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Quali sono i KPI del servizio clienti più efficaci?
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Cos’è l’NPS e come misurarlo?
Se non sai cos’è l’NPS, allora non hai capito perché molti dei tuoi clienti ti hanno abbandonato. Ci sono clienti […]
Fedeltà del cliente: Cos’è e perché è important
La fedeltà del cliente è spesso considerata il “Sacro Graal” dell’esperienza del cliente. È l’obiettivo finale, la ragione d’essere di […]
