I clienti baseranno sempre le loro decisioni di acquisto sul valore percepito. valore percepito dei beni o servizi che offri, indipendentemente dal tipo di attività che gestisci.
È fondamentale sapere come mostrare il valore percepito della tua attività nel miglior modo possibile. Ricorda che sei una delle centinaia o addirittura migliaia di aziende che offrono più o meno lo stesso prodotto o servizio, quindi un buon valore percepito ti aiuterà a distinguerti dalla concorrenza.
Ad esempio, probabilmente prima di prenotare un viaggio, acquistare un regalo o andare al ristorante ti informi su alcuni dei siti di recensioni dei clienti. siti di recensioni dei clienti. Fai tutto questo perché vuoi farti un’idea di ciò che questi servizi o prodotti possono fare per te in cambio del tuo denaro e del tuo tempo. In altre parole, stai cercando di capire quanto vale un’azienda.
In questo articolo parleremo di cos’è il valore percepito, del perché è importante e delle sue tipologie con alcuni esempi. Iniziamo dalle basi.
Che cos’è il valore percepito?
Il valore percepito è il modo in cui un cliente vede i benefici e il valore di un prodotto. Questo valore può essere qualsiasi cosa, come risparmiare denaro, migliorare la salute o migliorare lo status sociale. Le aziende utilizzano molti modi per dimostrare ai clienti che il loro prodotto è migliore della concorrenza. Spesso questo viene fatto per distinguere il prodotto da altri prodotti simili.
Si chiama anche valore percepito dal cliente ed è importante che le aziende ne tengano conto quando commercializzano i loro prodotti. Le persone acquistano i prodotti in base al valore che credono abbiano.
Questo fa sì che le persone vogliano acquistare un prodotto che si adatti alle loro esigenze e ai loro desideri. Anche se le persone che creano un prodotto pensano che sia fantastico, non venderà se i clienti non lo ritengono abbastanza valido.
Importanza del valore percepito
Questo valore è importante per la tua organizzazione in molti modi. Ad esempio:
- Il valore percepito è importante nel marketing. Le persone che pensano che un prodotto sia valido sono disposte a pagare di più. Probabilmente non compreranno o pagheranno un prezzo basso se pensano che il prodotto non ne valga la pena.
- I clienti acquistano i prodotti in base al loro valore percepito. Deve valere almeno quanto il cliente spende e fa per ottenerlo. Se il valore è inferiore, cercheranno altrove prodotti più soddisfacenti.
- La soddisfazione non dipende solo dal prezzo, dalle caratteristiche e dalle prestazioni di un prodotto. Dipende anche da altre componenti del prodotto marketing mix come il branding, la promozione e la disponibilità dei prodotti. Per mantenere i clienti soddisfatti è necessaria anche una buona gestione delle relazioni con i clienti. Questa aiuta il cliente a sentirsi emotivamente legato all’azienda e ai suoi prodotti.
Tipi di valore percepito
Questi sono alcuni tipi di valore percepito che possono influenzare l’opinione del cliente su un prodotto:
Forma
Il design o l’aspetto di un prodotto o servizio è la sua forma. I clienti interessati a un articolo o servizio penseranno che abbia più valore se ha un aspetto migliore.
Ad esempio, alcune persone sono più propense ad acquistare un’applicazione o un programma con un’interfaccia semplice e un design pulito piuttosto che uno che può essere più utile ma ha un aspetto terribile.
Funzione
Aumentare il valore della funzione di un prodotto o servizio significa migliorarlo per risparmiare tempo, denaro o energia. Può includere servizi che sostituiscono le faccende domestiche o le commissioni.
Un esempio di prodotto con un alto valore di attività è il servizio di consegna della spesa. Le persone non devono dedicare tanto tempo ed energia alle faccende quotidiane quando utilizzano detergenti per la casa, servizi di abbonamento e consegne automatiche.
Disponibilità
Quando parliamo di disponibilità, ci riferiamo alla velocità e alla facilità con cui un cliente può scegliere i prodotti. Se un negozio di alimentari è aperto tutta la notte, questo può aumentare il valore della sua disponibilità.
Altri esempi di disponibilità: gli articoli con un alto valore di disponibilità sono i distributori automatici, il servizio clienti 24 ore su 24 e i prodotti digitali o online.
Eccitazione
Il valore emotivo è il modo in cui il prodotto o il servizio fa sentire il cliente. I responsabili del marketing possono anche donare parte dei loro profitti a enti di beneficenza o organizzare eventi di raccolta fondi per dimostrare che stanno facendo la cosa giusta e far sentire il cliente emotivamente legato al marchio.
Ad esempio, le campagne di marketing possono collegare i prodotti a festività o eventi importanti per le persone o renderli parte delle tradizioni familiari.
Prezzi
Il prezzo è un altro elemento che può cambiare il modo in cui un cliente vede il valore di un prodotto o di un servizio. Questo vale sia per gli articoli costosi che per quelli economici, perché il prezzo può mostrare la qualità all’acquirente.
Ad esempio, se una cliente vuole una borsa da abbinare a un vestito elegante, è meno probabile che acquisti una borsa con un prezzo diverso da quello del vestito. Se la borsa è scontata o il prezzo non si abbina all’abito, il cliente potrebbe pensare che non sia un granché.
Gli sconti e i saldi sono un ottimo modo per creare prezzi convenienti che piacciono ai clienti. Se un altro cliente vede la stessa borsa in saldo, potrebbe pensare di fare un ottimo affare. D’altra parte, alcune persone possono essere più disposte a comprare qualcosa se il prezzo fa sembrare che stiano ottenendo di più per i loro soldi.
Reputazione
La reputazione di un’azienda o di un marchio può anche influenzare il modo in cui i clienti percepiscono il suo valore. Tutti gli altri tipi di valore percepito possono influenzare la reputazione di un’azienda, le sue politiche, le sue operazioni e il modo in cui tratta i suoi dipendenti.
Ad esempio, la reputazione di un negozio può dipendere da quanto è pulito e organizzato, mentre la reputazione di un rivenditore online può essere migliorata se offre un processo di checkout sicuro e una velocità di connessione maggiore.
Conclusione
Il tuo piano di marketing dovrebbe includere un’analisi e una misurazione del valore percepito dai clienti. Dopo tutto, gli esperti di marketing possono usarlo per prevedere o modificare l’opinione dei clienti su un prodotto. Abbiamo imparato a conoscere il valore percepito, l’importanza e i tipi di valore. Abbiamo anche fornito alcuni esempi.
Le ricerca di mercato e il targeting del pubblico sono essenziali per i brand che vogliono rendere i loro prodotti più preziosi per gruppi specifici di clienti. Non tutti i clienti rispondono allo stesso modo agli stessi servizi.
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