A volte la parte più difficile dell’ottenere il feedback dei clienti è sapere quali informazioni raccogliere e quali domande porre ai clienti. È così difficile, infatti, che alcuni utenti si trasformano in una colonna di sale quando si trovano di fronte al temuto pulsante “Crea un’indagine” e devono scegliere “Nuova indagine” per creare un’indagine da zero.
Naturalmente, non è necessario creare un sondaggio da zero, perché abbiamo creato una serie di sondaggi di feedback per i clienti e un’intera libreria di modelli di sondaggi online che possono aiutarvi a iniziare: Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti
Ma diciamo che non sono esattamente quelli che avevate in mente. Cercate di conoscere meglio i vostri clienti, in modo da poter creare nuovi prodotti e servizi che siano irresistibili per loro. Non si vogliono usare le domande che abbiamo già esposto, si vuole qualcosa di diverso, ma quali sono le domande da porre al cliente? È questa la risposta che vi daremo oggi.
Questionario di indagine sui clienti per chiedere di più e vendere di più!
Che cosa spegne o accende i vostri clienti?
- Quali sono gli eventi scatenanti che li portano a pensare al vostro prodotto o servizio?
- Qual è l’ultima cosa che i clienti vedono o sentono del vostro prodotto e che li spinge ad acquistarlo?
- Quali sono le modalità di fallimento che possono verificarsi con il vostro prodotto per creare una cattiva esperienza?
- Quali sono le scuse che i clienti danno ai vostri venditori sul perché hanno cambiato fornitore?
- Che cosa hanno sperimentato i vostri clienti con un’alternativa che li ha spinti a passare al vostro prodotto?
- Quali parole usa la gente per parlare del vostro prodotto o servizio ad amici e parenti?
- Quali sono le remore o i disagi che le persone provano o di cui parlano riguardo al vostro prodotto o servizio?Quali sono le potenziali opportunità che potreste perdere?
- Quali sono le caratteristiche che i concorrenti o altre alternative offrono e che voi non offrite?
- Che cosa desidera il vostro cliente che nessuno sembra ottenere?
- Che cosa è veramente importante per il vostro cliente quando acquista ciò che voi vendete?
- Quali sono le caratteristiche che offrite e che i vostri clienti non sembrano apprezzare? Cosa si può imparare sul cliente? (oltre al livello di reddito)
- Chi sta acquistando ciò che state vendendo?
- Come sono realmente le loro vite?
- Quali frustrazioni hanno che il vostro prodotto o servizio risolve?
- Qual è la loro idea di come risolvere il problema?
- Chi ascoltano quando si tratta di risolvere questo problema?
- Chi li influenza quando acquistano ciò che vendete?
- Dove spendono i loro soldi: non solo quanto guadagnano, ma cosa apprezzano?
- Qual è il vantaggio più importante che il cliente ottiene dal vostro prodotto?
- Che immagine hanno i clienti del vostro marchio?
Ci auguriamo che queste domande da porre ai vostri clienti vi diano le risposte che cercate. Ecco ancora di più – 5 domande di ricerca di mercato da porre ai vostri clienti.
