כל ספקי השירות יש בראש סדר העדיפויות כדי להבטיח את שביעות הרצון של הצרכנים שלהם. הם משיגים זאת על ידי יישום מתמיד של שיפורים בתהליכים שלהם. לכל השיפורים הללו חייבת להיות תמיד נקודת התחלה מוצקה: נתונים. חברות השכרת רכב אינן יוצאות דופן מכיוון שהן מחפשות ללא הרף תחומי הזדמנויות לשיפור ההצעה שלהן. עבור שיטות אלה, הם משתמשים במתודולוגיות ומערכות שונות. היום אנחנו רוצים לדבר על סקר השכרת רכב, אחת השיטות היעילות ביותר להשיג נתונים בעלי ערך ולקדם שיפורים המשפיעים על מטרות הארגון.
מהו סקר השכרת רכב?
סקר השכרת רכב הוא כלי לאיסוף נתונים. השיטה נוצרת מסדרת שאלות שמטרתן לדעת את תפיסת המשתמשים לגבי היבטים שונים הקשורים לפתרון המוצע.
שאלון זה מעריך את המספר הגבוה ביותר של נקודות מגע במסע הלקוח. השימוש הנפוץ ביותר הוא לקבל חוות דעת לאחר השירות, לברר את רמת שביעות הרצון ולזהות נקודות כאב של לקוחות בעת אינטראקציה עם המותג שלנו.
השאלון בו משתמשים מורכב בדרך כלל מסדרה של שאלות פשוטות וספציפיות. כיום, הודות לפלטפורמות דיגיטליות, סקרי דוא"ל הם בדרך כלל אחד מערוצי האיסוף היעילים ביותר. עם זאת, סקרים באמצעות קודי QR, סקרי נייר, סקרי SMS, סקר צרכנים או שיטות פשוטות יותר כגון טפסים ותיבות שחרור משמשים לעתים קרובות.
יתרונות השימוש בסקר השכרת רכב בעסק שלך
הבנת רמת שביעות הרצון של לקוחותינו תמיד תאפשר לנו לזהות את ההצלחות והטעויות שאנו עושים. הערכה מסוג זה מביאה יתרונות הן ללקוחות והן לחברה שלך; להלן, אנו מזכירים כמה מהם.
- משוב אמיתי: הלקוחות רוצים להישמע, ולכן להציע להם את הערוצים המתאימים להביע את עצמם יאפשר להם לחלוק את דעתם בסביבה מבוקרת ויעילה. זה גם מספק הזדמנות מצוינת לספקי שירות להפחית אי הבנות או ללמוד מחוויות חיוביות.
- משפר את המורל בעבודה: אחד התגמולים הגדולים של מתן שירות טוב הוא ברכה; קבלת מילות הכרה מלקוחות היא מניע מצוין עבור כל מארגן. הוא גם מספק אותות חשובים של הפעולות הגורמות לסוג זה של תגובה על ידי לקוחות לנסות לשכפל אותם.
- החלטות מונחות נתונים: פלטפורמות רבות לניהול חוויית לקוח לוקחות סוג זה של מתודולוגיה מעט רחוק יותר, ומציעות למשתמשים שלהן את האפשרות לנתח נתונים בלוחות מחוונים של CX כדי לזהות הזדמנויות ולנקוט פעולה על בסיסן במהירות.
- מקדמים ומלעיזים: מערכת לניהול שביעות רצון לקוחות מאפשרת לסווג משתמשים למלעיזים ותומכים, בדרך כלל על בסיס סולם המכונה Net Promoter Score. עם זאת, ניתן לעודד מקדמים לחלוק את החוויות החיוביות שלהם עם יותר אנשים ולהפוך לשגרירי מותג. באופן דומה, ניתן ליצור קשר ישיר עם המלעיזים כדי לברר את הסיבות לחוויה הרעה שלהם ולנקוט פעולה לשיפור החוויה שלהם.
אלה הן רק חלק מהסיבות מדוע יישום מתודולוגיה זו צריך להיחשב ברצינות בשירות השכרת הרכב שלך, ב QuestionPro אנו מציעים את השירותים הדרושים כדי להעריך כל היבט הקשור לשביעות רצון רכב וניידות.
תוכל ללמוד עוד על השירותים שלנו כאן: QuestionPro AutoX
דוגמאות לסקר השכרת רכב
הנה כמה דוגמאות אמיתיות של חברות בתעשייה לבצע סוג זה של סקר כדי לשפר כל הזמן את השירות שלהם.
