שימור משתמשים הוא אינדיקטור חשוב עבור כל מוצר. זה נותן לך מושג על כמה מוצלח המוצר שלך מושך את תשומת הלב של המשתמשים. מדידת שימור מאפשרת לך לבנות בסיס משתמשים נאמן ולהגדיל את ההכנסה. אם אתה עוקב אחר נתון זה, תדע מתי עליך לבצע שינויים גדולים או לשנות את האסטרטגיה שלך כדי לעמוד ביעדי הפיתוח שלך.
שימור משתמשים הוא הערכה התנהגותית אמינה, לגיטימית ואמינה. המפתח לשימור משתמשים נאמנים וזכייה במנויים, חידושים והפניות לטווח ארוך הוא ליצור מוצר שנותן ערך ממשי בצורה פשוטה ונעימה. אתה צריך להבין את המושג ואיך למדוד אותו.
למד על: Time to Value
מהו שימור משתמשים?
שימור משתמשים הוא שימוש מתמשך במוצר או בתכונה. זהו אינדיקטור חשוב למדידת ההצלחה של SaaS ומוצרים דיגיטליים. הוא מודד את אחוז המשתמשים בפעם הראשונה שחוזרים בתקופות עוקבות.
באפשרותך לנתח את שימור המשתמשים שלך באופן קבוע או לבדוק זמן ספציפי. אם אתה לומד את שימור המשתמשים עבור המוצר שלך, אתה יכול להסתכל על מספר הכניסות לאורך זמן.
שימור לקוחות ותחלופת לקוחות אינם זהים לשימור משתמשים. בואו נבחן את ההבדלים.
שימור משתמשים לעומת שימור לקוחות: מה ההבדל?
שימור משתמשים ושימור לקוחות כמעט זהים עבור חברות צרכניות מכיוון שהמשתמש הבודד הוא גם זה שמשלם לעתים קרובות עבור השירות. אלה שני מונחים שקשורים אבל לא זהים. שימור לקוחות מתחשב רק בלקוחות שמשלמים עבור המוצר שלך באופן קבוע, אך שימור משתמשים מתחשב בכל מי שמשתמש בו לעתים קרובות. אתה תנטר את שימור הלקוחות במקום שימור משתמשים אם תספק שירות בתשלום.
שימור משתמשים לעומת תחלופת לקוחות: מה ההבדל?
מחזור לקוחות הוא מספר הלקוחות שאיבדת בתקופה נתונה. זהו ההפך משימור הלקוחות שלך. שימור מגדיר כמה משתמשים נשארים למוצר במהלך ציר זמן מסוים, בעוד מחזור מודד כמה אנשים מפסיקים להשתמש במוצר באותו טווח זמן. שיעור נטישה גבוה מצביע על כך שהמשתמשים שלך אינם מרוצים מהמוצרים או השירותים שלך. זה מצביע על כך שהמוצר שלך אינו עונה על צרכי הלקוח שלך.
שלבים של שימור משתמשים
רוב נטישת המשתמשים מתרחשת בשלושת החודשים הראשונים. המשתמשים עוברים שלושה שלבים במהלך תקופה זו: קליטה, הפעלה ושימוש רגיל. ודא שכל שלב מספק חוויית משתמש יעילה ומהנה כדי לשמור על אחוז גבוה של משתמשים שמורים.
קליטת עובדים
שימור משתמשים מתחיל בתהליך קליטה חלק. משתמשים בפעם הראשונה נרשמים ומכירים את המוצרים או השירותים שלך במהלך הקליטה. יצירת חוויית קליטת משתמשים חדשה חלקה וקלה יכולה לעזור למשתמשים לעבור לשלב הבא מהר יותר. זה גם מספק הזדמנות להפנות את תשומת הלב של המבקרים לתכונות החשובות ביותר. העניין של המשתמש יאבד אם התהליך מסובך מדי או מבלבל.
ההפעלה
לאחר הקליטה, ההפעלה היא השלב שבו המשתמשים שלך מבינים את הערך של המוצר שלך. משתמשים יכולים לזהות כיצד המוצר שלך יעזור להם בפעילויות היומיומיות שלהם. משתמשים פעילים נוטים יותר להישאר נאמנים למוצר שלך.
שימוש רגיל
השלב האחרון בשמירה על המשתמשים הוא ליצור הרגלי שימוש. בשלב זה, המשתמשים מאמינים שהמוצר נחוץ. המשתמשים הופכים להיות מעורבים באופן אישי במוצר כדי להשתמש בו ולהפוך אותו לחלק משגרת היומיום שלהם.
החשיבות של ניתוח שימור משתמשים
מדידת שימור המשתמשים יכולה לעזור לך לקבוע אם המוצר והשוק שלך מתאימים. אי שימור משתמשים מוביל להפסד כספי על כל רכישה עסקית חדשה. חברה יכולה ליהנות מכל לקוח רק אם היא שומרת על המשתמשים שלה לאחר תקופת ההחזר. זה מצביע על כך שהמשתמשים נשארים לטווח ארוך ושצרכי הקהל שלך מקבלים מענה.
איך מודדים שימור משתמשים?
ניתן לחשב את שיעור שימור המשתמשים על ידי חלוקת מספר המשתמשים הפעילים בזמן נתון במספר המשתמשים בתקופה הקודמת. זה פשוט למדוד את שימור המשתמשים כאשר בחרת פרק זמן מסוים. הנוסחה המלאה לחישוב שיעור שימור המשתמשים היא כדלקמן:
שימור משתמשים: (מספר המשתמשים הפעילים לאורך זמן / המספר הכולל של משתמשים פעילים בתקופה הקודמת ) x 100
נניח כי 2000 אנשים הורידו משחק נייד. אחרי יום אחד, 400 אנשים שיחקו את המשחק. אחרי שבוע, רק 200 איש השתמשו בו. אחרי חודש, נשארו רק 100 שחקנים במשחק. במקרה זה, שיעורי השמירה הם כדלקמן:
- 20% שמירה לאחר יום אחד.
- 10% שמירה לאחר שבוע.
- 5% שמירה לאחר חודש.
מסקנה
יש לפקח על שימור משתמשים על בסיס קבוע. באפשרותך לעקוב אחר שימור משתמשים לאורך מחזור החיים של המוצר או השירות שלך בכל זמן נתון. זה יספק לך תובנה לגבי מחשבות הלקוחות שלך. נתונים אלה יכולים לשמש גם כדי להעריך את האפקטיביות של מסעות פרסום שונים או טקטיקות רכישת לקוחות.
למד אודות: מחזור חיי הלקוח
QuestionPro CX היא פלטפורמה לניהול חוויית לקוח המספקת לך מגוון פתרונות כדי להבין היכן חסרות חוויות הלקוחות שלך. על ידי הקשבה קפדנית למשוב הלקוחות ויישום הנתונים המתאימים, אתה יכול לתת חוויית CX נעימה ללקוחות קיימים ועתידיים. נסו את QuestionPro היום!
