Avete mai notato che le vostre applicazioni e siti web preferiti sembrano leggervi nel pensiero? Come fanno ad anticipare i vostri desideri e a farvi sentire come un supereroe tecnologico? Non è una magia, è il risultato di una ricerca sulla User Experience!
La ricerca UX è un processo dinamico e continuo, essenziale per sviluppare prodotti o servizi efficaci e di facile utilizzo. Colma il divario tra le aspettative degli utenti e le decisioni di progettazione, con conseguente maggiore soddisfazione del prodotto e migliori risultati aziendali.
Continuate a leggere per saperne di più sulla ricerca sull’esperienza utente, su come farla e su come i ricercatori possono utilizzarla.
Che cos’è la ricerca sulla User Experience?
La ricerca sulla User Experience o ricerca UX è definita come lo studio sistematico degli utenti per scoprire comportamenti, esigenze, motivazioni e tendenze attraverso osservazioni, analisi e altri feedback degli utenti.
I ricercatori UX utilizzano diversi metodi per comprendere i problemi e tracciare le opportunità per distinguersi dalla concorrenza. Le organizzazioni conducono ricerche UX per capire con precisione come i clienti reali reagiscono ai prodotti o ai servizi nel mondo reale.
Tipi di metodi di ricerca UX
Possiamo dividere la ricerca UX in due dimensioni, a seconda del tipo di prodotto, del suo ambiente, delle dimensioni della ricerca e delle vostre tempistiche. Esaminiamo entrambe le misure.
Ricerca quantitativa e qualitativa
La ricerca quantitativa è lo studio di una popolazione attraverso l’uso di sondaggi e questionari. La ricerca quantitativa aiuta a generalizzare i risultati e a capire cosa piace e non piace a una popolazione specifica. Questa tecnica di raccolta dei dati è generalmente di natura matematica.
La ricerca qualitativa aiuta i ricercatori a raccogliere informazioni osservando gli utenti in studi sul campo o in focus group. La ricerca qualitativa dà un senso alle motivazioni e alle ragioni del comportamento dei consumatori. Gli utenti sono generalmente in numero ridotto e appartengono a contesti diversi e aiutano a rispondere alle domande sul “come” e sul “perché” del comportamento dei consumatori.
Ricerca attitudinale e comportamentale
La “ricerca attitudinale” si applica a ciò che gli utenti dicono, mentre la “ricerca comportamentale” si applica a ciò che fanno realmente. Ciò che gli utenti e i clienti dicono di solito e ciò che fanno sono a volte molto diversi. I ricercatori spesso conducono ricerche attitudinali per misurare le esigenze e le convinzioni dei clienti.
Tuttavia, i ricercatori si orientano verso la ricerca comportamentale, in quanto i dati su ciò che gli utenti tendono a fare sono più rilevanti. I test A/B sui siti web sono un ottimo esempio di ricerca comportamentale, perché forniscono ai ricercatori informazioni critiche su come gli utenti percepiscono e agiscono su versioni diverse dello stesso sito.
Passi per condurre una ricerca sull’esperienza utente
La ricerca sull’esperienza dell’utente è una procedura strutturata che aiuta a scoprire spunti significativi per migliorare l’esperienza dell’utente. Ecco le cinque fasi per condurre una ricerca sull’esperienza utente:
Fase 1: Definire gli obiettivi
Definite sempre gli obiettivi della vostra ricerca prima di agire. Capire cosa si vuole scoprire sui clienti e sulle loro esigenze.
Definendo gli obiettivi dello studio, è possibile gettare le basi per studi mirati e mirati. I vostri obiettivi devono comprendere una comprensione approfondita dei vostri clienti e delle loro esigenze individuali. Questa prima fase funge da bussola per garantire che gli sforzi di ricerca si concentrino su risultati misurabili.
Fase 2: Definire un’ipotesi
Formulate un’ipotesi su ciò che ritenete di sapere sugli utenti. Questa ipotesi serve come presupposto preliminare, un punto di partenza che verrà testato e modificato durante il processo di studio. Un’ipotesi ben formulata aiuta a guidare gli sforzi di ricerca e funge da base per un’indagine strutturata.
Fase 3: Scegliere il metodo o i metodi adeguati
La scelta delle migliori tecniche di ricerca è simile alla scelta degli strumenti giusti per un lavoro. Il metodo da adottare è fortemente influenzato da fattori quali il tipo di progetto, le risorse disponibili, le dimensioni del team di ricerca e le scadenze.
Che si utilizzino sondaggi, interviste, test di usabilità o una combinazione di metodologie, l’obiettivo è quello di personalizzare le opzioni in base al contesto specifico della ricerca, assicurando una raccolta dati efficace e lo sviluppo di insight.
Fase 4: Applicare il/i metodo/i di ricerca
Conducete una ricerca utilizzando il metodo o i metodi di ricerca scelti e iniziate a raccogliere i dati degli utenti sulle loro preferenze, simpatie, antipatie ed esigenze. La ricerca sull’esperienza utente implica il coinvolgimento attivo degli utenti target e la raccolta di dati preziosi.
Questa fase comporta la creazione di sondaggi, l’impostazione di test di usabilità, la conduzione di interviste agli utenti o l’impiego di qualsiasi altra metodologia scelta. I ricercatori UX utilizzano una serie di metodi di ricerca sull’utente per condurre la ricerca UX. Interagendo direttamente con gli utenti, si ottengono informazioni di prima mano sui loro comportamenti, preferenze e punti dolenti.
