• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

Net Promoter Score יתרונות וחסרונות

Net Promoter Score (NPS) הוא מדד נפוץ למדידת נאמנות לקוחות ולמדידת שביעות רצון הלקוחות הכוללת. כמו כל כלי מדידה, ל- NPS יש קבוצה משלו של יתרונות וחסרונות של Net Promoter Score.

NPS פותחה על ידי פרד רייכלד, Bain & Company ו-Satmetrix בשנת 2003. זה הפך למצרך בסיסי בעולם העסקים, כאשר ארגונים רבים מסתמכים עליו כדי להעריך את הביצועים שלהם.

בבלוג זה, נתעמק ביתרונות ובחסרונות האמיתיים של השימוש ב- NPS כדי להבין את השפעתו על עסקים ולקוחות כאחד.

Content Index hide
1 מהו Net Promoter Score?
2 היתרונות של Net Promoter Score (NPS)
3 חסרונות של Net Promoter Score (NPS)
4 כיצד להשתמש NPS ביעילות?
5 שימוש ב-NPS עם QuestionPro
6 מסקנה

מהו Net Promoter Score?

Net Promoter Score (NPS) הוא מדד שביעות רצון לקוחות המודד את הסבירות של לקוחות להמליץ על מוצר או שירות של חברה לאחרים.

הוא מבוסס על שאלה אחת: "בסולם של 0 עד 10, מה הסבירות שתמליץ עלינו לחבר או עמית?" תגובות הלקוחות מסווגות אותם כמקדמים (9-10), פסיבים (7-8) או מלעיזים (0-6).

NPS מחושב על ידי הפחתת אחוז המלעיזים מאחוז המקדמים, והתוצאה היא ציון הנע בין -100 ל +100. הוא משמש כדי לאמוד נאמנות לקוחות ולזהות תחומים לשיפור בעסקים.

היתרונות של Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) הוא מדד נפוץ ומתודולוגיית משוב לקוחות למדידת נאמנות לקוחות ושביעות רצון לקוחות. זהו כלי פשוט אך רב עוצמה המספק מספר יתרונות לעסקים:

  • פשטות

אחד היתרונות העיקריים של NPS הוא הפשטות שלה. שאלת הליבה היא פשוטה: "בסולם של 0-10, מה הסבירות שתמליץ על החברה/המוצר/השירות שלנו לחבר או עמית?" פשטות זו מקלה על הלקוחות להבין ולהגיב ועל עסקים לאסוף נתונים.

  • תקינה

NPS הוא מדד סטנדרטי המאפשר לארגונים להשוות את הביצועים שלהם עם מתחרים או בתוך מגזרים שונים של העסק שלהם. סטנדרטיזציה זו יכולה להיות בעלת ערך רב בהבנה היכן עומדת חברה לגבי אמות מידה בתעשייה.

  • משוב מהיר

NPS מספק משוב בזמן אמת, מה שהופך אותו לכלי רב ערך עבור חברות לזהות בעיות ולטפל בהן במהירות. משוב מיידי מאפשר לעסקים לנקוט פעולות מתקנות ולשפר את ההצעות שלהם, ובסופו של דבר לשפר את ציון שביעות רצון הלקוחות.

  • עוצמת חיזוי

מחקרים הראו כי NPS יכול להיות מנבא של התנהגות לקוחות עתידית. לקוחות שנותנים ציוני NPS גבוהים נוטים יותר להפוך ללקוחות נאמנים וללקוחות חוזרים, בעוד שאלו עם ציונים נמוכים עשויים להיות בסיכון לנטישה. כוח חיזוי זה יכול לעזור לחברות להתאים את האסטרטגיות שלהן כדי לשמר לקוחות ולהגדיל את בסיס הלקוחות שלהן.

  • קלות השוואת ביצועים

NPS מאפשר לחברות להשוות את עצמן מול מובילי תעשייה או מתחרים, ומאפשר להן לזהות תחומים לשיפור ולקבוע יעדי צמיחה. בואו נסתכל על הצד השני של Net Promoter Score יתרונות וחסרונות.

חסרונות של Net Promoter Score (NPS)

בעוד של- Net Promoter Score (NPS) יש מספר יתרונות, יש לו גם חלק מהחסרונות והמגבלות שעסקים צריכים לקחת בחשבון בעת יישומו:

  • פישוט יתר

בעוד הפשטות של NPS היא יתרון, זה יכול להיות גם חיסרון. יש הטוענים כי יש צורך ביותר משאלה אחת כדי ללכוד את המורכבות של סנטימנט הלקוחות בצורה מדויקת. גורמים כגון מחיר, איכות המוצר ושירות לקוחות עשויים לתרום לנכונות הלקוח להמליץ, ו- NPS עשוי לפשט יתר על המידה ניואנסים אלה.

