L’indagine contestuale è un modo di fare ricerca che prevede di osservare e parlare con gli utenti nel loro ambiente naturale per conoscere meglio i loro comportamenti, le loro esigenze e le loro preferenze. Questo metodo è molto utilizzato, tra l’altro, nello sviluppo di software, nella progettazione di prodotti e nella fornitura di servizi.
L’indagine contestuale fornisce ai ricercatori molte informazioni su come gli utenti interagiscono con i prodotti o i servizi osservandoli nei loro ambienti reali. Inoltre, individua i punti dolenti che altri metodi di ricerca potrebbero dover chiarire.
Può richiedere molto tempo e risorse e richiede ricercatori esperti per osservare e intervistare bene le persone. È un ottimo modo per capire cosa vogliono gli utenti e come si comportano, e spesso viene combinato con altri metodi di ricerca per ottenere un quadro completo di come si sentono gli utenti.
Che cos’è l’indagine contestuale?
L’indagine contestuale è una ricerca qualitativa che osserva gli utenti nel loro ambiente naturale per determinare ciò che vogliono e di cui hanno bisogno. Si tratta di osservare e parlare con gli utenti mentre svolgono le loro attività per conoscere meglio le loro abitudini, le loro esigenze e le ragioni per cui fanno ciò che fanno.
Durante un’indagine contestuale, il ricercatore di solito trascorre del tempo con l’utente, osservandolo mentre svolge delle attività e ponendogli domande sulle sue esperienze. L’obiettivo è imparare il più possibile su come un utente interagisce con un prodotto, un servizio o un sistema nel mondo reale, non solo in laboratorio.
I processi di progettazione incentrati sull’utente utilizzano spesso l’indagine contestuale per conoscere meglio gli utenti e le loro esigenze, in modo da poter realizzare prodotti e servizi che soddisfino meglio tali esigenze. Osservando le persone nel loro ambiente naturale, i progettisti possono imparare di più su come le persone utilizzano la tecnologia, individuare i punti dolenti e trovare modi per migliorarla.
Pro e contro dell’indagine contestuale
L’indagine contestuale prevede una ricerca sugli utenti che consiste nell’osservare e parlare con loro nel loro ambiente naturale. Ecco alcuni pro e contro dell’uso dell’indagine contestuale:
Pro:
Quando si vuole saperne di più sugli utenti, l’indagine contestuale può essere d’aiuto. Questo metodo può essere utile soprattutto all’inizio del progetto.
Ad esempio, quando si vuole creare un’applicazione ma si deve sapere se i propri utenti ne trarranno beneficio.
È possibile utilizzare questo metodo per scoprire come gli utenti risolvono il problema che la vostra applicazione sta cercando di risolvere e per scoprire quali altre applicazioni sono disponibili e cosa usano i partecipanti.
Ecco alcuni buoni motivi per cui la ricerca UX dovrebbe includere un’indagine contestuale:
- Mostra informazioni e dati di cui gli utenti potrebbero non essere a conoscenza.
- Osservare gli utenti nel loro ambiente naturale mostra informazioni più accurate.
- Rispetto ad altri metodi di ricerca qualitativa, fornisce informazioni molto dettagliate.
- Questo metodo può essere utilizzato dall’utente ovunque si trovi.
Contro:
Questo approccio presenta diversi svantaggi, tra cui i seguenti:
- Utilizzo del tempo e delle risorse in misura elevata. Rispetto ad altre metodologie di ricerca, questo metodo richiede molto tempo per le visite e le osservazioni dei partecipanti. Inoltre, questo può essere costoso.
- Una tecnica qualitativa ha bisogno di molti sforzi per essere “statisticamente significativa”. Il ricercatore deve interpretare attentamente i risultati di questo tipo di studio per ottenere informazioni utili allo sviluppo del progetto. A tal fine, è possibile condurre ulteriori ricerche per determinare l’impatto delle preoccupazioni individuate dallo studio contestuale.
Il grafico seguente illustra i vantaggi e gli svantaggi del metodo di indagine contestuale rispetto ai test di usabilità in loco.
Come condurre un’indagine contestuale
L’indagine contestuale può fornire informazioni preziose sulle esigenze, gli obiettivi e i comportamenti degli utenti, che possono essere utilizzate per progettare prodotti, servizi o sistemi migliori. Ecco alcuni modi per condurre un’indagine basata sul contesto:
- Definire le domande di ricerca:
Iniziate scrivendo le domande di ricerca a cui volete rispondere attraverso l’indagine contestuale. Cosa volete imparare sui vostri utenti e sulle loro situazioni? Quali sono i loro principali problemi, esigenze e obiettivi?
