חווית סטודנט: מה זה, חשיבות + למה לשקול

"חוויית סטודנט" אינו מונח חדש, אך הוא הופך להיות חשוב יותר ויותר למוסדות. מהי בדיוק החוויה הסטודנטיאלית, וכיצד ניתן לעשות זאת היטב?

כשאנשים משתמשים במוצר או בשירות, איך הם מרגישים? מה הם חושבים ומרגישים לגבי מותג? איך הם משווים את זה למותגים דומים אחרים? אלו הן חלק מהשאלות שעסקים שואלים על חוויית הלקוח כבר כמה שנים. זהו מושג המתייחס לאופן שבו לקוח רואה מותג לאחר אינטראקציה איתו. כרגע, זהו אחד החלקים החשובים ביותר של האסטרטגיה של כל חברה.

בהתחלה, זה אולי נראה כאילו אין לזה שום קשר לחינוך. אחרי הכל, אנשים לא אינטראקציה עם מוסד מאותן סיבות שהם שוכרים שירות, נכון? נראה.

האם אי פעם חווית בלבול אקדמי כסטודנט? האם אי פעם התקשית להסתדר עם חבריך לכיתה או עם המורים? אולי הייתה לך חוויה נהדרת שהיית רוצה שיותר תלמידים יוכלו ליהנות ממנה. לא משנה מה הסיפור שלך, חוויית הסטודנט להשכלה גבוהה יכולה להפוך או לשבור את ההישג של התלמיד.

איכות החינוך, תרבות הקמפוס והפעילויות החברתיות משפיעים כולם על התקדמותו האקדמית והאישית של התלמיד. נדון בחשיבות ומדוע מחנכים צריכים לשקול את חוויית התלמיד במאמר זה. המשך לקרוא כדי לחקור את כוחה של החוויה הסטודנטיאלית.

מהי חוויית סטודנט?

החוויה הסטודנטיאלית מתארת את הרמה הכוללת של החיים האקדמיים והחברתיים של התלמיד בזמן שהוא נרשם לתוכנית להשכלה גבוהה.

הוא כולל מגוון רחב של אלמנטים, כגון איכות ההוראה, האווירה בקמפוס, חוגים, שירותי תמיכה ועוד. אוניברסיטאות ומכללות משתמשות לעתים קרובות במונח כדי ליידע סטודנטים פוטנציאליים מה עשויה להיות החוויה שלהם אם יחליטו להירשם.

הישגיו הלימודיים, בריאותו הרגשית והתפתחותו האישית של התלמיד יכולים להיות מושפעים באופן משמעותי מניסיונו כתלמיד.

התקדמות אקדמית גבוהה יותר ואושר אישי טוב יותר יכולים לנבוע מכך שהתלמידים מרגישים יותר מעורבים, מחוברים ונתמכים. מצד שני, חווית תלמיד גרועה עלולה לגרום לכם להרגיש בודדים ומנותקים ולגרום לכם להצליח פחות בכיתה.

בגלל זה, מכללות ואוניברסיטאות שמות דגש על שיפור חוויית הסטודנט כדי להבטיח שכל התלמידים יקבלו את המשאבים והתמיכה הדרושים להם כדי להצליח.

חלק מהסטודנטים הפוטנציאליים עשויים אפילו לשקול את חוויות הסטודנטים של הבוגרים בעת קבלת החלטתם. אוקיי, אבל למה זה כל כך חשוב?

תוכל גם לעיין במדריך זה כדי ללמוד כיצד לבנות מפת מסע לקוח משלך.

חשיבות החוויה הסטודנטיאלית

יש דגש הולך וגובר בקרב מוסדות חינוך כדי לעקוב ולשפר את החוויה הכוללת של התלמיד. הם מבינים כי איכות החוויה משפיעה ישירות על המוניטין של המוסד ויכולתו לגייס סטודנטים חדשים. הנקודות הבאות יכולות לסכם את חשיבות החוויה הסטודנטיאלית:

• הצלחה אקדמית

הצלחה אקדמית עשויה להיות מושפעת ישירות על ידי כמה טוב התלמידים מטופלים. תלמידים מעורבים, נתמכים ומחוברים נוטים יותר להצליח מבחינה אקדמית ולהתפתח למבוגרים מעוגלים היטב.