  • חוסר הקשר

NPS אינו מספק הקשר לציון שניתן. למלעיזים (ציון 0-6) עשויות להיות סיבות שונות לציון הנמוך שלהם, ועם מידע נוסף, קל יותר לעסקים לטפל בבעיות הספציפיות הגורמות לחוסר שביעות רצון.

  • וריאציות תרבותיות ותעשייתיות

שינויים תרבותיים ותעשייתיים יכולים להשפיע על הפרשנות של ציוני NPS. מה שנחשב לציון טוב בענף אחד עשוי להיות שונה בענף אחר, וגורמים תרבותיים יכולים להשפיע על האופן שבו לקוחות תופסים ומגיבים לשאלת NPS.

  • הטיית תגובה

NPS יכול להיות רגיש להטיית תגובה, מכיוון שלקוחות מסוימים עשויים להיות נוטים יותר לתת ציונים קיצוניים (גבוהים מאוד או נמוכים מאוד) בעוד שאחרים עשויים להיות מתונים יותר. הטיה זו עלולה להטות את התוצאות ולהקשות על הסקת מסקנות מדויקות.

  • יכולת פעולה מוגבלת

NPS צריך לספק נתיב ברור לשיפור. כדי לטפל במשוב לקוחות ביעילות, עסקים צריכים להשלים את NPS עם מחקר וניתוח נוספים כדי להבין את הבעיות הבסיסיות ולנקוט פעולה משמעותית.

כיצד להשתמש NPS ביעילות?

השימוש ב- Net Promoter Scores (NPS) כרוך ביעילות במספר אסטרטגיות מפתח ושיטות עבודה מומלצות. להלן האפשרויות שסיפקת, יחד עם הסברים לכל אחת מהן:

01. שילוב NPS עם שיטות משוב אחרות:

NPS הוא כלי רב ערך, אבל זה לא צריך להיות המקור היחיד של משוב. שילוב NPS עם שיטות משוב אחרות, כגון סקרי שביעות רצון לקוחות, ראיונות עם לקוחות או ביקורות מקוונות, יכול לספק הבנה מקיפה יותר של סנטימנט הלקוחות.

גישה רב-גונית זו מאפשרת לך לאסוף נתונים כמותיים ואיכותיים, ומעניקה לך תצוגה מקיפה היטב של חוויות הלקוחות שלך ותחומים לשיפור.

02. פירוש NPS בהקשר של התעשייה שלך:

יש לפרש את ציון NPS בהקשר של התעשייה הספציפית שלך. מה שעשוי להיחשב ציון NPS טוב בענף אחד עשוי להיות ממוצע או מתחת לשווי בענף אחר. חיוני להשוות את NPS שלך לתקני התעשייה כדי לאמוד את הביצועים שלך במדויק.

הבנת הגורמים הייחודיים המשפיעים על התעשייה שלך יכולה לעזור לך לענות טוב יותר על הצרכים והציפיות של הלקוחות.

03. מינוף תובנות NPS לשיפור מתמיד:

NPS אינו עוסק רק באיסוף נתונים; מדובר בשימוש בנתונים אלה כדי להניע שיפורים. לפעול על פי המשוב המסופק על ידי יזמים, מלעיזים ופסיבים.

זהה מגמות ודפוסים וקבל החלטות מונחות נתונים כדי לשפר את המוצרים, השירותים וחוויות הלקוח שלך. עקוב ברציפות אחר ציוני NPS שלך לאורך זמן כדי למדוד את השפעת השיפורים שלך ולזהות תחומים שעדיין דורשים תשומת לב.

04. אסטרטגיות לטיפול במלעיזים ובפסיבים:

המלעיזים והפסיבים חשובים לא פחות, אם לא יותר, מהמקדמים. לפתח אסטרטגיות ספציפיות כדי לטפל בחששות שלהם ולהמיר אותם למקדמים. מלעיזים מצביעים לעתים קרובות על תחומים של חוסר שביעות רצון, ועל ידי טיפול בבעיות שלהם, אתה יכול לשפר את נאמנות הלקוחות.

פסיבים, למרות שאינם מקדמים את העסק שלך באופן פעיל, עשויים להיות בעלי פוטנציאל להמרה. צרו איתם קשר, הבינו את הצרכים שלהם וספקו פתרונות שיהפכו אותם למקדמים.

