מהי מעורבות לקוחות?
הגדרה: ניתן להגדיר מעורבות לקוחות כקשר והאינטראקציות הקיימים בין מותג ללקוח. ללקוחות מעורבים יש זיקה למותג והם נאמנים לו. הם בדרך כלל נוטים לקנות ולתמוך יותר על המותג. חוויית לקוח מעולה (CX) מתורגמת למעורבות לקוחות טובה יותר.
מדוע מעורבות לקוחות חשובה?
כדי לשמור על הלקוחות ועל האינטרסים שלהם, מותגים צריכים להיות ערניים לצרכים, לדרישות ולהרגלים המשתנים שלהם. מעורבות לקוחות היא מדד אמיתי אחד לבדוק ולאמת את המחויבות שלך לענות על צרכי הלקוח.
על פי מחקר שנערך על ידי Gallup, לקוחות מעורבים לחלוטין מביאים 23% יותר הכנסות.
אם זה לא משכנע אותך, אז הנה עוד כמה סיבות מדוע מעורבות לקוחות חשובה בעידן הנוכחי הממוקד בלקוח:
- ההצלחה של הלקוחות שלך קשורה להצלחה שלך.
- לקוחות מעורבים מביאים הכנסות קבועות.
- זה מגביר את ציון NPS שלך.
- הם עוזרים למותגים לצמוח ולהשתפר.
למידע נוסף: תוכנה או כלי לחוויית לקוח
כמה דוגמאות נהדרות למעורבות לקוחות
אתה לא צריך להשקיע הרבה זמן וכסף כדי להבטיח מעורבות לקוחות גדולה. למעשה, אתה צריך להבין את הלקוחות שלך קודם, להיות יצירתי, ולאחר מכן לפתח תוכנית. הבה נבחן כמה דוגמאות נהדרות למעורבות לקוחות.
וונדי'ס
עם יותר מ-3.7 מיליון עוקבים בטוויטר, מובן מאליו שאנשים אוהבים את המותג. הטוויטר שלהם מטפל בפוסטים של טונות של פוסטים סרקסטיים ושנונים ותגובות למשתמשים אחרים. אנשים מצייצים לידית הטוויטר של וונדי כדי לנהל כמה שיחות שנונות ולמצוא הזדמנויות להשיג מתנות וכרטיסי מתנה.
מקור: www.popbuzz.com
סטארבקס
סטארבקס החלה ביוזמה ייחודית כדי לערב את לקוחותיה חובבי הקפה. היא הקימה את Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room, יוזמה שאפשרה ללקוחותיה לתקשר עם אניני קפה, לנסות קפה חדש ונדיר ולצפות בקפה מבושל מפולים טריים. הקמפיין זכה להצלחה אדירה בשל קהל העוקבים העצום שלהם והענקת גישה ללקוחות לתהליכים הפנימיים השונים שלהם.
מקור: www.travelmag.com
אולבירדס
מעורבות לקוחות אינה מסתכמת רק בקמפיינים לקידום מכירות, מתנות חינם או יוזמות פרסום. זה גם על יצירת קשר עם הלקוחות שלך. חיבור זה הוא חיוני לבניית מערכת יחסים עם הלקוחות שלך ולרכוש את אמונם ונאמנותם. Allbirds הוא מותג שעושה את זה טוב. הם מותג סנדלרים המייצר נעליים העשויות מחומרים טבעיים וממוחזרים, ומוודאים שהם עושים את חלקם בהפחתת טביעת הרגל הפחמנית שלהם. הם מפיצים מודעות למשימה שלהם באמצעות אתר האינטרנט שלהם, מדיה חברתית וערוצי קידום מכירות אחרים. האנשת המותג עוזרת להם להתחבר ללקוחות שלהם מקרוב.
מקור: www.reviewtrackers.com
היתרונות של מעורבות לקוחות
מעורבות לקוחות היא קריטית להצלחה מתמשכת של מותג. בואו נסתכל על כמה יתרונות ויתרונות מרכזיים של מעורבות לקוחות.