- סקר חוויית השכרת רכב של הרץ
הרץ היא אחת מחברות השכרת הרכב הגדולות בשוק, כאן אנו חולקים את הסקר בו הם משתמשים כדי להעריך את שירותיהם.
מה הם עושים טוב? הם כוללים שאלת אימות בהתחלה, זה מאפשר להם לחסל כמה הטיות מחקר חשובות על ידי וידוא כי המשיבים הם משתמשים אמיתיים של השירותים שלהם. הצלחה גדולה נוספת היא השימוש בשאלת דירוג קנה מידה, המאפשרת להם להציע חוויה טובה יותר למשתמשים שלהם ולקבל נתונים בצורה מסודרת ויעילה לניתוח מאוחר יותר.
למד אודות: סולם שימושיות המערכת
- סקר השכרת רכב Europcar
מה הם עושים טוב? כמו בדוגמה הקודמת, גם בדוגמה זו ניתן לראות כי נעשה שימוש גם בסקר מבוא ברור ובשאלות תיקוף. הצלחה גדולה נוספת של סקר השכרת רכב זה היא הצעת פרס תמורת דעתך, זה ללא ספק מעודד השתתפות בקרב המשתמשים שלה.
- סקר שביעות רצון – השכרת רכב | Vamos Rent – A – רכב
מה עובד מהסקר הזה? אנו מוצאים דוגמה אחרת, שבה אנו יכולים לראות סקר שביעות רצון המאפשר להם נתונים בסיסיים על התפיסה של המשתמשים שלהם, עם זאת, יש להם תחומים רבים של הזדמנויות. כולל אימות, שאלה היא אפשרות נהדרת.
חשוב גם לבחור את סוג המידע הנכון החשוב לסוג המידע שאנו רוצים לאסוף, ישנן שאלות כגון תפריטים נפתחים, טקסט פתוח ופרטי קשר שיאפשרו לנו להציע חוויה טובה יותר בעת התגובה.
בדוגמה זו נציין כי נעשה שימוש בפלטפורמת Momentive, עם זאת, ישנן חלופות רבות ל- SurveyMonkey שתוכל לקחת בחשבון כדי לבחור את כלי הסקר המתאים ביותר לצרכים שלך.
שאלות בסקר השכרת רכב
הנה כמה שאלות שתוכל לכלול בסקר השכרת הרכב שלך כדי להשיג איסוף מידע יעיל.
- שאלות כלליות בנושא נתונים:
- מספר חוזה:
- ים:
- שם משפחה:
- דואר אלקטרוני:
שאלות בנושא שביעות רצון מהשירות:
אנא דרג עד כמה אתה מרוצה מההיבטים הבאים של החוויה שלך עם [YOUR COMPANY NAME]
- מתקן להשכרה
מאוד משביע רצון – משביע רצון – נייטרלי – משביע רצון – מאוד משביע רצון
- טיפול באדם
מאוד משביע רצון – משביע רצון – נייטרלי – משביע רצון – מאוד משביע רצון
- בהירות בתנאים ובהתניות
מאוד משביע רצון – משביע רצון – נייטרלי – משביע רצון – מאוד משביע רצון
- מצב היחידה
מאוד משביע רצון – משביע רצון – נייטרלי – משביע רצון – מאוד משביע רצון
- יחס מחיר-איכות
מאוד משביע רצון – משביע רצון – נייטרלי – משביע רצון – מאוד משביע רצון
שאלה: ציון מקדם נטו
בסולם מ-0 עד 10, מה הסיכוי שתמליצו לחבר [YOUR COMPANY NAME] או לעמית?
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10
שאלת טקסט פתוח
הצעות/הערות:
שיפור שביעות רצון השוכרים עם QuestionPro AutoX
ב QuestionPro Autox אנו מציעים את כל הכלים הדרושים לך כדי להעריך ולשפר את רמת שביעות הרצון של הצרכנים שלך. כל אחת מהתכונות שלנו תוכננה, תוך התמקדות בתעשיית הרכב והניידות.
אנו מזמינים אתכם ללמוד עוד על פתרון זה ולתאם הדגמה ללא התחייבות עם אחד המומחים שלנו, אנו יודעים שנמצא דרך לשתף פעולה ולעזור לכם להשיג את מטרותיכם.
