Che cos’è una scala per graffette?
La scala Stapel è definita come una
scala di valutazione che è a risposta chiusa con un solo aggettivo (unipolare), sviluppati per raccogliere le opinioni dei rispondenti su un particolare argomento o evento. La domanda del sondaggio è composta da un numero pari di opzioni di risposta senza un punto neutro.
Ad esempio, queste opzioni possono variare da una scala qualsiasi come +2 a -2 o +5 a -5 o addirittura +10 a -10 e dipendono esclusivamente dalla natura dello studio e dal risultato richiesto, il tutto senza un punto neutro. La scala stapel può essere indicata come domanda a sé stante o anche come tipo di domanda a matrice dove ogni voce della riga è un aggettivo unico.
Questa scala prende il nome dal suo ideatore, Jan Stapel. Poiché si tratta di una scala non comparativa e categorica, è molto simile a una scala semantica differenziale con l’unica differenza della presenza di un solo aggettivo tra una categoria positiva e una negativa, invece di avere due aggettivi opposti. Gli intervistati devono indicare la rilevanza di ciascuna caratteristica per un oggetto della domanda.
Un esempio di utilizzo di domande a scala graduata in un sondaggio è la comprensione del livello di competenza del supervisore di un intervistato sulla base di alcune abilità di base. Questa domanda aiuta l’ispettore a capire se il top management dell’azienda è adatto o meno a ricoprire il ruolo o se potrebbe arrivare a un certo livello con la formazione.
Caratteristiche della scala Stapel
La scala può essere rappresentata come una scala verticale o orizzontale con un singolo aggettivo al centro della gamma di valori e l’intervistato deve scegliere il valore numerico che meglio definisce la validità dell’aggettivo.
- Accordo e disaccordo: Un punteggio positivo descrive accuratamente l’oggetto e un punteggio negativo è l’esatto opposto; l’affermazione non è corretta. Un punteggio più alto nella scala di valutazione indica una maggiore accettazione del singolo aggettivo, mentre un punteggio negativo più basso indica il disaccordo con l’aggettivo. Ciò equivale direttamente al fatto che la valutazione + corrisponde a un forte accordo e la valutazione – a un forte disaccordo.
- Analisi dei dati: I dati raccolti in un sondaggio su scala stapel sono trattati come un intervallo e possono essere analizzati allo stesso modo dei dati raccolti utilizzando un tipo di indagine differenziale semantica. I risultati di entrambi i tipi di domande sono simili.
- Non c’è bisogno di bipolarismo: Data la natura della domanda, un solo aggettivo e la successiva valutazione sono sufficienti per raccogliere feedback su un determinato aggettivo. Questo tipo di domanda viene utilizzato quando è difficile individuare gli aggettivi bipolari o quando è difficile effettuare un pre-test sugli aggettivi per verificare la loro reale bipolarità.
Dove viene utilizzata l’indagine sulla scala Stapel?
Per condurre un’analisi approfondita dei dati è stata utilizzata un’indagine su scala stapel analisi dei dati su ciascuna metrica in una domanda e ciò avviene dovendo selezionare un valore numerico da assegnare a ciascuna metrica o aggettivo. Nell’analisi statistica, la distinzione tra dati categorici e dati numerici è essenziale, poiché i dati categorici comportano categorie o etichette distinte, mentre i dati numerici consistono in quantità misurabili. Le domande su scala Stapel consentono di adattare un sondaggio in modo flessibile all’obiettivo della ricerca. Le domande possono essere poste a chi risponde al sondaggio in modo da offrire il massimo valore per ogni metrica.
Le indagini su scala Stapel sono generalmente utilizzate sondaggi di soddisfazione del cliente a causa della natura delle domande poste e dei dati numerici raccolti. Il ricercatore o l’organizzazione che conduce il sondaggio utilizza domande su scala stapel per valutare singolarmente ogni parametro del proprio prodotto o servizio. Questo fornisce un’istantanea completa degli aspetti ed è importante per capire se la loro attività sta andando bene e cosa no.
Per saperne di più: Domande per l’indagine sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) + Modello di questionario campione
Perché dovreste usare le domande della scala Stapel nella vostra ricerca?
- Facile da somministrare: Le domande della scala Stapel sono molto facili da somministrare per la natura della loro impostazione. Vengono utilizzati in modo efficace grazie alla natura valutativa delle risposte, che rende più facile per chi risponde al sondaggio rispondere correttamente alla domanda.
