Oggi facciamo queste 30 domande perfette sull’usabilità, l’esperienza utente e il contenuto del vostro sito web per una migliore gestione dell’esperienza web.
Dovreste porvi queste 30 domande per migliorare i contenuti e l’esperienza utente dei visitatori del vostro sito web: consigli di best practice per la gestione dell’esperienza web.
Che cos’è la gestione dell’esperienza web?
La gestione dell’esperienza web è la gestione della somma di tutte le esperienze che i visitatori hanno avuto con un sito web, ad esempio per quanto riguarda la qualità dei contenuti, la reperibilità delle informazioni, la facilità d’uso, il design, il processo di ordinazione o le prestazioni del sito in termini di velocità e disponibilità.
Soprattutto in molte piccole e medie imprese, il tema della web experience è ancora spesso trascurato. Tuttavia, oggi esistono metodi semplici per scoprire l’impatto della propria offerta web sui visitatori.
Al giorno d’oggi si utilizzano molto spesso e con grande piacere strumenti come “Google Analytics”, che analizza, ad esempio, il tempo di permanenza, il tasso di abbandono, la conversione dei lead, le pagine di ingresso e di uscita, ecc. Tuttavia, questi dati “freddi” mostrano solo cosa va bene e cosa no, ma queste analisi non rispondono alle domande sul “perché”.
Perché la gestione dell’esperienza web è importante per la UX?
È possibile scoprire perché qualcosa funziona bene o male solo se si raccolgono dati sulla facilità d’uso del proprio sito web e se si interpellano direttamente i visitatori nell’ambito della gestione dell’esperienza web. E il modo migliore per farlo è direttamente sul vostro sito web. QuestionPro offre un’ampia gamma di opzioni, come i cosiddetti sondaggi online di intercettazione o di uscita e le schede di feedback.
È inoltre possibile inserire microquestionari nel codice sorgente alla fine di ogni pagina utilizzando snippet di codice, in modo da risparmiare ai visitatori i sondaggi a comparsa o a strati, spesso meno popolari. Saremo lieti di mostrarvi esattamente come funziona in una presentazione 1:1 online.
Abbiamo stilato un elenco di 30 domande pratiche che le aziende pongono ai visitatori del proprio sito web per ottenere informazioni utili sulla propria presenza in Internet. Insieme ai risultati dei vostri strumenti di statistica web, avete accesso a un ricco tesoro di dati per migliorare la vostra esperienza web!
Domande da porre per la gestione dell’esperienza web
Le domande che seguono sono molto generiche e vanno ovviamente specificate in base ai requisiti individuali della gestione della vostra esperienza web.
Domande sul design
- In generale, vi è piaciuto il design del sito web?
- Vi è piaciuta la combinazione di colori del sito?
- È stato facile per voi distinguere i link dal testo normale?
- Avete trovato utili le immagini sul sito web?
- I singoli elementi del progetto sono disposti e strutturati in modo chiaro?
- Il sito web è stato visualizzato bene nel vostro browser?
- Avete trovato rapidamente le informazioni che cercavate?
- Le dimensioni degli elementi di navigazione erano adeguate?
- Quanto siete soddisfatti dei risultati della ricerca interna?
- Avete notato qualche link che non funziona?
Domande sul metodo di pagamento
- Avete sempre avuto la sensazione che i vostri dati di pagamento siano sicuri sul nostro sito web?
- Il sito accetta le principali carte di pagamento?
- Il processo di pagamento è stato fluido e veloce?
- C’è qualcosa che migliorerebbe nel nostro processo di pagamento (domanda a testo libero)?
- Come valuta l’intero processo di pagamento su una scala da 1 a 10?
Domande su prestazioni e disponibilità
- Ritenete che il nostro sito web carichi le singole pagine in modo rapido e fluido?
- Pensate che il nostro sito web carichi le immagini e gli altri elementi grafici in modo rapido e fluido?
- Su una scala da 1 a 10, come giudica la velocità del nostro sito web?
- Ci sono stati errori o messaggi di errore durante la visita al nostro sito web?
Domande sul sito web mobile
- Com’è stata l’esperienza con il nostro sito web sul vostro smartphone?
- Sul nostro sito web mobile siete riusciti a utilizzare tutte le funzioni necessarie a cui siete abituati dalla nostra versione desktop?
- Avete trovato la dimensione dei caratteri leggibile?
- La versione mobile del nostro sito web carica le singole pagine in modo rapido e fluido?
- Secondo lei, cosa possiamo migliorare nella versione mobile del nostro sito web (domanda a testo libero)?
Domande generali
- Cosa le piace di più del nostro sito web (domanda a testo libero)?
- Cosa migliorerebbe del nostro sito web (domanda a testo libero)?
- Con quale frequenza visita il nostro sito web?
- Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che raccomandiate il nostro sito web ai vostri amici o familiari?
- Avete suggerimenti o commenti (domanda a testo libero)?
Combinare i dati del sondaggio con i metadati di analisi web di QuestionPro
Quando fate un sondaggio sui visitatori del vostro sito web con QuestionPro nell’ambito della gestione dell’esperienza web, oltre al feedback diretto dei questionari o dei sondaggi di uscita o di intercettazione, ottenete anche i cosiddetti metadati aggiuntivi. Si tratta di dati quali il browser utilizzato, il sistema operativo e il dispositivo finale con cui è stato condotto il sondaggio.
Si riceve anche il timestamp e la lingua del browser impostata. In questo modo si ha la possibilità di combinare questi metadati con il feedback degli utenti e trarre conclusioni più profonde, ad esempio che le valutazioni sono state più negative della media quando si è utilizzato un determinato browser. È quindi possibile ricavare azioni specifiche dai dati ottenuti.
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