Se sei un imprenditore naturale, sapere esattamente cos’è un punto vendita e come migliorare i processi che vi si svolgono è fondamentale per il successo dei tuoi punti vendita.
Per questo motivo, in questo articolo abbiamo raccolto tutto ciò che devi sapere per gestire correttamente il tuo punto vendita.
Che cos’è un punto vendita?
Il punto vendita è il luogo in cui vengono registrati i clienti che effettuano il pagamento di un bene o di un servizio.
Il punto vendita può essere un negozio fisico, dove i terminali vengono utilizzati per elaborare i pagamenti con carta, oppure un punto vendita virtuale, come un computer o un dispositivo elettronico mobile.
Quando i clienti acquistano online, si recano al tuo banco o ritirano un articolo dal tuo stand, si trovano nel punto vendita.
Il punto vendita è solitamente supportato da hardware e software che consentono all’azienda di effettuare le vendite. Il software del punto vendita raccoglie dati ogni volta che una transazione viene elaborata nel tuo negozio.
Una volta addebitato un cliente, i dati relativi a quella transazione vengono inseriti in diverse categorie: inventario, vendite, prodotti, clienti e personale.
Vantaggi del punto vendita
Alcuni dei vantaggi di offrire una buona esperienza d’acquisto nel punto vendita sono:
1. Ottimizzare il processo di pagamento
Un buon punto vendita velocizza notevolmente il processo di checkout. Se disponi di un database di clienti, prodotti e prezzi, puoi trovare rapidamente i prodotti, assegnare l’ordine a un cliente e applicare sconti con poco sforzo.
2. Offrire più opzioni di pagamento
Oltre ai contanti e alla carta di credito, i clienti possono richiedere il pagamento con carte a punti, oppure possono voler combinare diversi metodi per pagare lo stesso ordine.
Con un sistema POS flessibile, puoi offrire più opzioni di pagamento ai tuoi clienti e assicurarti che completino il loro acquisto con una buona impressione del tuo marchio.
3. Sviluppare programmi di fidelizzazione
Oltre alla promozione, l’implementazione di programmi di fidelizzazione è un metodo garantito per attirare nuovi clienti e aumentare gli acquisti ripetuti.
L’integrazione di programmi come i programmi di affiliazione o il tuo punto vendita assicura che i tuoi clienti vengano ricompensati per ogni acquisto senza che il tuo personale debba lavorare ulteriormente.
Un sistema avanzato di punti vendita può fare un ulteriore passo avanti e visualizzare le informazioni sul programma di fidelizzazione dei clienti per incoraggiarli ad acquistare di più. Ad esempio, il cliente può vedere quanti punti ha o quanto deve acquistare per avere diritto agli omaggi.
4. Ottieni dati di vendita accurati
Uno dei problemi più gravi che affliggono molti rivenditori è l “imprecisione dell” inventario. Queste perdite possono essere molto dolorose da assorbire se non si riesce a risolvere il problema.
Tenere un buon registro dell’inventario è una soluzione efficace. Sapendo quante scorte hai in negozio e dove si trovano, riduci il rischio che le scorte vengano smarrite o rubate e puoi agire rapidamente.
5. Migliorare l’esperienza del cliente
Valutare l “esperienza del cliente nel punto vendita può aiutarti a trovare i modi migliori per superare gli ostacoli che si frappongono tra i tuoi clienti e i tuoi prodotti o servizi, sia nel servizio clienti, sia nei processi di vendita o nell” esperienza post-vendita.
Cosa fa un sistema di punti vendita?
Un sistema POS (Point of Sale) è uno strumento essenziale per la gestione di un “attività commerciale e per il servizio ai clienti. La sua funzione principale è quella di facilitare e snellire le transazioni commerciali tra un” azienda e i suoi clienti. Ecco alcune delle principali funzioni e caratteristiche di un sistema di punti vendita:
- Registrazione delle vendite: Il POS consente ai dipendenti di registrare i prodotti o i servizi che i clienti desiderano acquistare. Questo include l’identificazione dei prodotti tramite codici a barre, nomi o immagini e la quantità che il cliente desidera acquistare.
- Calcolo del prezzo: calcola automaticamente il prezzo totale dei prodotti o servizi selezionati, comprese le tasse e gli sconti applicabili.