- Ridurre il tasso di abbandono del sondaggio: Le opzioni fornite in una domanda sono gestite separatamente, con ogni aggettivo che forma un’opzione e una domanda può avere più opzioni. In questo modo è più facile per chi risponde al sondaggio rispondere a ogni opzione sulla base di ciascun obiettivo, anziché essere costretto a scegliere tra due o più obiettivi. Questo riduce il tasso di abbandono di un sondaggio.
- Raccogliere informazioni utili: A ogni obiettivo viene assegnato un valore numerico e ogni aggettivo obbliga a rispondere piuttosto che lasciarlo vuoto. Ciò consente di raccogliere un livello più elevato di informazioni utili all’azione.
Differenza tra scala Stapel e domande differenziali semantiche in un sondaggio:
Sebbene i dati raccolti in entrambi i sondaggi, scala stapel e scale semantiche differenziali sono simili, ci sono altre forti differenze tra loro. Alcune delle principali differenze sono:
| Domande sulla scala delle graffe | Domande semantiche differenziali |
| In un sondaggio su scala stapel, le opzioni sono unipolare. La valutazione data a ciascuna domanda si basa su un unico obiettivo. | In una domanda differenziale semantica, le opzioni sono bipolare. La valutazione fornita in una domanda si basa su due obiettivi polarmente opposti. |
| Non c’è nessun punto neutro in una domanda a scala stapel, il che significa che ogni opzione può descrivere l’obiettivo. | Il differenziale semantico consente un punto neutro il che significa che un intervistato può lasciare una domanda senza risposta se gli obiettivi bipolari non definiscono in modo appropriato l’esperienza. |
| Non c’è un numero massimo di risposte, purché il numero di risposte sia uniforme. risposte è pari. | In genere ci sono sette risposte da altamente improbabile ad altamente probabile. |
| Ogni domanda dell’indagine su scala stapel ha risposte forzate a causa della mancanza di un’opzione zero neutra. | Le domande dell’indagine semantica differenziale forniscono la flessibilità per le risposte non forzate grazie alla presenza di un’opzione neutra. |
| Le opzioni sono rappresentate numericamente. | Le opzioni sono rappresentate testualmente. |
Domande di sondaggio della Scala Stapel con esempi
Come già detto, le domande della scala stapel possono essere somministrate come domande verticali o orizzontali a sé stanti o come domande a matrice.
tipo di domanda a matrice. Le risposte al sondaggio possono anche essere costituite da diverse scale numeriche, a condizione che le risposte siano costituite da un numero pari di opzioni e che manchi un valore neutro assoluto.
Alcuni esempi di domande di sondaggio su scala stapel sono:
- Questa domanda utilizza un tipo di domanda a matrice da +3 a -3 punti in cui la domanda mira a raccogliere un feedback su più attributi dell’esperienza di volo dell’intervistato con la compagnia aerea.
- Questa domanda utilizza un tipo di domanda a matrice da +5 a -5 punti in cui l’ipermercato mira a raccogliere feedback su più attributi dell’esperienza di acquisto di un cliente in un negozio.
Vantaggi dell’utilizzo di una bilancia per graffette
L’indagine su scala stapel presenta molti vantaggi. Alcuni di essi sono:
- Facile da capire e da rispondere: Le domande della scala stapel sono facili da capire e da rispondere, poiché per ogni aggettivo del sondaggio c’è un sistema di valutazione + e -. In questo modo è molto facile per ogni partecipante al sondaggio capire e rispondere.
- Etichette numeriche: Le etichette numeriche riducono ogni possibile ambiguità nella mente di un intervistato circa il suo sentimento nei confronti di un obiettivo o di una metrica. In questo modo si garantisce che l’opzione selezionata dal rispondente al sondaggio rappresenti numericamente le sue emozioni verso quell’oggetto.
- Costringe a una risposta, poiché non esiste il neutro o lo zero: Un sondaggio su scala stapel aiuta a raccogliere la risposta ideale o più ideale a una domanda, in quanto elimina la possibilità di una risposta neutra, lasciando che ogni obiettivo sia selezionato in modo appropriato.
- Misura contemporaneamente la direzione e l’intensità degli atteggiamenti: Poiché la domanda della scala stapel cerca di misurare ogni obiettivo separatamente, c’è una chiarezza più radicata sulla direzione e l’intensità di ogni obiettivo separatamente. Il “quanto è positivo” o “quanto è negativo” mette in luce il grado di ciascun obiettivo nella mente dell’intervistato.