- Scegliere i partecipanti:
Individuare i partecipanti che rappresentano il gruppo di utenti o il pubblico di riferimento. Scegliete persone con diversi livelli di esperienza, conoscenza e comportamento in relazione al prodotto o al servizio.
- Pianificare la visita in loco:
Pianificare una visita all’ambiente naturale dei partecipanti, come il luogo di lavoro, la casa o un luogo pubblico. Assicuratevi di pianificare la visita in un orario che vada bene per i partecipanti e di spiegare loro il motivo della visita.
- Osservare e documentare:
Osservate i partecipanti mentre svolgono i loro compiti relativi al prodotto o al servizio. Prendete appunti, foto o video per registrare il loro comportamento, l’ambiente e gli oggetti che usano. Chiedete loro di pensare ad alta voce e di spiegare le loro azioni, i loro pensieri e le loro scelte.
- Intervista e chiarimento:
Dopo l’osservazione, fare un’intervista semi-strutturata con i partecipanti per chiarire e approfondire il loro comportamento e le loro intuizioni. Ponete loro domande aperte, incoraggiandoli a discutere i loro pensieri, sentimenti e prospettive.
- Analizzare i dati:
Esaminate i dati raccolti dall’osservazione e dall’intervista per trovare temi, schemi e intuizioni. Riassumete i risultati in una relazione o in una presentazione che evidenzi le intuizioni e i suggerimenti più importanti per il team di progettazione.
- Convalidare i risultati:
Convalidare i risultati con i partecipanti e le altre parti interessate per garantire che riflettano la realtà degli utenti e il loro contesto. Utilizzare i risultati per guidare il processo di progettazione e prendere decisioni sul prodotto o sul servizio.
Suggerimenti per l’indagine contestuale
L’indagine contestuale è un tipo di ricerca sugli utenti che può aiutarvi a imparare molto sui loro bisogni, comportamenti e situazioni. Ecco alcuni modi per fare una buona indagine contestuale:
- Assicuratevi di avere un’idea chiara delle vostre domande di ricerca, dei partecipanti e di come funzioneranno le cose.
- Fate amicizia con i partecipanti, in modo che si sentano benvenuti e importanti.
- Osservate quello che fanno le persone senza intromettervi e non invadete la loro privacy.
- Fate domande aperte per far parlare le persone dei loro pensieri e delle loro idee.
- Fotografare lo spazio fisico, gli oggetti e le interazioni sociali dei partecipanti.
- Concentratevi su come si sente l’utente, su cosa lo spinge e sui suoi obiettivi.
- Preparate una sintesi dei risultati che possa essere utilizzata per guidare il processo di progettazione.
- Modificare e verificare il progetto in base a ciò che dicono i partecipanti e le altre parti interessate.
- Utilizzare l’indagine contestuale come ciclo di feedback continuo per il processo di progettazione.
Come QuestionPro può aiutare nell’indagine contestuale
La ricerca contestuale può essere agevolata dall’utilizzo di QuestionPro, uno strumento di indagine e ricerca online, in diversi modi.
- Rilevazione di sondaggi: QuestionPro consente ai ricercatori di progettare indagini e questionari da somministrare ai partecipanti prima o dopo l’indagine contestuale. Oltre alle informazioni qualitative ottenute attraverso l’indagine contestuale, queste indagini possono aiutare a raccogliere informazioni quantitative.
- Raccolta dei dati: Durante l’indagine contestuale, è possibile utilizzare l’applicazione mobile di QuestionPro per raccogliere informazioni come registrazioni audio o video, appunti e immagini. Di conseguenza, è possibile acquisire facilmente e rapidamente dati ricchi e dettagliati.
- Analisi dei dati: QuestionPro offre soluzioni per l’analisi dei dati sia quantitativi che qualitativi. I ricercatori possono utilizzare questi strumenti per estrarre temi, modelli e intuizioni dai dati raccolti durante l’indagine contestuale.
- Condivisione dei risultati: I report e i cruscotti personalizzabili di QuestionPro consentono ai ricercatori di comunicare i risultati dell’indagine contestuale ai membri del team e agli stakeholder. Di conseguenza, la condivisione di idee e consigli basati sulle informazioni raccolte durante l’indagine contestuale è resa semplice.
QuestionPro può facilitare l’indagine contestuale e la raccolta, l’elaborazione e la diffusione dei dati. Create un account per iniziare a usare QuestionPro per la ricerca! Per utilizzare strumenti di indagine efficaci e acquisire dati significativi dai vostri dati, create subito un account.
