L’analisi del sentiment dei social media è una tecnica che le aziende possono utilizzare per capire come comunicare con i clienti e conoscere l’opinione che hanno dei loro marchi e prodotti.
Di conseguenza, i piani di marketing e la percezione del marchio possono essere modellati. È importante capire da dove iniziare e come la sentiment analysis potrebbe essere utilizzata nella vostra azienda se intendete fare la vostra analisi.
In questo articolo spieghiamo cos’è e forniamo anche un utile elenco di passi e suggerimenti per condurre e utilizzare la sentiment analysis.
La social media sentiment analysis è un metodo per interpretare e identificare la positività, la negatività o la neutralità dei dati testuali raccolti dalle piattaforme di social media. L’analisi semantica può essere utile in questo processo. Non si limita a raccogliere e tabulare menzioni, commenti o hashtag.
La comprensione degli atteggiamenti, delle opinioni e delle emozioni alla base del testo viene approfondita tramite l’analisi del sentiment. Potreste scoprire se siete stati menzionati favorevolmente o sfavorevolmente in quel post di Facebook accumulato. Il vostro conteggio delle menzioni è contestualizzato da questo.
Supponiamo che la quantità di riferimenti al marchio aumenti improvvisamente. Con la sentiment analysis è più facile stabilire subito se si tratta di una cosa buona o cattiva. Per rendersene conto basta osservare un grafico di sentiment analysis.
Un’analisi più approfondita delle vostre menzioni può essere condotta dopo aver considerato il sentiment. Se si sa, ad esempio, che l’emozione di fondo è la negatività, si può approfondire l’identificazione del motivo di fondo delle menzioni del marchio incriminate.
Forse si è capito meglio solo con l’analisi del sentiment, credendo che l’aumento delle menzioni sia uno sviluppo positivo. L’analisi del sentimento, tuttavia, ha anche altri usi.
Molti fattori, alcuni dei quali esplorati di seguito, rendono il sentiment dei social media un’analisi utile. L’analisi del sentimento copre ogni aspetto, dalla raccolta di informazioni sul pubblico e sul marchio all’assistenza nell’identificazione e nella gestione di una crisi sui social media.
- Tenere traccia di tutte le menzioni aziendali
Il primo passo dell’analisi del sentiment dei social media è individuare le discussioni online sul vostro marchio. Il problema è che solo a volte vi coinvolgeranno in queste conversazioni.
È possibile creare una bacheca delle menzioni sociali per raccogliere i flussi di menzioni in modo da poterli visualizzare rapidamente.
Su alcuni siti di social media, è possibile tenere traccia dei post in cui non si è taggati:
- Potete tenere d’occhio gli hashtag di Instagram che menzionano la vostra azienda o i vostri articoli.
- L’uso di hashtag o parole chiave è un’opzione per Twitter.
Assicuratevi di generare flussi sia per il nome del vostro marchio che per i nomi dei vostri prodotti o servizi.
- Esaminare il sentimento espresso nelle menzioni
Considerate i termini che le persone possono usare per descrivere il vostro marchio, sia positivi che negativi, e come potrebbero essere percepiti. In seguito, scansionate le vostre menzioni alla ricerca di parole che trasmettano emozioni. A titolo di esempio:
- Parole positive: amore, fantastico, grande, migliore e perfetto.
- Parole negative: cattivo, orribile, terribile, peggiore, odio.
Altre frasi possono essere uniche per il vostro marchio, prodotto o settore. Elencate le parole eccellenti e negative, quindi cercate nelle vostre menzioni i post che le utilizzano.
Ricordate di essere consapevoli del contesto se state monitorando manualmente il sentiment. Coloro che affermano di aver avuto le “migliori” esperienze con la vostra azienda sono forse ironici?
- Generare un rapporto
Esistono diversi metodi per determinare il punteggio del social sentiment:
- Percentuale di menzioni positive
- Menzioni positive come quota di menzioni basate sul sentiment (eliminando le menzioni neutre).
Qualunque sia l’approccio scelto, purché lo si segua, non avrà importanza. Il motivo è che il cambiamento deve essere sempre anticipato. Ottenete sempre un punteggio migliore utilizzando la seconda strategia.
- Considerare l’utilizzo di uno strumento di sentiment analysis
L’analisi del sentiment dei social media è un lavoro che si può condurre da soli, ma l’utilizzo di strumenti specializzati può rendere il processo più rapido ed efficace.
Il software può scansionare frequentemente i post sui social media e aiutarvi a scoprire i riferimenti in cui l’azienda non è stata taggata automaticamente.
Le menzioni possono poi essere utilmente analizzate per fornire un report che possa aiutare l’azienda a compiere scelte di marketing cruciali. Se si intende utilizzare un software di sentiment analysis adatto all’azienda o al settore che si desidera analizzare, si consiglia di effettuare una ricerca online.
Lo strumento di Sentiment Analysis della piattaforma QuestionPro consente di etichettare i commenti degli intervistati e di organizzarli in base al valore sentimentale del loro contributo.
QuestionPro è uno dei migliori software di sondaggio per l’analisi del sentiment sul mercato.
L’analisi del sentimento identifica ed estrae informazioni soggettive da un testo utilizzando strumenti di elaborazione del linguaggio naturale e di analisi del testo. Utilizzando l’analisi del sentiment di QuestionPro, è possibile determinare l’opinione degli utenti dei social media su un determinato argomento o marchio.
Per l’analisi del sentiment con QuestionPro:
- Per prima cosa è necessario progettare un’indagine o un sondaggio con domande sull’argomento o sul marchio che si desidera esaminare.
- Quindi, è possibile utilizzare gli strumenti di analisi del sentiment di QuestionPro per valutare le risposte e individuare eventuali tendenze o modelli nel sentiment delle risposte.
- Questo può aiutarvi a capire cosa pensano le persone dell’argomento o del marchio, consentendovi di prendere decisioni informate.
Nel complesso, gli strumenti di sentiment analysis di QuestionPro possono essere utili per le aziende e le organizzazioni che cercano di capire cosa pensano le persone di un certo argomento o di un marchio sui social media.
Conclusione
Le aziende possono comprendere meglio il sentiment dei clienti utilizzando la social media sentiment analysis. Sulla base di queste informazioni è possibile modificare il prodotto e adattare le strategie di marketing per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Con un’analisi del sentiment degli acquirenti, saprete cosa pensano gli acquirenti del vostro marchio e qual è la loro fedeltà al marchio. Anche marchi famosi come Nike e Adidas a volte lasciano una cattiva impressione.
Prima di iniziare, è necessario scegliere i migliori strumenti di analisi del sentiment sociale. Pensate in modo strategico, tenete d’occhio le tendenze del pubblico e concentratevi sul miglioramento del servizio clienti.
Utilizzate l’analisi del sentiment dei social media su diversi social network per ottenere una maggiore varietà di dati di alta qualità. Il software per sondaggi QuestionPro utilizza l’analisi del sentiment per assistere aziende e organizzazioni nell’analisi del sentiment dei social media su un argomento o un marchio.
QuestionPro consente di costruire indagini o sondaggi con domande sull’argomento o sul marchio che si desidera indagare e di utilizzare l’analisi del sentiment per trovare tendenze e modelli nelle risposte.
