מסיבה טובה, מחקר צרכנים עוסק לעתים קרובות בהטיית הסכמה שבשתיקה. משיב לסקר שנוטה להסכים עם הצהרה, ללא קשר לרגשותיו האמיתיים, אמור להפגין הטיית הסכמה שבשתיקה, הידועה גם בשם הטיית הסכמה או הטיית "כן".
מוכרים, בעלי עסקים ומשווקים המסתמכים על מחקר שוק כדי לקבל החלטות עסקיות עלולים להיתקל בבעיות. זוהי אחת משבע הטיות בולטות שיכולות לעוות את תוצאות הסקר שלך ולתת לך תצוגה מעוותת של תחומי העסק שלך שניתן וצריך לשפר.
בבלוג זה, נבחן את הטיית ההסכמה בשתיקה בפירוט רב יותר, כולל מה זה, למה זה קורה, וכיצד להימנע ממנה.
מהי הטיית הסכמה שבשתיקה?
הטיית הסכמה שבשתיקה, המכונה בדרך כלל הטיית הסכמה, היא הנטייה של משתתפי הסקר להסכים עם ממצאי המחקר מבלי לעשות זאת באופן המייצג במדויק את השקפותיהם או את הנושא הנדון.
הבעיה מתעוררת בדרך כלל כאשר אתה מבקש ממשתתף לאשר הצהרה או אם השאלה נענית בזוגות של ניגודים, כגון "מסכים/לא מסכים", "נכון/לא נכון" ו"כן/לא". אין ספק שיש סיבות רבות מדוע אתה מסכים עם זה, גם אם אין לך דעה מוצקה.
לדוגמה, משיב לסקר שביעות רצון לקוחות עשוי לבחור "מרוצה מאוד" כי זו האפשרות הטובה ביותר והכי מושכת את החוקר.
משיבים עייפים שמתחילים לענות על שאלות במהירות עשויים גם הם להפגין הטיית הסכמה שבשתיקה. היא משתנה לפי המאפיינים השונים של קבוצות המשיבים והיא נפוצה יותר בחברות אסיאתיות מאשר בחברות מערביות.
מה מוביל להטיית הסכמה שבשתיקה?
לכל דבר ביקום הזה יש סיבה מאחוריו. כך גם הטיית ההסכמה שבשתיקה. ישנן תיאוריות שונות בקרב מומחים מדוע מתרחשת הטיית הסכמה שבשתיקה. חלק מהעיקריים שבהם הם:
- המשתתפים מגיעים ממגוון רקעים.
- לעצמי האידיאלי שלהם יש השפעה על המשתתפים.
- החוקר משפיע על המשתתפים.
- למשיבים לסקר אין מוטיבציה להשתתף.
- המשתתפים שואפים לשמור על התנהגות מקובלת חברתית
- המשתתפים חלוקים על כך שיש פתרון "אמצע".
דרכים למניעת הטיית הסכמה שבשתיקה
הפיתוח של כל עסק תלוי בקבלת קלט מלקוחות או לקוחות. לא משנה איזה משוב הם מספקים, המידע שאתה לומד ממנו צריך לכוון אותך לכיוון הנכון. עם זאת, לא ניתן להימנע מהטיות.
הנטייה של המשיבים לבחור את חלופות הסקר המוסכמות ביותר בעיניהם ידועה בשם הטיית הסכמה שבשתיקה. ישנן אסטרטגיות לנטרל הטיית הסכמה שבשתיקה בסקרים, אך לא מספיק אנשים יודעים עליהן.
הטיית הסכמה שבשתיקה נוטה לנפח את החיוביות של תוצאות הסקר באופן מלאכותי. תשובה "לא" בסקר היא קריטית כל עוד אתה יודע מה אתה עושה. נסה לכלול כמה מההצעות הללו בסקרים שלך כדי להבטיח שהמשיבים שלך יהיו חסרי פניות ואמיתיים. הנה כמה דרכים להימנע מהטיה שבשתיקה:
היה קצר עם הסקר שלך.
עייפות בסקר היא אחד הגורמים המובילים להטיית הסכמה שבשתיקה ולכמה הטיות אחרות. המשיב ירצה להשלים את הסקר מהר ככל האפשר אם הוא ארוך ומכיל שאלות מאתגרות.
סקר ארוך ומסובך ידחוף אנשים מסוימים לענות בחיוב רק כדי לעבור את השאלות, במיוחד אם מוצע פרס להשלמה.
ככל שהמגיבים שלך הופכים שחוקים יותר, כך פוחת הסיכוי שהם ירצו לחשוב בזהירות ולספק תגובות מדויקות. הם פשוט ילחצו "כן", "אני מסכים" או "מרוצה מאוד" לאחר מכן.
תופעה ידועה זו עלולה לפגוע קשות ביעילות מחקר הסקר שלך, וכתוצאה מכך שיעורי תגובה נמוכים לסקר ונתונים חלקיים. כדי להימנע מכך, ודא שהסקר שלך קצר ופשוט ועדיין מנסה לאסוף נתוני סקר רבים ככל האפשר. נניח שאתה מדבר על אתר אינטרנט. שאלות יכולות להיות כמו:
- האם באתר יש ממשק ידידותי למשתמש?
