בני אדם מונעים על ידי רגש. בעת ביצוע רכישה, לקוחות מסתמכים לעתים קרובות על רגשות כגון נוחות ואמון בנוסף להנמקה. יצירת הקשר האישי שמניע לקוחות לבחור את המוצר או השירות שלך מעל המתחרים דורשת גישה חזקה למותג.
השתמש במדריך זה כדי ללמוד על חשיבותו ומדוע עליך לזכור אותו כדי לשמור על נאמנות הלקוחות לאורך זמן.
מהי גישת מותג?
יחס המותג הוא הבסיס לפעילות הלקוחות, והיא הערכה אישית טובה או שלילית, תחושה רגשית ונטייה התנהגותית שאדם משמר. זה מתייחס לדעה הכוללת של הצרכן על מוצר ממותג.
ישנם שני חלקים עיקריים לגישה למותג.
- עוצמת הרגשות החיוביים או השליליים של הלקוח, בהתבסס על האינטראקציות שלהם עם מותג מסוים.
- דיוק האמונה של המוצר בתחושה החיובית או השלילית.
שיווק גישת המותג שלך כרוך ביצירת תפיסה חזקה יותר בקרב קהל היעד שלך. זה לא בהכרח חל על מה שאתה מוכר אלא על סנטימנט, אורח חיים או אינדיבידואליות שמושכים קונים.
למד על: בריאות המותג
ייצוג גרפי של יחס המותג
עיצוב חזותי הוא חלק בלתי נפרד מאיך שאנשים מרגישים כלפי מותג. רוב הזמן, ללקוחות יהיו בין 5 ל -10 אינטראקציות עם המותג שלך לפני שהם קונים משהו או משתמשים בשירותים שלך. לכן, המותג שלך חייב להיות בעל זהות מותג חזותית ייחודית שלקוחות יכולים לזהות.
אסטרטגיות זהות חזותית כוללות את ארבעת המרכיבים הבאים:
- לוגו המותג
- צבעים ודוגמאות
- צורות מכתבים
- צילום
עבודה עם מעצב כדי לבסס אותם בשלב מוקדם תציע לחברה שלך יתרון על המתחרים בכך שתהפוך אותך לייחודי בקלות ללקוחות. אתה יכול לבנות נאמנות לקוחות מהיום הראשון אם אתה מבסס גישת מותג חזקה שמהדהדת עם קהל היעד שלך.
למד על: ערך נתפס
חשיבות היחס למותג
יחס המותג הוא רעיון חשוב עבור לקוחות וארגונים כאחד. עסקים יכולים להפיק תועלת מפיתוח תדמית מותג חיובית כלפי הלקוחות בדרכים שונות.
- כדי לשפר את המכירות: משיכת לקוחות גבוהה יותר למותג מביאה להגדלת המכירות.
- גדילה: זה מקדם את הצמיחה ארוכת הטווח של המותג.
- כדי לנצל יתרונות תחרותיים: זה פשוט להשיג יתרון על ידי הדגשת המותג בין המותגים המתחרים.
- הזדמנויות להתרחבות בשוק: חבילה הולכת וגדלה של מוצרים וצרכנים נלהבים יוצרים נוסחה מנצחת להצלחה.
ליצירת תדמית מותג חיובית יכולים להיות יתרונות בטווח הקצר והארוך. תאגיד חייב למצוא ציפיות לקוחות לא מסופקות בשוק היעד ואסטרטגיות כדי לענות עליהם באמצעות המוצר הממותג כדי לבסס גישה חיובית למותג.
למה כדאי לזכור את הגישה למותג?
חברות גדולות וקטנות יכולות לבנות גישה למותג כדי לעודד סנטימנט חיובי על ידי חיבור אנשים למותג. זוהי אסטרטגיה שיווקית יעילה וזולה. בעת פיתוח יחס מותג חיובי לגבי מוצריו, מותג צריך לשקול גורמים שונים.
ציפיות הלקוחות
זכור לזהות את ציפיות הלקוחות מהמותג תוך יצירת גישה למותג.
