• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

5 שלבים חשובים בתהליך קבלת ההחלטות הצרכני

הבנת תהליך קבלת ההחלטות הצרכני היא חיונית עבור משווקים מכיוון שהיא מאפשרת להם לזהות את הכוחות המניעים מאחורי צרכנים הרוכשים מוצרים ושירותים. משווקים צריכים לבחון כיצד קהל היעד שלהם יבחר מוצרים ושירותים בעת הקמת אסטרטגיה שיווקית.

הבנת האופן שבו לקוחות מחליטים מה הם רוצים לקנות היא לעתים קרובות חלק מרכזי בתוכניות השיווק המוצלחות ביותר.

איך הלקוחות בוחרים לרכוש מכם? אתה יכול להכין את עצמך לכישלון אם אתה לא יודע. ההצלחה שלך תלויה ביכולת שלך להבין את תהליך רכישת הלקוח. הבנת תהליך קבלת ההחלטות הצרכני תעזור לך לשפר את הסיכויים המיידיים לקראת המכירה.

מבלוג זה, נלמד את תהליך קבלת ההחלטות הצרכני ואת השלבים שעליך לבצע כדי ליצור אחד.

מהו תהליך קבלת ההחלטות הצרכני?

תהליך קבלת ההחלטות הצרכני כולל את הדברים הבאים:

  • להבין מה הם צריכים.
  • איסוף מידע.
  • שוקלים את האפשרויות שלהם.
  • להחליט מה לקנות

התנהגות צרכנים יכולה להיות מושפעת מגורמים כלכליים ופסיכולוגיים ומגורמים סביבתיים כמו ערכים חברתיים ותרבותיים.

קבלת החלטות צרכנית היא תהליך מסובך הכולל כל דבר, החל מזיהוי בעיה ועד לעשיית דברים לאחר רכישת משהו. לכל צרכן צרכים שונים בחיי היומיום שלו, וצרכים אלה גורמים לו לקבל החלטות אחרות.

קבל מידע נוסף על הסיבה לכך שהבנת מסע הלקוח שלך משנה את תוכנית CX שלך.

בהתאם למה שהצרכן מרגיש לגבי מוצר מסוים, קבלת החלטות יכולה להיות מאתגרת מכיוון שהיא כרוכה בהשוואה, הערכה, בחירה וקנייה ממגוון רחב של מוצרים.

משווקים צריכים להבין ולהבין את הבעיה הבסיסית של איך הצרכנים מקבלים החלטות כדי להפוך את המוצרים והשירותים שלהם להתבלט מאחרים בשוק.

למד על: התנהגות קנייה

5 שלבים חשובים בתהליך קבלת ההחלטות הצרכני

נבחן את חמשת השלבים של החלטת הצרכן. ישנם שינויים רבים שהתרחשו, אך חמשת השלבים זהים באופן מפתיע. בואו נסתכל:

שלב 1: זקוק להכרה

השלב הראשון בתהליך קבלת ההחלטות הצרכני עבור הצרכן הוא להבין מה הוא צריך. הדבר החשוב ביותר שמוביל מישהו לקנות מוצר או שירות הוא הצורך שלהם בו. כל החלטות הקנייה מבוססות על מה שאנשים צריכים.

מציאת הצרכים של הלקוח היא הצעד הראשון להערכת תהליך קבלת ההחלטות הצרכני. מציאת הצרכים והרצונות שיש לשוק היעד יכולה לעזור בהחלטות שיווקיות רבות.

שלב 2: חיפוש ואיסוף מידע

אנשים בדרך כלל סקפטיים כאשר הם צריכים לבחור בין אפשרויות. אז הם צריכים את כל העובדות לפני שהם מוציאים את כספם. לאחר הבנת הצורך שלהם, הצרכן הפוטנציאלי עובר לשלב השני: חיפוש ואיסוף מידע.

הקונה שוקל את כל היתרונות והחסרונות של הרכישה בשלב זה של תהליך קבלת ההחלטות שלהם. בגלל סגנונות משתנים ואתרי קניות מקוונים, הצרכנים יודעים הרבה יותר על מה שהם רוצים לקנות ויכולים לעשות בחירות טובות יותר.

צרכנים יכולים לקבל מידע ממקומות רבים ושונים, כמו ספרים, מגזינים, אינטרנט וביקורות על מוצרים של אנשים אחרים. חשוב לקבל החלטת רכישה, כך שהצרכן לא צריך למהר כשהוא לומד על המוצרים והמותגים בשוק.

תוכל גם לעיין במדריך זה כדי ללמוד כיצד לבנות מפת מסע לקוח משלך.