שירות לקוחות משופר
אם יש לך לקוחות מעורבים מאוד, אז אתה כנראה משרת את הלקוחות שלך נכון ועושה את המחקר הדרוש ואת המאמצים כדי לשמור אותם כך. תמיכת לקוחות טובה משפרת את מעורבות הלקוחות ולכן שומרת על מותגים על קצות האצבעות לעשות יותר וטוב יותר. זהו חלק קריטי באסטרטגיית מעורבות הלקוחות שלך.
למד על: אסטרטגיה מושלמת ששמה את הלקוח בראש סדר העדיפויות
מחקר שפורסם לאחרונה אמר כי 71% מהלקוחות סיימו את מערכת היחסים שלהם עם מותג בגלל שירות לקוחות לא מספק.
לקוחות נאמנים וארוכי טווח
עם מעורבות לקוחות, אתה מרוויח לקוחות נאמנים לטווח ארוך. לקוחות אלה הם לא רק הלקוחות החוזרים שלך, אלא שאתה תמיד יכול לסמוך עליהם לקבלת משוב אמיתי מלקוחות, בדיקת מוצרים חדשים וקידום המותג שלך.
עלויות מופחתות
עם מעורבות לקוחות, שימור לקוחות נעשה קל יותר. זה חשוב ביותר כשמדובר בעלויות; השגת לקוחות חדשים יקרה פי חמישה משימור לקוחות קיימים. אתה מעדיף להשקיע זמן ומאמץ ולהשקיע במערכות יחסים ארוכות טווח מאשר להסתכל על רווחים לטווח קצר.
למידע נוסף: 5 עצות לבניית מעורבות לקוחות בהצלחה
סקרי מעורבות לקוחות
עכשיו, כשאנחנו יודעים שמעורבות הלקוחות היא מרכזית להצלחת המותג, נראה שחיוני לערוך סקרים כדי לאמוד אותה. הבה נבחן כמה יתרונות ויתרונות מרכזיים של ביצוע סקרי מעורבות לקוחות.
שפר את שירות הלקוחות
הלקוחות שלך עלולים להתנתק בגלל שירות לקוחות לקוי, וייתכן שגם אתה לא לגמרי מודע לכך. זה יכול בהחלט לקרות אם יש מספר סדרי עדיפויות במקום. סקר מקוון של הלקוחות שלך יודיע לך אם זה המקרה. מתן שירות לקוחות איכותי הוא המפתח ליצירה ושימור של לקוחות נאמנים.
אסוף משוב כן
אם אתה מבקש משוב מלקוחות, הם יתנו לך אותו, ולעתים קרובות יותר מאשר לא, הם יגידו את זה כמו שזה. בואו נהיה כנים; לפעמים, משוב חמור הוא הכרחי כדי לזעזע את התהליכים שלך למקום. אל תפחד, פנה ללקוחות שלך ובקש משוב. הגדל את האינטראקציה עם הלקוחות.
הראה שאכפת לך
כמעט כל המותגים עורכים סקרי לקוחות. זהו רק השלב הראשון; מה שמגיע אחר כך וכנראה הוא ההיבט המכריע ביותר – פעולה על הנתונים שנאספו. השתמש במשוב צרכנים כדי לבצע שינויים במוצר שלך, לשפר את השירותים ולהראות שאתה משתמש באופן פעיל במשוב שלהם לשינויים. הראה ללקוחות שלך שאכפת לך באמצעות פעולה. זה גם יעשה דרך ארוכה בשיפור שביעות רצון הלקוחות ונאמנות הלקוחות.
אזורי פער גשר
ייתכן שיש כמה תחומים שהפכו את הצורך בבדיקה שאולי אינכם מודעים אליהם במפורש. אלה יכולים להיות אריזת המוצר, משלוח, שירות וכו 'או כל אלמנט אחר ב מסע לקוח הלקוח מרגיש שהוא לא עומד בסימן. שאילת הלקוחות שלך תעזור לך לזהות אפיקים אלה ולפעול לשיפורם.
כיצד QuestionPro CX יכול לעזור לך לנהל את Customer Engagement? מה דעתך על הדגמה מהירה?
