Nell’ambito del mio lavoro di marketing strategico, una volta ho gestito alcuni sondaggi online sul clima lavorativo per un cliente molto particolare, utilizzando il metodo Gallup 12.
Anche se non sono un’esperta di risorse umane, posso facilmente vedere la relazione tra dipendenti impegnati e clienti impegnati e i risultati che entrambi i gruppi ottengono.
Le domande del sondaggio Gallup Q12 sono un modo semplice e veloce per ottenere un feedback dai dipendenti, perché è un sistema molto utile per il management per misurare la soddisfazione e il coinvolgimento dei dipendenti.
Da qualche tempo a questa parte, i sondaggi aziendali come il clima lavorativo erano (a seconda dell’organizzazione che li conduceva) piuttosto personalizzati, ma questo rendeva difficile l’interpretazione: ad esempio, come posso confrontare la mia azienda con le organizzazioni più performanti? come posso confrontare la mia azienda con le organizzazioni ad alte prestazioni?
Poi ho conosciuto Net Promoter Score (NPS) di Reichheld, che mette in relazione il numero di “promotori” con la redditività.
Il modo per misurare il tuo Net Promoter Score consiste nel prendere le persone che ti hanno dato le valutazioni più alte e sottrarre quelle che ti hanno dato i punteggi più bassi. Un punteggio pari o superiore al 75% è considerato un’organizzazione di livello mondiale.
Ma che dire dell’indagine indagine sul clima lavorativoC’è uno standard per questi?
L’organizzazione Gallup ha sviluppato il cosiddetto Gallup Q12, basato sul suo libro 12: Gli elementi di una grande gestione (12: Gli elementi di una grande gestione).
Cos’è un sondaggio Gallup 12?
Cosa significa un Sondaggio NPS è per la fedeltà dei clienti, Gallup 12 o Gallup Q12 è per l’impegno dei dipendenti.
In poche parole, dopo oltre 30 anni di indagini sui dipendenti, l’organizzazione Gallup ha messo insieme 12 domande che ti aiuteranno a prevedere la redditività e a utilizzare questi risultati per misurare il coinvolgimento dei dipendenti.
Gallup dice che in media 1:5 è un rapporto sano di coinvolgimento dei dipendenti. E 8:1 è un rapporto di coinvolgimento aziendale di livello mondiale.
Per misurare il coinvolgimento dei dipendenti, utilizza le seguenti domande, che puoi porre tramite sondaggi online:
Dopo 80.000 interviste approfondite con i manager di oltre 400 aziende, Gallup afferma che la misurazione della forza di un ambiente di lavoro può essere semplificata nelle seguenti domande:
- So cosa ci si aspetta da me al lavoro?
- Ho i materiali e le attrezzature necessarie per svolgere il mio lavoro?
- Al lavoro, ho l’opportunità di fare ciò che so fare meglio ogni giorno?
- Negli ultimi sette giorni, ho ricevuto riconoscimenti o elogi per aver fatto un buon lavoro?
- Il mio supervisore, o chiunque altro al lavoro, sembra preoccuparsi di me come persona?
- C’è qualcuno al lavoro che incoraggia il mio sviluppo?
- Le mie opinioni contano al lavoro?
- La missione/scopo della mia azienda mi fa sentire importante il mio lavoro?
- I miei collaboratori si impegnano a svolgere un lavoro di qualità?
- Ho un migliore amico al lavoro?
- Negli ultimi sei mesi, qualcuno al lavoro ha parlato con me dei miei progressi?
- Durante quest’ultimo anno, ho avuto l’opportunità di lavorare per imparare e crescere?
Estratto da Prima di tutto, infrangi tutte le regole: cosa fanno di diverso i più grandi manager del mondo di Marcus Buckingham & Curt Coffman, Simon & Schuster, 1999.
Come implementare la metodologia Gallup 12 nella tua organizzazione?
Ora che hai a disposizione tutte le domande di questa metodologia, puoi creare il tuo sondaggio personale. Sondaggio Gallup 12 seguendo queste raccomandazioni:
- Dagli un nome o un titolo che sia chiaro, informativo e che possa interessare i tuoi dipendenti.
- Personalizzalo con i colori e il logo della tua organizzazione per creare fiducia.
- Fornisci un’introduzione che spieghi lo scopo del feedback.
Una volta creato il questionario, è il momento di metterlo in pratica. Ricorda che prima di farlo devi fare una campagna per far sì che tutti i partecipanti siano consapevoli dell’importanza della loro partecipazione.
Questo è un sondaggio campione Gallup Q12 che ti servirà come guida da implementare all’interno della tua organizzazione:
Noterai che questo sondaggio Gallup 12 utilizza una scala a 5 punti. Questo sembra essere uno standard. Una cosa che l’organizzazione Gallup non condivide, però, è come suddividere questi 5 punti e indicare in modo specifico quali valutazioni corrispondono al livello di coinvolgimento di ciascun dipendente.
Ho deciso di suddividerlo in questo modo:
1 y 2= Attivamente non impegnato
3 = Neutro o non impegnato
4 y 5 = Impegnato
Attualmente sto cercando altri metodi di disaggregazione. Se la tua organizzazione sta conducendo un’indagine Gallup Q12:
- Qual è stata la tua esperienza con questo strumento?
- Misuri correttamente l’impegno?
- Come hai implementato i commenti e le raccomandazioni dei tuoi dipendenti?
- Quali sono, secondo te, i vantaggi e gli svantaggi della metodologia Gallup 12?
Dopo aver raccolto tutte le informazioni, è il momento di condividere i risultati con i tuoi dipendenti e di intraprendere le azioni necessarie in base ai risultati.
Fattori come la leadership, la cultura organizzativa, i programmi di ricompensa e il coinvolgimento dei dipendenti dovrebbero essere valutati costantemente, sia per il benessere dei dipendenti che per quello dell’organizzazione.
Ricorda che i vantaggi di raggiungere la felicità sul lavoro sono felicità al lavoro Ottenere un feedback dalla tua forza lavoro per raggiungere la soddisfazione dovrebbe essere una priorità per una forza lavoro impegnata, creativa e innovativa.
Migliorare la comunicazione interna La comunicazione interna della tua azienda è migliorata chiedendo ai tuoi dipendenti quali sono le loro esigenze.
Tieni sempre presente che molte delle decisioni e delle azioni che prendono sono influenzate, positivamente o negativamente, dall’ambiente in cui vivono e dal modo in cui vengono trattati dall’organizzazione.
Le azioni dei dipendenti hanno quindi un impatto sulle prestazioni dell’organizzazione.
A QuestionPro abbiamo gli strumenti necessari per creare un’indagine Gallup 12 o qualsiasi altro tipo di indagine per aiutarti a valutare i tuoi dipendenti.
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