- Elaborazione dei pagamenti: accetta diverse forme di pagamento, come contanti, carte di credito/debito, assegni e in alcuni casi pagamenti mobili.
- Stampa scontrini: genera scontrini per i clienti con i dettagli dei prodotti acquistati, il prezzo totale, l “importo pagato e l” eventuale resto.
- Registro dell “inventario: aggiorna automaticamente l” inventario aziendale quando vengono effettuate le vendite, aiutando a tenere traccia accurata delle scorte e a prevenire le perdite di prodotto.
- Reporting e analisi: fornisce strumenti per generare report dettagliati su vendite, inventario e altri aspetti dell’attività. Questo aiuta il processo decisionale e la pianificazione strategica.
- Gestione dei clientiAlcuni sistemi POS includono funzioni per la gestione dei dati dei clienti, come lo storico degli acquisti e i programmi fedeltà.
- Sicurezza: è necessario adottare misure di sicurezza per proteggere le informazioni e le transazioni sensibili dei clienti, come la crittografia dei dati.
- Integrazione con altri sistemi: può essere integrato con sistemi di contabilità, di gestione dell “inventario e di e-commerce per un” amministrazione più efficiente.
- Facilita l “esperienza del cliente: Aiuta a snellire il processo di checkout, migliorando l” esperienza del cliente grazie alla riduzione dei tempi di attesa.
Fasi di acquisto nel punto vendita
Il processo decisionale di acquisto che avviene nel punto vendita è composto dalle seguenti fasi:
1. Il cliente decide di acquistare un prodotto
Se hai un negozio fisico, molto probabilmente avrai un venditore che si occuperà del processo di raccolta attraverso il sistema di vendita scelto.
Nel caso di un Ecommerce, l “acquisto del prodotto avviene quando il consumatore aggiunge i prodotti di sua scelta al carrello e clicca sull” opzione di checkout.
2. Registrare il prodotto nel sistema
Il sistema del punto vendita calcola il prezzo dell “articolo, compresa l” eventuale imposta sulle vendite, e poi aggiorna il conteggio dell “inventario per indicare che l” articolo è stato venduto.
3. Pagamento del prodotto
Per concludere l’acquisto, il cliente dovrà utilizzare la carta di credito o di debito, i punti fedeltà, la carta regalo o i contanti per effettuare il pagamento. In genere, la banca deve autorizzare la transazione a seconda del tipo di pagamento scelto dal cliente.
4. Completamento della transazione
Questo è il momento in cui la vendita è ufficialmente conclusa. Il pagamento viene effettuato, viene creata una ricevuta digitale o stampata e tu spedisci o consegni ai tuoi clienti gli articoli che hanno acquistato.
5. Valutazione dell’esperienza nel punto vendita
La valutazione del punto vendita è uno strumento fondamentale per misurare l’efficacia del processo di vendita nel tuo negozio e per determinare se il cliente è in grado di completare la transazione con successo o se ci sono elementi che devono essere migliorati.
Vantaggi del punto vendita
Alcuni dei vantaggi di offrire una buona esperienza d’acquisto nel punto vendita sono:
1. Ottimizzare il processo di pagamento
Un buon punto vendita velocizza notevolmente il processo di checkout. Se disponi di un database di clienti, prodotti e prezzi, puoi trovare rapidamente i prodotti, assegnare l’ordine a un cliente e applicare sconti con poco sforzo.
2. Offrire più opzioni di pagamento
Oltre ai contanti e alla carta di credito, i clienti possono richiedere il pagamento con carte a punti, oppure possono voler combinare diversi metodi per pagare lo stesso ordine.
Con un sistema POS flessibile, puoi offrire più opzioni di pagamento ai tuoi clienti e assicurarti che completino il loro acquisto con una buona impressione del tuo marchio.
3. Sviluppare programmi di fidelizzazione
Oltre alla promozione, l’implementazione di programmi di fidelizzazione è un metodo garantito per attirare nuovi clienti e aumentare gli acquisti ripetuti.
L’integrazione di programmi come i programmi di affiliazione o il tuo punto vendita assicura che i tuoi clienti vengano ricompensati per ogni acquisto senza che il tuo personale debba lavorare ulteriormente.