• התפתחות אישית

לימוד מקצועות אקדמיים הוא חשוב, אך השכלה גבוהה מקדמת גם התפתחות אישית. לתלמידים יש הזדמנות לפתח את המנהיגות, האינטליגנציה הרגשית והכישורים הבין-אישיים שלהם באמצעות חוויית התלמיד.

• בריאות נפשית

עבור סטודנטים רבים, השתתפות במכללה או באוניברסיטה עשויה להיות חוויה מלחיצה ומרתיעה. מתן שירותי תמיכה, משאבים ותחושת קהילה יכולים לתרום לחוויה סטודנטיאלית נעימה המפחיתה מתח, חרדה ודיכאון.

• תעסוקה

בוגרים בעלי השכלה רחבה ויכולת להציג יכולות מחוץ לכיתה מוערכים על ידי המעסיקים. חוויה חינוכית מספקת יכולה לתת לתלמידים הזדמנות לשפר את יכולות שיתוף הפעולה, התקשורת ופתרון הבעיות שלהם, מה שיגדיל את יכולת התעסוקה שלהם למעסיקים.

• מעורבות בוגרים

חוויית סטודנט מוצלחת יכולה לשפר מאוד את המוניטין של המוסד. זה עשוי לגרום למעורבות גדולה יותר של הבוגרים, אשר עשויה להיות יתרון לאוניברסיטה לאורך זמן באמצעות תרומות, התנדבות וסנגור.

מתן משאבים וסיוע לסטודנטים הדרושים להם כדי להצליח מבחינה אקדמית ואישית צריך להיות בראש סדר העדיפויות של מכללות ואוניברסיטאות.

תעדוף החוויה הסטודנטיאלית

העובדה שהחינוך השתנה מאוד בשנים האחרונות היא לא בדיוק חדשה. חלק גדול מהשינוי הזה ניתן לייחס למגפת הקורונה, כאשר רעיונות חדשים מרחוק תפסו אחיזה, ואנשים חדשים הגיעו לזירה. במקרה זה, הצמיחה של הכשרה מקוונת ומיקרו-אישורים הייתה נקודת מפנה.

זה הרבה יותר ברור ברמות הגבוהות יותר, שם פלטפורמות ללמידה לאורך החיים כמו Crehana, Coursera ו-Udemy הפכו את התחרות למגוונת יותר ואילצו אוניברסיטאות מסורתיות לחשוב מחדש על מה שיש להן להציע.

התחרות על קבלת סטודנטים חדשים נעשתה קשה יותר, והאוניברסיטאות צריכות לעבוד קשה כפליים כדי להשיג סטודנטים חדשים ולשמור על אלה הנוכחיים בכיתה בעולם המהיר והתובעני הזה.

אבל איך זה קשור לזמן הטוב ביותר כסטודנט? רקורד אקדמי מצוין לא תמיד מספיק בעולם שבו קשה יותר להתבלט ושבו לאנשים יש יותר משאבים ומידע מאי פעם כדי לעזור להם לקבל החלטות. הצבת התלמיד במרכז האסטרטגיה היא מה שעושה את ההבדל וזה מה שמחזיק את המוסד.

חלק מרכזי באסטרטגיה הממוקדת בתלמיד הוא הפיכת חוויות לאישיות יותר, הצגת מפת אמפתיה וחיפוש פתרונות המתאימים לצרכים של כל תלמיד. בטווח הבינוני והארוך, זה בא לידי ביטוי בתחושת שייכות חזקה יותר ובמעמד אקדמי גבוה יותר

קבל מידע נוסף על הסיבה לכך שהבנת מסע הלקוח שלך משנה את תוכנית CX שלך.

