מחזור לקוחות הוא שם נוסף לנטישת לקוחות. זהו אחד המדדים המשמעותיים ביותר שיש לבחון עבור עסק מתפתח. זהו נתון שיכול לחשוף את המציאות של שיעור שימור הלקוחות של החברה שלך.
חיוני לדעת כמה לקוחות עוזבים את החברה שלך, מסיימים את המחזור שלהם לאורך מסע הלקוח שלהם. בדרך זו, תוכלו לדעת איך זה משפיע על ההכנסה העסקית שלכם. לא תוכל ליצור אסטרטגיות שיפור כדי להפחית את נטישת הלקוחות אם אינך יודע מה גורם לכך.
למד על: Time to Value
קשה למדוד הצלחה ללא כישלונות. הציפייה ל-100 אחוז שימור לקוחות אינה מעשית. ונטישת הלקוחות נכנסת בשלב זה.
מהו מחזור לקוחות?
מחזור לקוחות הוא אחוז בסיס הלקוחות האבוד של החברה בפרק זמן מסוים. זה בדרך כלל מייצג את שיעור מנויי השירות שמבטלים את חברותם תוך זמן מוגדר. זהו גם אחוז העובדים שעוזבים את עבודתם בתקופה מסוימת. זה ידוע גם בשם נטישת לקוחות או שחיקת לקוחות.
נטישת לקוחות היא פיסת נתונים נוספת לקביעת נאמנות הלקוחות לחברה. רוב הארגונים מנתחים נטישה כדי לזהות אסטרטגיות חדשות לרכוש או לשמור על לקוחות. כל ארגון צריך לשאוף לשיעור תחלופה נמוך עד 0%. לשם כך, על הארגון לפקח כל הזמן ולתעדף את שיעור הנטישה שלו.
חישוב מחזור לקוחות
כדי לחשב, דרושים לך הפרטים הבאים:
- פרק זמן מסוים
- סה"כ לקוחות בתחילת התקופה
- סה"כ לקוחות בסוף פרק הזמן
ונוסחת מחזור הלקוחות:
לדוגמה, אם לארגון שלך היו 1000 לקוחות בהתחלה ולאחר שנה היו לך 900 לקוחות, שיעור נטישת הלקוחות של הארגון שלך יהיה 10%.
לחישוב מחזור הלקוחות שני יתרונות מרכזיים:
- עסקים יכולים להשתמש בו כדי לנהל שמירה באופן פעיל.
- עסקים יכולים להשתמש בו כדי למדוד ערך לאורך חיי הלקוח.
חברות יכולות לפתח אסטרטגיות ולהרוויח הכנסות נוספות על ידי שימוש נכון בשיעורי מחזור.
כיצד להפחית את מחזור הלקוחות
אתה לא לבד אם אתה נתקל בבעיות עם נטישת לקוחות. יש להבין כיצד למזער את שיעורי נטישת הלקוחות כדי לשמור על הלקוחות שלך. אתה יכול לנקוט כמה צעדים כדי למנוע נטישה לפני שהיא מתרחשת.
הכירו את הסיבות מאחורי מחזור הלקוחות
כל שעליכם לעשות כעת הוא להבין מדוע לקוחות עוזבים. סקרי לקוחות יכולים לעזור לך לקבוע את הסיבות ולהבין מדוע הם עוזבים.
לספק חומרים אינפורמטיביים ותומכים
ספק תוכן או חומרים תומכים כדי להבין את השירותים שלך. אתה יכול לספק משאבים דיגיטליים כמו בלוגים, ערכות לימוד או הודעות דוא"ל אינפורמטיביות בהתאם לשירותים שלך. לקוחות יעזבו אם הם לא מבינים את המוצרים או השירותים שלך.
פלח את הקהל המתאים
מה לגבי קהל היעד שלך? הקפד לפלח את הקהל הנכון עבור המוצרים והשירותים שלך. התמקד באנשים שסביר ביותר שיפיקו תועלת מהשירות שלך.
קבע למי יש את הסיכוי הגבוה ביותר לעזוב
האסטרטגיה היעילה ביותר למניעת נטישה היא לזהות מי נמצא בסיכון לעזוב ולמנוע זאת מלכתחילה. זיהוי לקוחות בסיכון מאפשר לנו למצוא את הסיבה לכך שהם נמצאים בעמדה לעזוב. סקרים יכולים לעזור לך לקבוע את הלקוח בסיכון ואת הסיבות שלו.
גלה את הלקוחות החשובים שלך
עדיף להבחין בין הלקוחות החשובים ביותר לבין השאר. ודא שהם מקבלים את כל מה שהם מנויים עליו. מכיוון שלקוחות בעלי ערך מייצרים את מירב ההכנסות, יש להתייחס אליהם בתשומת לב מיוחדת.
למד אודות: ניהול לקוחות
הציעו תמריצים ומתנות הפתעה
האסטרטגיה היעילה ביותר לצמצום המחזור היא לספק תמריצים ומתנות הפתעה. ודא שהערכת כראוי אם זה מועיל לך או לא. אתה לא צריך לבזבז כסף על אותם לקוחות שלא הולכים להביא רווח. זה לא יעבוד בשבילך.
שים לב היטב לבעיות של לקוחות
קחו בחשבון את תלונות הלקוחות והגיבו בהתאם. לקוחות שהבעיות שלהם נפתרו נוטים יותר להישאר נאמנים. הם אפילו הופכים להיות תומכים יותר מלקוחות אחרים באופן קבוע.
מסקנה
מחזור לקוחות הוא אחד מחווני ה- KPI החיוניים ביותר למעקב עבור חברה מתפתחת. שיעורי מחזור משמשים עסקים כדי לקבוע כיצד הם עשויים לשפר את פעילותם. כל חברה שתלויה בהכנסות חייבת למשוך ולשמר לקוחות. אז, תצטרך להבין איך לחשב ולקצץ את נטישת הלקוחות.
QuestionPro CX היא פלטפורמה לניהול חוויית לקוח המציעה לך מגוון רחב של כלים שיעזרו לך להבין היכן חוויות הלקוחות שלך נופלות. אתה יכול לספק חוויית CX חלקה לצרכנים בהווה ובעתיד על ידי הקשבה קשובה לדעות הלקוחות ושימוש בניתוח הנכון.
אם אתה רוצה להגביר את נאמנות הלקוחות על ידי ניתוח כמויות משמעותיות של נתונים בזמן אמת והפיכתם לסיוע בפעולה מבוססת עובדות, נסה את QuestionPro CX עוד היום.
