרגליהם לקראת הצלחת הצוות. זה לא קל, אבל ברגע שאתה שולט בזה, זה יכול לשמש את הצוות שלך במשך שנים רבות.

הערכים הם לא כללים, הם קווים מנחים שיעזרו לך לחשוב מחוץ לקופסה. יש לך את הכלים הנכונים עכשיו, המשך ליישם זריזות בפרויקטים של חוויית הלקוח שלך.

 

שתף את המאמר הזה

About the author
Aldrin Velázquez
Head of SEO at QuestionPro. Content Creator, Digital Marketing and SEO Specialist focusing on Organic Business Growth.
View all posts by Aldrin Velázquez

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Brand Tracker: מה זה + השיטה הטובה ביותר לעקוב אחר המותג שלך

Jan 19,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

ניתוח SWOT: מה זה ואיך לעשות את זה?

Sep 27,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

כלי סקר הדוא"ל הטוב ביותר לשיפור משחק המשוב שלך

May 07,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use