לשם כך, החברה צריכה לבצע מחקר שוק כדי לגלות את ציפיות הלקוחות למוצר ולהציג פערים בין ציפיות הלקוחות למוצרים.
ייחודו
לקוחות מתומרצים לבחור את המוצר על פני חלופות אחרות בגלל ייחודיות המותג. אם המוצר עונה על ביקוש שלא נענה של שוק היעד, ניתן להשיג ייחודיות בקלות. לקוחות יכולים להבדיל טוב יותר את המוצר מהצעות מתחרות ולפתח נאמנות למותג. אז קחו את זה בחשבון.
ערך מוסף
מותגים שעושים מעל ומעבר באופן עקבי עבור הלקוחות שלהם נתפסים כבעלי ערך רב יותר. למוצר יש פוטנציאל להציע יתרונות נוספים שיסייעו להביא ולשמור על לקוחות קיימים.
הוספת ערך נוסף למוצר יכולה לתת לחברה יתרון בשוק.
שיווק מוצר
יצירת גישה חיובית למותג דורשת לזהות את קבוצת השוק שבה המוצר יהיה מועיל ביותר. בצע מחקר שוק תקף כדי לקבוע את שוק היעד היעיל ביותר.
בחר את הגישה השיווקית הטובה ביותר עבור המוצר. זה עוזר לעסק לפתח גישה חיובית המותג רושם.
מעורבות לקוחות
שמירה על מערכת יחסים נכונה ומתמשכת עם הלקוחות הנוכחיים והעתידיים תסייע למוצר לבסס גישה חיובית למותג. זכור כי עליך להמשיך ליצור קשר עם לקוחות ולערוך סקרים מעת לעת.
לקוחות המרוצים מהמוצרים או השירותים של החברה נוטים יותר להישאר נאמנים למותג זה, ואלה חדשות טובות לחברה וללקוחותיה.
למד אודות: בדיקת ביקוש בשוק
דוגמאות ליחס המותג
כמה תאגידים גדולים מספקים כמה מהדוגמאות המשכנעות ביותר של גישה למותג. בואו נעלה על כמה מהם:
ניקה
אחד העסקים הראשונים שקידמו את תפיסת הגישה למותג היה נייקי, תוך שימוש בסלוגן "Just Do It". הסלוגן הזה לא קשור לנעליים שלהם או לבגדים אחרים. במקום זאת, היא מקדמת את אורח החיים שיכול להיות ללקוחות אם הם קונים מוצרי נייקי.
תפוח
אפל יכולה להתחבר ללקוחות שלה ברמה הרגשית כי היא משתמשת במיתוג גישה. זה מבוסס על איך אנשים מרגישים כשהם משתמשים במוצר של Apple.
אפל מתמקדת בלעשות דברים קלים. הלוגו הפשוט הפך להיות הרבה יותר מסתם מחשב או טלפון. כעת הוא מראה כיצד הטכנולוגיה יכולה להפוך את חיי היומיום שלך לקלים יותר.
למד על: שאלון מיתוג
מסקנה
גישה חזקה למותג מתאימה אישית את תדמית החברה שלך ומגדילה את נאמנות הלקוחות. התחל להכיר את שוק היעד שלך ולהבין את התכונות הייחודיות שמושכות אותם כדי לשפר את שלך.
אתה יכול לבדל את עצמך מהמתחרים על ידי שילוב תדמית המותג שלך בכל תחום של העסק שלך, מהעיצוב החזותי שלך ועד אסטרטגיית המיתוג שלך. השתמש בסקר לקוחות מוצלח כדי להפיץ את הלך הרוח של המותג שלך עוד יותר.
חבילת המחקר של QuestionPro היא קבוצה של כלים שיכולים לעזור לך להפיק את המרב מהמחקר שלך ולשפר את חייך. QuestionPro נותנת לחוקרים כלים למחקר ארוך טווח, כמו תוכנת סקרים ו-InsightHub, שעוזרים להם לאסוף נתונים.
הגדר הדגמה, או ספר לנו מה אתה צריך! QuestionPro יכול לעזור לך להפיק את המרב מהצרכים שלך ולהדריך אותך בתהליך.