שימוש ב-NPS עם QuestionPro

QuestionPro היא פלטפורמת סקרים ומחקר פופולרית המאפשרת לך ליצור ולהפיץ סקרי Net Promoter Score (NPS). כך תוכל להגדיר NPS ולהשתמש בו עם QuestionPro:

  • צור סקר חדש: לאחר הכניסה, תוכל ליצור סקר חדש על ידי לחיצה על "צור סקר" או אפשרות דומה בלוח הבקרה של QuestionPro שלך.
  • בחר תבנית NPS או צור תבנית משלך: QuestionPro מספקת תבניות לסקרי לקוחות NPS. באפשרותך לבחור אחת מתבניות אלה או ליצור שאלת NPS משלך. שאלת NPS בדרך כלל שואלת, "בסולם של 0 עד 10, מה הסבירות שתמליץ על המוצר/שירות שלנו לחבר או עמית?"
  • התאם אישית את שאלת NPS שלך: התאם אישית את שאלת NPS על-ידי הוספת שם החברה ופרטיה במידת הצורך. באפשרותך גם לבחור להוסיף שאלות המשך טיפול לקבלת הקשר נוסף, אך שאלת הליבה של NPS צריכה תמיד להיות נוכחת.
  • הפץ את סקר NPS שלך: לאחר שסקר NPS שלך מוכן, תוכל להפיץ אותו לקהל היעד שלך. QuestionPro מספקת אפשרויות הפצה שונות, כולל דוא"ל, קישורי אינטרנט, מדיה חברתית ועוד. אתה יכול לבחור את שיטת ההפצה המתאימה לצרכים שלך.
  • איסוף תגובות: כאשר המשיבים יתחילו למלא את סקר NPS שלך, QuestionPro יאסוף ויארגן את התשובות לניתוח.
  • חישוב NPS: QuestionPro יכול לחשב באופן אוטומטי את ציון NPS שלך. הוא מסווג את המשיבים למקדמים (ציון 9-10), פסיבים (ציון 7-8) ומלעיזים (ציון 0-6) ולאחר מכן מחשב את NPS שלך על ידי הפחתת אחוז המלעיזים מאחוז המקדמים.
  • נתח ופירוש נתוני NPS שלך: QuestionPro מציעה כלי ניתוח ודיווח שיעזרו לך לפרש את נתוני NPS. באפשרותך לעקוב אחר שינויים בציון NPS שלך לאורך זמן ולזהות תחומים לשיפור.
  • פעל על פי משוב: השתמש בתובנות מסקר NPS שלך כדי לנקוט פעולה. טפל בחששות של מתנגדים, צור קשר עם Passives ומצא הזדמנויות לשפר את המוצר או השירות שלך עבור מקדמים.
  • מעקב אחר ההתקדמות: השתמש ברציפות ב- QuestionPro כדי לפקח על ציון NPS שלך ולחזור על התהליך כדי למדוד את שביעות רצון הלקוחות ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.

מסקנה

Net Promoter Score הוא כלי רב ערך לעסקים למדידת נאמנות הלקוחות ושביעות הרצון הכללית. לכן, הכרת היתרונות והחסרונות של Net Promoter Score היא חיונית.

חשוב להכיר במגבלותיו, כולל פישוט יתר, חוסר הקשר והצורך בנתונים משלימים. הפשטות, הסטנדרטיזציה וכוח החיזוי שלו הופכים אותו לבחירה פופולרית עבור ארגונים רבים.

כדי להפיק את המרב מ- NPS, עסקים צריכים לראות בו חלק אחד בפאזל משוב הלקוחות ולהשלים אותו עם הבנה מקיפה יותר של צרכי הלקוח והעדפותיו, שהוא אחד היתרונות של ציון מקדם נטו.

כאשר משתמשים בו עם שיטות מחקר אחרות, NPS יכול להיות כלי רב עוצמה לשיפור ציון וחוויית מאמץ הלקוחות ולהנעת צמיחה עסקית.

QuestionPro מפשטת את תהליך הגדרת סקרי Net Promoter Score (NPS) ומציעה כלים לניתוח הנתונים ביעילות. הקפד להתאים את הסקר לצרכים ולמטרות הספציפיים שלך, והשתמש בתובנות שהושגו כדי לשפר את חוויית הלקוח של העסק שלך.

שתף את המאמר הזה

About the author
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

Feb 06,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

משוב בלולאה סגורה: מה זה, חשיבות, שיטות עבודה מומלצות

Feb 24,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

שירות לאחר מכירה: מדריך מהיר לעסקים

May 25,2022

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use