Bias di acquiescenza: cos’è e come prevenirlo
Per una buona ragione, la ricerca sui consumatori si occupa spesso del pregiudizio di acquiescenza. Si dice che un intervistato […]
Classificazione degli intenti: Che cos’è e come usarla con esempi
A causa dell’aumento della concorrenza, i clienti hanno più alternative che mai. Fornire un servizio clienti di alta qualità è […]
Risoluzione dei reclami: Cos’è e come gestirla
La risoluzione dei reclami è fondamentale per un buon servizio clienti. Alla fine, porta a un buon riconoscimento del nome […]
Gestione della qualità totale: Cos’è, principi ed esempi
Con la gestione della qualità totale è possibile fornire beni e servizi di alto livello e aumentare il livello di […]
Modello KANO: Che cos’è, importanza, usi e come funziona
Esaminiamo il modello di Kano, le sue origini, le caratteristiche che lo rendono efficace e i casi in cui può […]