הנה כמה מקומות שבהם תוכל למצוא מידע:

  • מקורות מידע מסחריים: סוגים חשובים כוללים מדיה דיגיטלית, ידיעונים, מודעות טלוויזיה, אנשי מכירות ותצוגות ציבוריות.
  • חוויות רכישה קודמות: זהו ניסיון העבר של הצרכנים עם שימוש במוצר.
  • אנשי קשר אישיים: זהו מקור מידע אמין מאוד ומשפיע ביותר על מוחו של הצרכן. צרכנים בדרך כלל מדברים עם חבריהם, משפחתם, עמיתיהם לעבודה ומכריהם על הצרכים ותחומי העניין שלהם במוצרים שונים ולאחר מכן משתמשים בעצתם כדי להחליט מה לקנות.

שלב 3: בחינת החלופות

השלב השלישי בתהליך קבלת ההחלטות הצרכני הוא לבחון היטב את כל האלטרנטיבות והתחליפים בשוק. ברגע שהצרכנים יודעים מה הם צריכים ואיפה להשיג את זה, הם יתחילו לחפש את העסקאות או האפשרויות הטובות ביותר.

בשלב זה, הצרכן משווה אפשרויות בהתבסס על מחיר, איכות המוצר, כמות, תכונות ערך מוסף או גורמים חיוניים אחרים. לפני בחירת המוצר המתאים ביותר לצרכים שלך, להסתכל על ביקורות של לקוחות ולהשוות מחירים עבור החלופות.

לאחר מציאת מידע מועיל, הצרכן בוחר את המוצר הטוב ביותר בשוק על סמך טעמו, סגנון, הכנסה או העדפה.

שלב 4: רכישת המוצר או השירות

לאחר שעבר את השלבים הנ"ל, הלקוח מחליט מה לקנות ואיפה לקנות אותו. הצרכן עושה בחירה חכמה לקנות מוצר על פי צרכיו ורצונותיו לאחר שבחן את כל העובדות.

צרכים ורצונות מתעוררים לעתים קרובות על ידי קמפיינים שיווקיים, המלצות מחברים ובני משפחה, או לפעמים על ידי שניהם.

שלב 5: הערכה לאחר הרכישה

בשלב האחרון של תהליך קבלת ההחלטות הצרכני, הצרכן מעריך או מנתח את המוצר שקנה. הם מסתכלים על כמה המוצר מועיל, עד כמה הם מרוצים ממנו, וכמה זה שווה כדי לענות על הצרכים שלהם.

אם הצרכנים יודעים שהמוצר שהם קנו היה שווה את מה שהם שילמו עליו ועמד בציפיות שלהם, הם יישארו עם המוצר הזה.

למד על: מסע קבלת החלטות צרכני

מסקנה

הבנת תהליך זה מתחילתו ועד סופו היא חיונית אם אתה רוצה למשוך יותר צרכנים פוטנציאליים ולהפוך אותם לקונים. על ידי פירוק תהליך קבלת ההחלטות הצרכני לשלבים לעיל, תוכלו להבין כיצד להפיק את המרב ממאמצי השיווק שלכם.

אם אתה רוצה שצרכן פוטנציאלי יהפוך לתומך מותג נאמן, עליך לבנות אמון ולשמור על העניין שלו לאורך כל התהליך.

אתה יכול לערוך סקר המתמקד בכל שלב בקבלת החלטות כדי להבין טוב יותר את תהליך קבלת ההחלטות של הצרכנים שלך. באמצעות נתוני השימוש של הסקר, תוכל לשפר את תכונות המוצרים והשירותים שלך. זה יעזור לצרכנים להחליט לקנות את המוצר שלך ממך. כדי להקל על הסקר שלך, השתמש ב- QuestionPro CX.

QuestionPro CX הוא כלי לניהול חוויית לקוח הבוחן קלט לקוח טקסטואלי ומסיק מסקנות מנתונים איכותיים. הירשם מיד והודע לנו אם ברצונך לדון במטרות הסקר והמחקר שלך.

שתף את המאמר הזה

About the author
Anas Al Masud
Digital Marketing Lead, Content Editor, and Writer at QuestionPro. Over 9 years of experience in digital marketing, SEO-friendly content creation, and boosting online visibility.
View all posts by Anas Al Masud

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

אסטרטגיית חוויית הלקוח של מריוט: ניתוח וסקירה

Sep 20,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

תובנות לקוחות: מה הן עבור מחקר השוק שלך

May 26,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

אסטרטגיית סנגור לקוחות: מה זה + איך ליצור את זה?

Aug 02,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use