השפעה על שימור תלמידים

יש שאלה שגורמת למוסדות להישאר ערים בלילה במשך שנים, והיא זו שגורמת לסטודנטים להפסיק ללמוד. במציאות, יש לכך סיבות רבות, ואחת הגדולות היא היחס לסטודנטים במוסד.

באופן כללי, נשירה קשורה רבות לכמה כסף יש לאדם, עד כמה הוא מתעניין בקריירה שבחר, כמה טוב הוא מצליח באוניברסיטה, כמה תמיכה הוא מקבל, כמה הוא מעורב, וכמה מעט או בכלל אין לו קשר עם עמיתיו ומוריו.

כפי שאנו יכולים לראות, ניתן לתקן את רוב הגורמים הללו באמצעות תוכנית שמזהה מה התלמידים צריכים ומאפשרת להם לפעול על פיו באופן מיידי. למרות שזה אולי נראה מובן מאליו, יש לומר שאם סטודנטים אינם מאושרים, הם עלולים לאבד עניין באוניברסיטה ולנשור או ללכת לאוניברסיטה אחרת.

מיידיות חשובה לא פחות מאינטראקציה כשמדובר בחוויה טובה. מה שמייחד אוניברסיטה שאכפת לה מהסטודנטים שלה הוא היכולת שלה להשתנות במהירות ולהתאים את עצמה לצרכים של כל תלמיד.

זה חשוב כי אם התלמיד כבר החליט לנשור ואנחנו לא מדברים איתו על זה בזמן הנכון ובדרך הנכונה, הוא כנראה ינשור. לכן, החוכמה היא לנסות לחשוב קדימה.

שימוש באמצעים חד-פעמיים כדי לקבוע עד כמה התלמידים מאושרים ואילו מהם צפויים לנשור אינו מספיק. במקום זאת, צריך להיות ערך מדידה קבוע, לא רק מספר נלקח פעם בשנה.

הסוד בנתוני התלמיד

כדי שהחוויה והפעולות של כל תלמיד יהיו מותאמות אישית, יש לפרק את המידע על כל תלמיד לחתיכות קטנות. עם זאת, החלק החשוב ביותר בכל התהליך הוא להתמקד באיסוף מידע איכותי, לא רק מידע.

היכן נוכל למצוא את המידע הדרוש לנו כדי לענות על צרכיו של כל תלמיד?

• נתונים אישיים ודמוגרפיים

זהו מידע עליך ועל המוסד שלך שאתה מקבל, לדוגמה, מה- CRM, SIS או LMS שלך.

• נתוני התנהגות

בשלב זה, אנו מדברים על האופן שבו הסטודנט מתקשר עם הפלטפורמות הווירטואליות של המוסד, כמו צ'אטבוטים, פלטפורמות למידה, סמינרים מקוונים וסקרים. באופן מעניין, ניתן לראות את התעניינותו של הסטודנט בלימודיו במוסד.

• נתוני אינטראקציה או תקשורת

בסעיף זה, עליך לשים לב לדרכים שבהן התלמיד מתקשר עם המוסד. כלומר, אנו רואים כיצד הסטודנט מתקשר עם הנהלה אקדמית, יועצים אקדמיים, גבייה ועוד. באינטראקציה זו, אנשים שולחים זה לזה מיילים, מבצעים שיחות טלפון ומדברים בוואטסאפ; CRM עוקב אחר מידע זה. כלומר, כולם צריכים להיות מסוגלים לקבל את זה בדרך כלשהי.

ניתן יהיה להציע לסטודנטים תשובות מעשיות ואישיות באמצעות ניתוח הסטודנטים, יחסי הגומלין שלהם עם המוסד האקדמי וסביבתם הכוללת.

בחינת מודל ממוקד תלמיד בחינוך

זה מאתגר עבור מוסדות חינוך רבים לשנות את הפרדיגמה לכיוון מודל ממוקד תלמיד. יתר על כן, זה צפוי בהתחשב בחשיבותן של מערכות קונבנציונליות בהיסטוריה של החינוך.