Fase 5: Sintetizzare il feedback
Compilare e sintetizzare il feedback è fondamentale man mano che arrivano i dati della vostra attività di ricerca. Ciò comporta un esame approfondito dei dati degli utenti e la scoperta di tendenze, modelli e variazioni. Raccogliete e analizzate i dati di feedback degli utenti per colmare le vostre lacune di conoscenza. Utilizzate queste conoscenze per migliorare e potenziare la vostra offerta.
Potete sviluppare e migliorare le vostre offerte in base alle richieste effettive dei consumatori, utilizzando i feedback sintetici come fonte di intuizioni per orientare il vostro processo decisionale.
Usi della ricerca sull’esperienza utente
La ricerca UX è un kit di strumenti completo per i ricercatori. Permette loro di navigare in diverse fasi della progettazione e dello sviluppo, scoprendo una serie di informazioni sugli utenti. I ricercatori utilizzano la ricerca UX per i seguenti scopi:
Scoperta
Scoperta significa capire cosa gli utenti trovano rilevante. I ricercatori intervistano l’utente nel suo ambiente o gli chiedono di tenere un registro delle sue interazioni quotidiane con un progetto. In questa fase i ricercatori cercano di capire le abitudini, le esigenze e le preferenze degli utenti.
I ricercatori UX possono condurre interviste con gli utenti nel loro ambiente naturale o chiedere loro di registrare le loro esperienze quotidiane con un progetto specifico. Immergendosi nella loro realtà, i ricercatori possono immedesimarsi meglio nelle esperienze degli utenti e scoprire intuizioni che aiutano a guidare il processo di progettazione.
Esplorazione
L’esplorazione comporta l’esame di molte opzioni e soluzioni per soddisfare le diverse esigenze dei clienti. In questa fase, i ricercatori esaminano le possibilità di soddisfare le esigenze di tutti gli utenti. L’ordinamento delle carte è uno dei metodi interattivi di ricerca UX per capire esattamente cosa piace e cosa non piace alle persone.
Questo metodo di interazione aiuta i ricercatori a comprendere meglio i modelli mentali degli utenti e il modo in cui si aspettano che le informazioni siano organizzate. Analizzando queste preferenze, i progettisti UX possono creare interfacce e strutture che si adattano alle esigenze dei clienti, dando vita a progetti più intuitivi e facili da usare.
Test di usabilità
I test di usabilità sono una fase importante del processo di ricerca UX, perché consentono di testare a fondo progetti e prototipi. I test aiutano a valutare a fondo il processo di progettazione. I ricercatori UX valutano l’usabilità, la funzionalità e l’esperienza complessiva del prodotto.
I test di usabilità prevedono l’osservazione di utenti reali che interagiscono con un prototipo, un prodotto o un servizio. Un ricercatore UX può modificare il progetto e prendere decisioni informate per produrre un’esperienza utente più fluida, identificando i punti dolenti, i problemi e i punti di incomprensione. Le aziende testano i prodotti per garantire che siano facili da usare e accessibili a tutti.
Ascolto
L’ascolto dei feedback e dei punti di vista degli utenti è essenziale per ottenere approfondimenti e contestualizzare i problemi di progettazione. L’ascolto aiuta i ricercatori UX a mettere le questioni in prospettiva. Li aiuta a trovare problemi invisibili da risolvere rapidamente.
I sondaggi e i questionari sono strumenti utili che aiutano i ricercatori a tenere traccia dei sentimenti degli utenti. I ricercatori UX possono spesso richiedere il feedback degli utenti tramite sondaggi, questionari e sessioni di feedback. Questo metodo consente ai ricercatori di misurare il sentimento degli utenti, identificare potenziali problemi che potrebbero non essere evidenti all’inizio e risolverli il prima possibile.
Vantaggi della ricerca UX
I vantaggi della ricerca UX sono numerosi e contribuiscono sia alla qualità del prodotto che al successo aziendale. Ecco un approfondimento sui principali vantaggi dell’incorporazione della ricerca UX nei processi di progettazione e sviluppo:
Prodotti migliori
Coinvolgere direttamente i vostri potenziali clienti vi aiuta ad acquisire molte conoscenze su ciò che i clienti preferiscono, su quali sono i loro punti dolenti e su ciò che aiuterà il miglioramento generale del prodotto.
Utenti felici
La ricerca UX vi aiuta a raccogliere feedback imparziali direttamente dai vostri clienti, la vostra fonte di feedback più affidabile. Si tratta della migliore fonte di feedback azionabile perché non è influenzata dai leader aziendali, dagli investitori o da altri soggetti esterni.
Crescita del business
Capire cosa cercano i clienti aiuta le organizzazioni a spendere meno soldi e tempo per correggere i progetti difettosi. Contribuisce ad accelerare il processo di sviluppo del prodotto e aumenta la soddisfazione del cliente.
Conclusione
La ricerca sulla User Experience è un processo continuo. Collega le aspettative degli utenti e le decisioni di progettazione per creare esperienze di prodotto senza soluzione di continuità. Scopre i comportamenti e le preferenze degli utenti utilizzando approcci come la ricerca quantitativa e qualitativa, oltre a intuizioni attitudinali e comportamentali.
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