- האם האתר קל לניווט?
- האם האתר מאפשר למשתמשים להשתמש בתמונות או סרטונים בקלות?
- האם אתה אוהב את צבע ממשק המשתמש של האתר?
עיין בשאלותיך.
האופן שבו אתה מנסח את שאלות הסקר שלך ישפיע ישירות על האופן שבו המשיבים יענו עליהן. המגיבים עשויים לתפוס את השפה אחרת.
הטיית הסכמה שבשתיקה נוטה יותר להיות נוכחת בשאלות שניתן לענות עליהן בפשטות
- "כן" או "לא" או עם
- "מסכים" או "לא מסכים".
נסו להציע מגוון אפשרויות כחלופה כדי שהמשיב יוכל להיות מפורש יותר בתגובתו.
בניגוד לשאילת השאלה שמשתמע מהביטוי, לשאול משתתף עד כמה הוא מסכים עם אמירה זה הרבה פחות ישיר.
שימוש בשפה מדויקת בשאלתך עדיף במקרה זה.
ניתן למנוע הטיית הסכמה שבשתיקה גם על ידי העדפת שאלות פתוחות על פני שאלות אמריקאיות. המגיבים יוכלו להביע את עצמם בצורה ברורה יותר על ידי בחירת תגובה חופשית מאשר על ידי שימוש באפשרויות פשוטות של "ברכה / לא מסכים".
מקדו את תשומת הלב של המשיב.
אם המשיבים שלך לא מבינים את השאלה במלואה, הם עשויים להחליט להסכים מבלי להקדיש לכך מחשבה רבה. תוצאה דומה עשויה לנבוע משאילתות מעורפלות.
המשתתפים בסקר שלך לא צריכים למצוא את זה מאתגר להשלים אותו. הציגו אסטרטגיות עבורם להתרכז בשאלת הסקר העומדת על הפרק כדי לסייע להם. אם השאלות שלך מעורפלות מדי, תוכל להוסיף כתוביות או לשמור שאלה אחת בכל עמוד. מתן סיוע מסוים למשיבים שלך יכול לעזור למנוע הטיית הסכמה שבשתיקה בכל מקרה.
בחר את הנתונים הדמוגרפיים המתאימים עבור המשיבים שלך.
החל מהמשיבים שברצונך להשתתף בסקר שלך, תוכל להימנע מדעות קדומות. בשל השונות ברקע, גיוס אנשים ממספר מדינות עלול להחריף את הטיית ההסכמה שבשתיקה. זה גם מרמז כי כל לאום של כל משיב צריך להיות מסוגל לענות על השאלות שלך.
הטיית הסכמה שבשתיקה היא בעלת סבירות נמוכה יותר להתרחש אם אתה מגייס משיבים לסקר מדמוגרפיה מסוימת, במיוחד אם הסקר רלוונטי לאינטרסים של המשתתף.
עשו כל מאמץ להיות חסרי פניות.
בעת ביצוע סקר, אתה צריך לשחק את החלק שלך כחוקר עם טקט. אצל המשיבים עצמם, חוקרים יכולים להציג הטיה. משתתפי הסקר מודעים לכך שבני האדם יצרו אותו.
ומה אם סקרת אדם? כתוצאה מכך, הם מודעים לכך שתשובותיהם לפניות אישיות או רגישות ייבדקו. לכן, אנשים יכולים לבחור את החלופה המועילה והבטוחה ביותר במקום לתת את תגובתם הכנה.
מצבו הרגשי של אדם עשוי לפעמים להיות מוטל בספק. יהיה קל יותר למשיבים להרגיש חופשיים להגיב בכנות ולא רק למה שהם חושבים שאתה רוצה לשמוע אם הסקר שלך ניטרלי ככל האפשר.
היו שקופים.
כנות היא המפתח להתגברות על פחד מסקרים. פשוט ספק את כל המידע על הסקר שלך שהמשתתפים דורשים. אחרי הכל, אתה צריך להיות מסוגל להודיע להם אם אתה לא מתנהג בצורה לא אתית.
- מדוע נוצר הסקר?
- מה התוכניות שלך אחרי שיהיו לך תוצאות?
- כיצד יועיל הסקר הן למשיב והן לך?
למשיבים תהיה מוטיבציה גבוהה יותר לספק מידע מדויק ולהימנע מהטיה אם הם מעודכנים היטב.
מסקנה
קבלת משוב כנה מלקוחות ולקוחות עשויה לעזור לך להגדיל את החברה שלך. הסקר שלך אמור להצליח אם אתה משתמש במשאבים ובשיטות המתאימים. נסה להימנע מהטיה של תגובת הסכמה שבשתיקה בסקרי לקוחות באמצעות אסטרטגיות אלה; התוצאות צריכות לדבר בעד עצמן.
אתה יכול להילחם בהטיית הסכמה שבשתיקה בעזרת הכלים והאפשרויות הרבים ש- QuestionPro מציע. כדי לעודד תשובות כנות, תוכל אפילו להפוך את הסקר שלך לאנונימי וליידע את הלקוחות שזהותם תהיה מוגנת מההתחלה.
אם אתה רוצה לעשות מחקר לא משוחד, מסכים או לא מסכים, השתמש ב- QuestionPro באופן מיידי.