אבל זה צעד שצריך לנקוט. לא יעבור זמן רב עד שתראה את היתרונות:

• חיסכון בעלויות ובזמן
• ייעול ופישוט הליכים
• שפר את רמות מעורבות התלמידים
• הגברת ההרשמה וצמצום נשירה
• שפר את המוניטין של המוסד שלך

השלב הראשון והמכריע ביותר בפיתוח אסטרטגיה ממוקדת אנשים יהיה להפיק את המרב מהנתונים שכבר יש למוסד ולהבין היטב את דרישות התלמידים.

שפר את חוויות התלמידים עם QuestionPro

QuestionPro הוא פתרון סקר רב עוצמה המיועד למחקר אקדמי ופלטפורמת משוב שעשויה לסייע למוסדות חינוך לשפר את חוויית התלמיד במספר דרכים. הנה כמה שיטות לשימוש ב- QuestionPro כדי לשפר את סביבת הלמידה לתלמידים:

• סקרי שביעות רצון של תלמידים

מוסדות חינוך יכולים להשתמש ב- QuestionPro כדי לעצב ולהפיץ סקרי שביעות רצון של תלמידים שיעזרו להם לאתר את נקודות החוזק שלהם ואת התחומים לשיפור. קלט זה יכול לסייע לארגונים להתאים את האסטרטגיה שלהם כך שתתאים לדרישות הייחודיות של תלמידיהם.

• הערכות הקורס

הערכות של הקורסים עצמם עשויות להציע קלט תובנה על היעילות של קורסים ומרצים מסוימים. ניתן לתכנן ולהפיץ הערכות קורס עם QuestionPro ולאחר מכן לבחון את התוצאות כדי לאתר תחומים הדורשים שיפור.

• סקרי מעורבות סטודנטים

זה מראה כי תלמידים מעורבים נוטים יותר לשגשג מבחינה אקדמית וליהנות. באמצעות QuestionPro, מחנכים יכולים למדוד את מעורבות תלמידיהם ולאתר את כל התחומים שבהם הם עשויים להפיק תועלת מסיוע רב יותר.

• סקרי בוגרים

מחקרים אלה יכולים לשפוך אור על כמה ארוכות טווח ההשפעות של תוכנית ושירותים הם עבור מוסד מסוים. המוסד יכול להשתמש ב- QuestionPro כדי לעצב ולהפיץ שאלוני בוגרים, ולאחר מכן להעריך את התשובות כדי לקבוע תחומים לשיפור.

• סקרי אקלים בקמפוסים

מוסדות להשכלה גבוהה יכולים להפיק תועלת מביצוע סקרי אקלים כדי להבין טוב יותר את חששות הגיוון, השוויון וההכלה בקמפוס. ניתן לתכנן, להפיץ ולנתח סקרים אלה באמצעות QuestionPro על מנת לאתר אזורים בעייתיים.

כל היבט של חוויית התלמיד ניתן לצפות ולהעריך בכל עת. ובנוסף לכל זה, מערכת ניתוח חיזוי חכמה שתמיד לומדת מהנתונים שלך תיתן לך תובנות והמלצות לשינויים שהם בהתאם לדעות של התלמידים שלך.

הפתרון שלנו מאפשר לך להעביר את הנתונים הקיימים שלך מתוכנת הסקרים הישנה שלך ל- QuestionPro. השתמש בשיטות מונחות נתונים כדי לזהות דפוסים וליצור תגובות חכמות, כגון ניתוח סנטימנט וניתוח טקסט.

ל- QuestionPro יש גם כלים אנליטיים קלים להתקנה וניתן להשתמש בהם כדי ליצור הדמיות לכל המחקר שלך. יש לו תכונות רבות עוצמה שניתן להשתמש בהן כדי ליצור, לשלוח ולנתח סקרים תוך דקות. לדוגמה:

• מחקר משותף בין אוניברסיטאות
• דיווח כמותי ואיכותי
• ניתוח נתונים וסקרים לא מקוונים

צור חשבון עוד היום בחינם כדי להתחיל את מסע חוויית הסטודנט שלך עם QuestionPro.

למד עוד