Un sistema avanzato di punti vendita può fare un ulteriore passo avanti e visualizzare le informazioni sul programma di fidelizzazione dei clienti per incoraggiarli ad acquistare di più. Ad esempio, il cliente può vedere quanti punti ha o quanto deve acquistare per avere diritto agli omaggi.
4. Ottieni dati di vendita accurati
Uno dei problemi più gravi che affliggono molti rivenditori è l “imprecisione dell” inventario. Queste perdite possono essere molto dolorose da assorbire se non si riesce a risolvere il problema.
Tenere un buon registro dell’inventario è una soluzione efficace. Sapendo quante scorte hai in negozio e dove si trovano, riduci il rischio che le scorte vengano smarrite o rubate e puoi agire rapidamente.
5. Migliorare l’esperienza del cliente
Valutare l “esperienza del cliente nel punto vendita può aiutarti a trovare i modi migliori per superare gli ostacoli che si frappongono tra i tuoi clienti e i tuoi prodotti o servizi, sia nel servizio clienti, sia nei processi di vendita o nell” esperienza post-vendita.
Tipi di dati ottenuti dal punto vendita
Ora che sai cos’è un punto vendita e quali sono i suoi vantaggi, vediamo quali sono i dati che generalmente puoi ottenere attraverso il tuo sistema:
Inventario
Ogni volta che ricevi, vendi, restituisci o sostituisci un prodotto, i livelli di inventario vengono aggiustati nel sistema del punto vendita per riflettere quante unità di quell’articolo hai e dove si trovano.
Vendite
I dati sulle vendite ti forniscono informazioni a livello macro e micro. A livello macro, i dati sulle transazioni mostrano le vendite lorde e nette e il numero totale di unità vendute in un determinato periodo di tempo.
A livello micro, i dati sulle vendite mostrano il valore medio degli ordini del tuo negozio, il numero medio di articoli per ordine e le vendite nette del giorno.
Prodotti
I dati relativi ai prodotti presenti nel sistema del punto vendita rientrano solitamente in una delle tre categorie: costi, vendite o profitti.
Insieme, questi dati confluiscono nei tuoi report finanziari e di vendita e ti aiutano a sapere quali articoli hanno i margini di profitto più alti, quante unità di un prodotto o di una variante hai venduto e il fatturato che ogni prodotto genera.
Clienti
I dati dei clienti provenienti dal tuo sistema POS ti mostrano da quanto tempo sono clienti, quanto spesso acquistano, quanto hanno speso e quali prodotti hanno acquistato, permettendoti di segmentare meglio i clienti per le tue strategie commerciali.
Dipendenti
Ogni volta che un dipendente del negozio elabora una vendita con il tuo sistema POS, questa viene attribuita al suo profilo utente.
È particolarmente utile per i direttori dei negozi che vogliono monitorare la produttività delle vendite dei loro team e assicurarsi che tutti contribuiscano agli obiettivi di vendita del negozio.
Utilizzo di sondaggi nel punto vendita
L’analisi del punto vendita può essere condotta attraverso indagini sul cliente pagante nel negozio, spesso tramite un terminale elettronico, un sistema di punti vendita o un registratore di cassa, oppure un totem di indagine.
I sondaggi nei punti vendita possono migliorare la conoscenza del tuo pubblico, permettendoti di misurare la soddisfazione dei clienti non appena viene effettuata una transazione.
Il vantaggio principale delle indagini sui clienti nei punti vendita è che possono aiutarti a determinare se il tuo processo di feedback dei clienti deve essere aggiornato.
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Come puoi vedere, il punto vendita è uno degli elementi chiave di qualsiasi struttura che offra prodotti o servizi, che si tratti di un ristorante, di un centro commerciale, di un negozio online e così via, quindi è fondamentale valutare che risponda alle esigenze dei clienti per garantire la loro soddisfazione e il loro ritorno.
Se vuoi implementare i sondaggi nel tuo punto vendita, fare un audit del punto vendita, ricorda che con QuestionPro puoi farlo facilmente, sia attraverso i sondaggi online gratuiti, sia utilizzando i tuoi dispositivi mobili (iPad, tablet, smartphone) senza internet attraverso la modalità chiosco della nostra app per i sondaggi offline.
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